【第一篇】
導游業(yè)務在歷史中經(jīng)歷了一個產(chǎn)生和發(fā)展的過程，即從最初的向?qū)Оl(fā)展為現(xiàn)代的導游。
一、古代時期的向?qū)Х⻊?/p>
這個時期的向?qū)I(yè)務無償，并具有普遍的社會意義，不可能以此為謀生手段。
二、近代導游業(yè)務
19世紀產(chǎn)業(yè)革命為導游業(yè)務提供了三個有利條件：①推動生產(chǎn)發(fā)展和經(jīng)濟繁榮;②新技術(shù)在工業(yè)貿(mào)易中的應用推進貿(mào)易繁榮、城市興起;③交通的革新。
在以上三個條件背景下英國人托馬斯·庫克以其超人的智慧開始了旅游活動，1841年租一火車，運570人赴拉夫巴勒參加禁酒大會;1845年他成立了世界上第一家旅行社;1864年他組織的旅游人數(shù)達100萬。在庫克的示范下英國、歐洲、北美、日本先后組建了旅行社。
這個時期導游服務已分成兩種類型：一是全程陪同;另一是地方講說員。近代時期既是導游的開創(chuàng)期，也是奠基時期，又是邁向職業(yè)化的時期。
三、現(xiàn)代時期的導游服務
戰(zhàn)后20世紀50年代導游業(yè)務興起，這個時期導游業(yè)務呈現(xiàn)的主要特征是：
1.導游服務職業(yè)化。
1999年頒布的《中國職業(yè)分類大典》中將導游列在第四大類“商業(yè)與服務”之中。
2.導游服務商品化。
導游費含在包價中，散客另算，在國外由政府或?qū)в螀f(xié)會定，一個工作日10~100美元。
3.導游業(yè)務規(guī)范化。
我國技術(shù)監(jiān)督局1995年制定了《導游服務質(zhì)量》國際技術(shù)標準，1997年旅游局又頒布了《旅行社國內(nèi)旅游服務質(zhì)量要求》的部門標準。
4.導游人員管理的法制化。
對導游人員的管理措施主要有：(1)導游人員的資格考試(筆試和口試)，1989年建立，1995年又建立了等級考試;(2)對導游人員的注冊制度，獲得資格證后需向一家旅行社注冊，再向旅游管理部門辦導游證。(3)導游人員管理立法，年審將我國導游管理納入制度化。
四、我國導游服務的發(fā)展歷程
第一個時期20世紀20年代，1923年上海商業(yè)儲存銀行總經(jīng)理陳光甫首次在該行設(shè)立了旅行部，1927年該部獨立出來成立了“中國旅行社”。這個時期是導游業(yè)務的初始期。
第二個時期自中華人民共和國成立到改革開放，這個時期導游以外事接待工作的面貌出現(xiàn)。所以稱從事外事方面工作的人員為“翻譯導游人員”。對其提出了“三過硬”(即思想、外語、業(yè)務三方面過硬)的工作要求和“五大員”(即宣傳員、調(diào)研員、服務員、安全員和翻譯員)的工作任務。這時期導游的主要特點：一服從政治需要;二不講經(jīng)濟利益。
第三個時期是改革開放以后，即我國導游服務同國際接軌的時期。這個時期的主要特點是：第一，隊伍迅速擴大;第二，構(gòu)成了服務業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)容;第三，導游服務質(zhì)量和程序?qū)崿F(xiàn)了標準化;第四，導游服務管理實現(xiàn)了制度化和法制化。
總之，導游服務從古到今其發(fā)展轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)和變化，這是因為一，“向?qū)Х⻊铡笔菢I(yè)余的，現(xiàn)代導游是一種職業(yè);二，向?qū)в须S意性，現(xiàn)代導游具有規(guī)范化;三，向?qū)H指路，而現(xiàn)代導游則是全方位的。
【第二篇】
一、導游服務的含意
1.導游的概念(了解一下)
2.服務的概念。服務的主要構(gòu)成要素：(1)人力和物力要素。(2)效率要素。(3)。能力要素。(4)文明要素。(5)安全要素。(6)效用要素。
3.導游服務。導游服務是導游人員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。
首先，導游必須由旅行社委派;其次，導游人員主要從事對游客的接待服務;最后，導游提供接待服務，對于團體必須按組團社的要求服務，對于散客必須按照事先約定提供服務。
二、導游服務的性質(zhì)
旅游活動，是游客前往不同國家或地區(qū)所進行的人與人之間的交往活動。
導游服務的性質(zhì)首先是它的政治屬性，此外具有的共同屬性有：
1. 服務性。服務性是導游人員通過向游客提供服務而體現(xiàn)的。首先它是無形的，導游向游客提供的勞動不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果。
2. 文化性。導游的服務核心是文化傳遞。
3. 社會性。首先在社會交往活動中導游人員處于接待工作的中心位置。其次導游同社會相關(guān)人員發(fā)生社會關(guān)系，所以導游本身就是一種服務。第三，在導游服務過程中游客可以了解目的地人民的精神面貌、價值觀、社會習俗等。
4. 經(jīng)濟性。導游人員的經(jīng)濟性源于導游人員活動的消耗。由于游客購買使導游人員的勞動具有了交換價值，導游人員可以通過活動項目的科學安排，為旅行社節(jié)約成本。此外導游人員的經(jīng)濟性表現(xiàn)為：(1)引導購物，直接創(chuàng)收。(新加坡、香港占游客消費總額的一半以上)(2)擴大客源，接收創(chuàng)收。(3)牽線搭橋，促進經(jīng)濟和技術(shù)交流。
5. 涉外性。涉外導游是不同國家人民之間的友好使者，有“民間大使”之譽。
【第三篇】
一、導游服務在旅游接待中的地位
旅游接待服務，是指組成旅游產(chǎn)品方(即旅游目的地)的交通運輸、旅行社、住宿、餐飲、娛樂、商品零售、郵電通訊、海關(guān)等部門，向游客提供食、住、行、游、購、娛等方面的服務。其中旅行社提供的服務主要有兩個方面：一是旅游組織安排;二是導游服務。
導游服務在各項旅游接待服務環(huán)節(jié)中始終處于主導地位。正如日本旅游專家土井厚所說“在任何行業(yè)都有代表性業(yè)務，而旅游 行業(yè)中，就是導游服務”。
二、導游服務在旅游接待中的作用
1.紐帶作用
(1) 在旅行社與旅客之間的紐帶作用表現(xiàn)為：按旅行社的要求給旅客安排旅行計劃，將旅客在旅行中的建議和意見反饋給旅行社。
(2) 在旅行社與各旅游接待單位中的紐帶作用表現(xiàn)為：一方面把旅行社對旅客需要提供的情況問題傳遞給相關(guān)連接單位;另一方面掌握各單位對合同的執(zhí)行情況，并將各連接單位的建議和意見反饋給旅行社。
(3) 在旅客同各相關(guān)單位之間的紐帶作用表現(xiàn)為：一方面代表旅客同各相關(guān)單位溝通以維護旅客的合法權(quán)益;另一方面及時提醒旅客有關(guān)相關(guān)單位的規(guī)定，維護相關(guān)單位的利益。
2.標志作用
導游服務質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務具有代表性，起著標志的作用。
3.擴散作用
優(yōu)質(zhì)的導游服務對目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴散傳播的作用。
4.反饋作用
導游可以將旅客和其它相關(guān)接待單位的建議和意見反饋給旅行社，以便提高產(chǎn)品質(zhì)量。
