3.1個人理財業(yè)務(wù)中的銷售

　　3.1.1建立客戶關(guān)系

　　發(fā)現(xiàn)客戶

　　接觸客戶

　　了解客戶

　　建立信任

　　客戶維護

　　投訴處理

　　3.1.2理財產(chǎn)品銷售

　　理財產(chǎn)品銷售流程

　　理財產(chǎn)品銷售技巧

　　理財產(chǎn)品銷售管理

　　3.1.3營銷策略

　　市場細分和市場定位

　　營銷計劃

　　3.2個人理財業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理

　　3.2.1客戶關(guān)系管理概述

　　客戶關(guān)系管理定義

　　客戶關(guān)系管理有關(guān)概念

　　客戶關(guān)系管理目標

　　客戶關(guān)系管理內(nèi)容

　　3.2.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

　　客戶信息管理

　　客戶分層管理

　　客戶營銷管理

　　客戶關(guān)系維護

　　3.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運用

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行中定位