一、填空題（請將答案寫在題中的橫線上，每空0.5分,共15分）
1、鄧小平理論指出社會主義的本質(zhì)是__________、______________,消滅剝削,消除兩極分化,最終達(dá)到共同富裕。
2、_______________為主體、 共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟(jì)制度。
3、“抓住機(jī)遇、___________、__________、促進(jìn)發(fā)展，是我國社會主義初級的一項基本經(jīng)濟(jì)制度。
4、依法治國的本質(zhì)，在于揭示了________是治理國家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活中的________。
5、我國政權(quán)組織形式是________，我國國家制度的核心是________。
6、導(dǎo)游人員對旅*政部門的具體行政行為不服時，依法享有________權(quán)和________權(quán)。
7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)瀏覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向________和________報告。
8、《民用航空法》規(guī)定：因為發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李________、________或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。
10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請登記。
11、我國法律規(guī)定，對風(fēng)景名勝旅游資源實行保護(hù)、________和________的方針。
12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個方面：知識性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時間性和經(jīng)濟(jì)性。
13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有：________的原則、________的原則，以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。
14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動必須佩戴________，必須經(jīng)________委派，按接待計劃實施。
15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中，遇有可能危及游客________的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以________接待計劃，但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。

二、項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）
16、鄧小平理論的主題是（�。�
A、解放思想、實事求是
B、“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義”
C、堅持“三個有利于標(biāo)準(zhǔn)”
D、堅持、加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

17、中國問題的關(guān)鍵是（�。�
A、堅持自力更生
B、堅持改革
C、堅持對外開放
D、把共產(chǎn)黨建設(shè)好

18、市場經(jīng)濟(jì)，是（　）進(jìn)一步發(fā)展的客觀要求。
A、商品經(jīng)濟(jì)
B、自然經(jīng)濟(jì)
C、計劃經(jīng)濟(jì)
D、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)

19、中國旅游者的出境申請求得到批準(zhǔn)時，如果申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)不符合出境法律規(guī)定可向（�。┨岢錾暝V。

20、法的本質(zhì)在于，（　）
A、法是國家制定唾認(rèn)可的社會規(guī)范
B、法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
C、法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)
D、法具有強(qiáng)制性

21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)（�。�。
A、由葉某向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾堫I(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B、由葉某向省旅游局申請鄰臨時導(dǎo)游證
C、由該旅行社向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾堗徣∨R時導(dǎo)游證
D、由該旅行社向省謝謝局申請鄰取臨時導(dǎo)游證

22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付費(fèi)用與實際費(fèi)用的差額，并賠償差額（�。�
A、兩倍的違約金
B、相同違約金
C、10%的違約金
D、20%的違約金

23、依照《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（　）。
A、一至三個月
B、三至六個月
C、六個月至一年
D、一年

24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向（�。┥暾堗徣�導(dǎo)游證。
A、國家旅游局
B、省級旅游局
C、地市級旅游局
D、縣級旅游局

25、我國《民用航空法》規(guī)定，因（　）的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A、飛機(jī)墜毀造成乘客死亡
B、空中顛簸造成乘客受傷
C、乘客在飛機(jī)上被動持者殺害
D、隊乘客死亡給他人造成精神痛苦

26、旅游飯店取得后，如需關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項目，必須經(jīng)（　）批準(zhǔn)，否則該飯店無效。
A、旅游飯店協(xié)會
B、工商管理部
C、飯店評定機(jī)構(gòu)
D、該飯店的上級部門

27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要的（�。�。
A、保安制度
B、保安部門
C、保安人員
D、防盜安全設(shè)施

28、我國公民基本權(quán)利中，（　），集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則，構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。
A、平等權(quán)
B、政治權(quán)利和自由
C、宗教信仰自由
D、社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利

29、獲準(zhǔn)經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，應(yīng)向旅*政管理部門繳納（�。┤嗣駧刨|(zhì)量保證金。
A、60萬元
B、100萬元
C、150萬元
D、160萬元

30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游管理機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為（�。�。有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時間期間。
A、15天
B、30天
C、60天
D、90天

31、我國處理國際關(guān)系的基本原則是（　）。
A、獨(dú)立自主
B、和平共處五項原則
C、睦鄰友好
D、對外開放

32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，以（�。�為人民服務(wù)為核心，以（�。�為原則的社會主義道理教育。
A、愛國主義
B、集體主義
C、法律法規(guī)
D、國家政策

33、依照我國法律規(guī)定，（�。┦且婪ǔ闪⒌膶ι唐泛头�務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。
A、消費(fèi)者協(xié)會
B、旅游協(xié)會
C、工商行政管理部
D、旅調(diào)員到臘箱臉部

34、某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或（　）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。
A、與死者有特殊關(guān)系的朋友
B、死者生前工作單位
C、死者生前的投保公司
D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團(tuán)，以（�。┘~帶。
A、市場
B、價格
C、資本
D、改革

36、我們講解放思想、實事求是、一切從實際出發(fā)，的實是（�。�，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點(diǎn)。
A、我國正處于社會主義初級階段
B、我國將長期處于社會主義初級階段
C、我國正處于長期并將處于社會主義初級階段
D、我國正處于不發(fā)達(dá)的社會主義階段
37、旅行社責(zé)任保險、同的特點(diǎn)在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的，具有（　）。
A、單一性
B、綜合性
C、自愿性
D、長期性

38、我國文物級別劃分的依據(jù)是（�。�。
A、文物的觀賞、歷史、文化價值
B、文物的觀賞、藝術(shù)、文化價值
C、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
D、文物的觀賞、歷史、科學(xué)價值

39、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要實施者是（�。�。
A、各級人民政府
B、各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門
C、消費(fèi)者協(xié)會
D、各級技術(shù)監(jiān)督部門

40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi)，向（�。┥暾垙�(fù)議。
A、作出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)
B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)
C、同級消費(fèi)者協(xié)會
D、旅游接待服務(wù)

41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費(fèi)，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是（　）。
A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營
C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌
D、旅游接待服務(wù)

42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（�。�。
A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀(jì)守法
B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜
C、遵守守法、誠實善良、文明禮貌
D、語言、知識、服務(wù)技能

43、外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在縣公安局申請（�。�，獲準(zhǔn)后方可前往。
A、護(hù)照
B、旅行證
C、通行證
D、簽證

44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是（　）。
A、招手禮
B、鞠躬禮
C、合掌
D、擁抱接吻禮

45、華氏86度等于攝氏（�。�。
A、27度
B、30度
C、32.2度
D、36度

三、多項選擇（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）
46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)組織形式，是由社會各有關(guān)方面（　）的經(jīng)濟(jì)形式。
A、自愿投資入股
B、自主經(jīng)營
C、自負(fù)盈虧
D、自擔(dān)風(fēng)險

47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項。當(dāng)出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，用質(zhì)量保證金對旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡校ā。��?
A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的
D、旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游都的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的

48、地方旅*政管理部門在接到（　）旅游安全事故報告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾�府報告�?
A、輕微
B、一般
C、重大
D、特大

49、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，旅*政部門的行政處罰可以有（�。�。
A、處1000元以上2萬元以下的罰款
B、由旅*政部門責(zé)令改正
C、情節(jié)嚴(yán)重的，由省級旅*政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告
D、對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責(zé)令整頓

50、我國《文物保護(hù)法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的（�。�，其所有權(quán)受國家法律的保護(hù)。
A、紀(jì)念建筑物
B、古建筑
C、傳世文物
D、藝術(shù)品

51、旅行社責(zé)任保險合同的受益人可以是（�。�。
A、旅游者
B、導(dǎo)游人員
C、旅游者指定的第三人
D、旅游者的法定繼承人

52、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機(jī)關(guān)可以（�。�。
A、拘留審查
B、監(jiān)視居住
C、遣返出境
D、限期出境

53、下列工作中，屬于全陪職責(zé)的是（　）。
A、協(xié)調(diào)督辦工作
B、聯(lián)絡(luò)各地接待單位
C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)
D、維護(hù)游客安全

54、散客旅游的付費(fèi)方式是（　）。
A、全部包價形式
B、部分包價形式
C、零星信用支付
D、現(xiàn)付

55、北京時間中午12時，下列地市時間為早晨5時的是（�。�。
A、開羅
B、巴黎
C、柏林
D、倫敦

四、簡答題（每題5分，共15分）
56、簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。
57、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則是什么？
58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括哪些內(nèi)容？

五、案例分析（每題10分，共20分）
59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團(tuán)的全陪同隨團(tuán)服務(wù)。該旅行團(tuán)到達(dá)西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團(tuán)到其朋友的商場購物。為了使該團(tuán)客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團(tuán)員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久，團(tuán)員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團(tuán)，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團(tuán)交給當(dāng)?shù)匾衣眯猩缃哟�，自己先期回到福州。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識回答下列問題。
陳某在帶團(tuán)過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。
陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎？何為中止導(dǎo)游活動？

60、全陪小劉帶一香港旅游團(tuán)從廈門入境，經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，廣州出境，歷時十五天。剛開始時，游客們興很高，時間觀念強(qiáng)，對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點(diǎn)參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期，卻出現(xiàn)有的游客自由散漫，不照規(guī)定時間集合等，抵廣州時甚至對參觀景點(diǎn)都不感興趣了，急于返程。此時，全陪小劉認(rèn)為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。
請問全陸小劉的想法是否正確？
（1）試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動是怎樣變化的？
（2）導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)？