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2018最新銀行實(shí)習(xí)日記【三篇】

時(shí)間:2018-05-28 10:00:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
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篇一
  實(shí)習(xí)地點(diǎn)就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網(wǎng)點(diǎn)能夠到處設(shè)。因此,南山支行設(shè)在羅湖和福田交接處;據(jù)說蛇口支行也有設(shè)在羅湖的分行。

  到了分行,首先和行長(zhǎng)見面,高行長(zhǎng)和彭行長(zhǎng),兩位女性,前正后副,上級(jí)一般上班比較晚。但彭行長(zhǎng)已經(jīng)開始工作了,顯然是個(gè)以身作則的領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)對(duì)面談話,也是聊些基本狀況,聊家常,她說她初中也是實(shí)驗(yàn)人,但是顯然不止比我大幾屆,人家努力了十年才當(dāng)上行長(zhǎng)。必須要說努力,因?yàn)槟谴碛眯摹^發(fā)、不懈怠。她叮囑我,在那里不能混。但是混,其實(shí)也能夠很努力。之后見了高行長(zhǎng),她讓我明確自己的方向,我也期望自己的方向能夠逐漸明確。

  我實(shí)習(xí)所在主要屬于理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷,他們做的多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長(zhǎng)xx屆的小趙,他做的我也能做,只是他更熟。但他挺熱情,會(huì)說會(huì)教,不耐煩。在他那里我坐了半個(gè)早上,vip柜臺(tái)與外面柜臺(tái)一樣,一向要有服務(wù)員,他們一天加起來只有不到一小時(shí)休息。

  結(jié)束還要平帳。理財(cái)業(yè)務(wù)經(jīng)理還要一向跟進(jìn)各種金融產(chǎn)品的狀況,隨時(shí)和客戶聯(lián)系,我光動(dòng)手抄客戶資料登記就接近兩個(gè)多三個(gè)小時(shí)。一般柜臺(tái)員都只有c級(jí)權(quán)限,處理的金額存取匯兌有限,*會(huì)比較厲害。副行長(zhǎng)是*,所以不要以為行長(zhǎng)只會(huì)坐辦公室。

  一天下來,肚子首先受不了餓,但營(yíng)銷部各位還是要咬牙開會(huì),他們就是為效率問題討論了一個(gè)鐘,似乎行長(zhǎng)很急,但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營(yíng)銷產(chǎn)品有千分之一個(gè)人收益。厲害那個(gè)能夠這個(gè)月收多了1600。此刻招行的第59~第64號(hào)“外匯通”外匯理財(cái)收益產(chǎn)品新推出,炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的,有港元的,短3個(gè)月“短期增長(zhǎng)型”,長(zhǎng)1年“穩(wěn)健收益型”收益率都在3.80%以上。

  身旁就是匯豐銀行,明年個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面開放,那里直接短兵相接。
篇二
  20xx年8月23日

  昨日下午,一個(gè)秘書拿了一本《財(cái)富管理上半年工作總結(jié)及下半年工作思路》。當(dāng)時(shí)沒有來得及好好看,這天空上班就拿出來翻閱了。

  我比較感興趣的是服務(wù)內(nèi)訓(xùn)總結(jié)部分,有創(chuàng)新還有案例講解。北京管理部為了適應(yīng)此刻形勢(shì)的需求,改變?cè)械?以新產(chǎn)品、新服務(wù)為導(dǎo)向,以團(tuán)隊(duì)條線為基礎(chǔ)"的營(yíng)銷模式為"導(dǎo)入式營(yíng)銷"。

  原先支行每周二會(huì)對(duì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行新產(chǎn)品培訓(xùn),如果沒有新產(chǎn)品,就不培訓(xùn)。這樣十分被動(dòng)。而且僅有相關(guān)條線的員工知曉。比如零售業(yè)務(wù)有新的產(chǎn)品,如果客戶到支行問大堂經(jīng)理,大堂經(jīng)理會(huì)回答不明白。這樣十分不利于產(chǎn)品的營(yíng)銷。

  導(dǎo)入式營(yíng)銷是把支行作為一個(gè)整體,從客戶進(jìn)入支行開始,咨詢、等待、辦理業(yè)務(wù)時(shí)都會(huì)聽到產(chǎn)品的信息。反復(fù)的導(dǎo)入會(huì)讓顧客加深印象,即使當(dāng)時(shí)不買,如果日后有需求,也能夠想起來民生的金融產(chǎn)品。

  培訓(xùn)員工時(shí),民生實(shí)行了"四位一體組合拳模式"-單兵作戰(zhàn)、組合作戰(zhàn)、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)、常規(guī)培訓(xùn)。透過小班培訓(xùn)提高個(gè)人零售潛力;在各自支行實(shí)踐,鍛煉團(tuán)隊(duì)協(xié)作潛力;跨支行交流學(xué)習(xí),復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn),提高產(chǎn)品銷售潛力;透過傳統(tǒng)日常例會(huì)、培訓(xùn),提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度。

  這個(gè)模式在12年上半年在15家支行試行,取得了比較好的效果,此刻民生正在進(jìn)行二期培訓(xùn)。一位大堂經(jīng)理在提及她的收獲時(shí)表示透過培訓(xùn)中的演練,大家敢說了,同時(shí)她認(rèn)識(shí)到了銷售技巧的重要性。在對(duì)產(chǎn)品有了深入了解、對(duì)銷售規(guī)范化流程有了切身體驗(yàn),在團(tuán)隊(duì)中的隊(duì)員相互鼓勵(lì)、支持,為了同一目標(biāo)奮斗的時(shí)候,每一個(gè)隊(duì)員都有了底氣、勇氣和動(dòng)力。技巧其實(shí)就是成功經(jīng)驗(yàn)的積累,學(xué)習(xí)已有的比自己探索新的要容易得多。

  一位理財(cái)經(jīng)理認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)她大的影響是思維的轉(zhuǎn)換-從按步就班的完成任務(wù)到理解為什么要這樣做,讓她明白工作能夠做的不一樣。一位客戶服務(wù)主任實(shí)踐了培訓(xùn)中學(xué)習(xí)的"一對(duì)多"營(yíng)銷,即對(duì)等待辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品的銷售,并提出了使用iPad輔助銷售的想法。結(jié)果顯示,"一對(duì)多"的營(yíng)銷模式加上iPad的使用,有效的引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自身的需求,而且能夠讓客戶快速了解多種產(chǎn)品以滿足需求。

  銷售不是為了讓客戶被說服買了而再不登門,而是要讓客戶真正從心里認(rèn)識(shí)到自己的需要,在未來依然有意愿繼續(xù)購買。讓客戶發(fā)現(xiàn)自身需求的目的,是為了給客戶帶給產(chǎn)品及服務(wù)滿足需求,所以讓客戶在短時(shí)間對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行全面了解,就需要技術(shù)的支持。話述、產(chǎn)品、技術(shù),缺一不可。

  在培訓(xùn)結(jié)束一段時(shí)間后,問題也隨之出現(xiàn)了。部分支行執(zhí)行流程時(shí)漸漸走樣了:?jiǎn)T工用心性下降、營(yíng)業(yè)額減少等等。北京管理部提出的解決辦法是從只注重目標(biāo)變?yōu)橥瑫r(shí)關(guān)注過程和目標(biāo)-擬定制度,對(duì)員工進(jìn)行考核;透過競(jìng)賽,強(qiáng)化員工對(duì)過程的關(guān)注;對(duì)走樣嚴(yán)重的支行進(jìn)行回爐訓(xùn)練。

  從員工自覺執(zhí)行流程到制度規(guī)定流程,是把以道德約束行為提升到"法律"約束。道德約束聽起來很高尚,但道德具有太大的不確定性,在人思想境界不夠高或者在人應(yīng)對(duì)很多問題的時(shí)候,道德是沒有太大約束力的。就如假設(shè)法律沒有規(guī)定不能搶劫,此刻必須會(huì)有更多的人搶劫。人是有惰性的,白來的當(dāng)然好。又有多少人能在利益的*下潔身自好水至清則無魚,人在江湖身不由己,道德又算什么呢還是法律更能維持一個(gè)社會(huì)的和平。所以公司的正常運(yùn)行還是需要不斷完善的制度,而不是自覺,因?yàn)樽杂X是用來要求自己而不是別人的。

  改良版"組合拳"先在國(guó)貿(mào)支行進(jìn)行試驗(yàn),金融資金一個(gè)月新增5000萬,得到十分好的效果。"組合拳"模式重點(diǎn)在于做員工的思想工作并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),讓員工在銷售的時(shí)候做到"想賣"和"會(huì)賣"。想賣是動(dòng)力,會(huì)賣是成功率。想和會(huì)是成功的關(guān)鍵。
篇三
  招商銀行實(shí)習(xí)日記

  這天很累,不是工作多,而是沒睡好,多虧我是實(shí)習(xí)的,做多做少有沒偷懶都不要緊。

  大清早來了,即使有說有笑,但已然整裝待發(fā)。錢堆得老高,箱子有6、7個(gè)。前臺(tái)那里瞅瞅,那里看看,雖然眾目睽睽,但倒也簡(jiǎn)單。雖然不能操作,但還是耳濡目染一下。

  不到大半小時(shí),主任叫我來了,我明白,到我干活的時(shí)候了。果不其然,要我打電話,我稱之為信息調(diào)查,之后明白我的理解和觀念都錯(cuò)了,那是客戶維護(hù)。“您好,我是xxx先生么我是招商銀行金豐城支行,我們?yōu)榻鹂ǹ蛻糇鲂畔⒕S護(hù),能夠打擾您1~2分鐘時(shí)間么"態(tài)度好的,還有說有笑,疑心重的就說“憑什么說你是招商銀行的,此刻這個(gè)多了,說著說那都是騙人的。。!蹦樒ぞ瓦@樣漸漸厚起來,前輩也不斷提點(diǎn)。即使統(tǒng)計(jì)做不成的,資料也能夠拿得到。其實(shí)并沒有那么多忙人,只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。

  下午我不用繼續(xù)打電話了,被安排去了大堂作服務(wù),那里直接應(yīng)對(duì)客戶,沒有正式的在身旁帶著很露餡。“什么是回單”全部人都笑了,“你哪個(gè)專業(yè)的”暈,這種東西對(duì)于他們司空見慣,比吃飯還理所當(dāng)然。在那里,我變得像從外星來的。。。銀行進(jìn)帳單,現(xiàn)金繳款單,特意為高端客戶作的提前記息的取款(記在手上,手洗了,名字記不得)。

  感受各種環(huán)境各種氣氛吧,不懂的慢慢來。臉皮能夠再厚一點(diǎn)。