一、填空題（請(qǐng)將答案寫在題中的橫線上，每空0.5分,共15分）
1、鄧小平理論指出社會(huì)主義的本質(zhì)是__________、______________,消滅剝削,消除兩極分化,最終達(dá)到共同富裕。
2、_______________為主體、 共同發(fā)展，是我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)階段的一項(xiàng)基本經(jīng)濟(jì)制度。
3、“抓住機(jī)遇、___________、__________、促進(jìn)發(fā)展，是我國(guó)社會(huì)主義初級(jí)的一項(xiàng)基本經(jīng)濟(jì)制度。
4、依法治國(guó)的本質(zhì)，在于揭示了________是治理國(guó)家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中的________。
5、我國(guó)政權(quán)組織形式是________，我國(guó)國(guó)家制度的核心是________。
6、導(dǎo)游人員對(duì)旅*政部門的具體行政行為不服時(shí)，依法享有________權(quán)和________權(quán)。
7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)瀏覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向________和________報(bào)告。
8、《民用航空法》規(guī)定：因?yàn)榘l(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件，造成旅客的托運(yùn)行李________、________或者損壞的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。
10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請(qǐng)登記。
11、我國(guó)法律規(guī)定，對(duì)風(fēng)景名勝旅游資源實(shí)行保護(hù)、________和________的方針。
12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個(gè)方面：知識(shí)性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時(shí)間性和經(jīng)濟(jì)性。
13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有：________的原則、________的原則，以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。
14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)必須佩戴________，必須經(jīng)________委派，按接待計(jì)劃實(shí)施。
15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中，遇有可能危及游客________的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以________接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

二、項(xiàng)選擇題（下列各題的選項(xiàng)中，只有一個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）
16、鄧小平理論的主題是（�。�
A、解放思想、實(shí)事求是
B、“什么是社會(huì)主義，怎樣建設(shè)社會(huì)主義”
C、堅(jiān)持“三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)”
D、堅(jiān)持、加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

17、中國(guó)問題的關(guān)鍵是（　）
A、堅(jiān)持自力更生
B、堅(jiān)持改革
C、堅(jiān)持對(duì)外開放
D、把共產(chǎn)黨建設(shè)好

18、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是（�。┻M(jìn)一步發(fā)展的客觀要求。
A、商品經(jīng)濟(jì)
B、自然經(jīng)濟(jì)
C、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)
D、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)

19、中國(guó)旅游者的出境申請(qǐng)求得到批準(zhǔn)時(shí)，如果申請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)不符合出境法律規(guī)定可向（�。┨岢錾暝V。

20、法的本質(zhì)在于，（�。�
A、法是國(guó)家制定唾認(rèn)可的社會(huì)規(guī)范
B、法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
C、法是、統(tǒng)治階級(jí)意志的表現(xiàn)
D、法具有強(qiáng)制性

21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，應(yīng)（�。�。
A、由葉某向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾?qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證
B、由葉某向省旅游局申請(qǐng)鄰臨時(shí)導(dǎo)游證
C、由該旅行社向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾?qǐng)鄰取臨時(shí)導(dǎo)游證
D、由該旅行社向省謝謝局申請(qǐng)鄰取臨時(shí)導(dǎo)游證

22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付費(fèi)用與實(shí)際費(fèi)用的差額，并賠償差額（�。�
A、兩倍的違約金
B、相同違約金
C、10%的違約金
D、20%的違約金

23、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證（�。�。
A、一至三個(gè)月
B、三至六個(gè)月
C、六個(gè)月至一年
D、一年

24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動(dòng)合同，她可持勞動(dòng)合同向（�。┥暾�(qǐng)鄰取導(dǎo)游證。
A、國(guó)家旅游局
B、省級(jí)旅游局
C、地市級(jí)旅游局
D、縣級(jí)旅游局

25、我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因（�。┑�，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A、飛機(jī)墜毀造成乘客死亡
B、空中顛簸造成乘客受傷
C、乘客在飛機(jī)上被動(dòng)持者殺害
D、隊(duì)乘客死亡給他人造成精神痛苦

26、旅游飯店取得后，如需關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，必須經(jīng)（　）批準(zhǔn)，否則該飯店無效。
A、旅游飯店協(xié)會(huì)
B、工商管理部
C、飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)
D、該飯店的上級(jí)部門

27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要的（�。�。
A、保安制度
B、保安部門
C、保安人員
D、防盜安全設(shè)施

28、我國(guó)公民基本權(quán)利中，（�。�，集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則，構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。
A、平等權(quán)
B、政治權(quán)利和自由
C、宗教信仰自由
D、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利

29、獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出入境旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社，應(yīng)向旅*政管理部門繳納（�。┤嗣駧刨|(zhì)量保證金。
A、60萬元
B、100萬元
C、150萬元
D、160萬元

30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游管理機(jī)構(gòu)請(qǐng)求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為（�。�。有特殊情況的，旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長(zhǎng)投訴時(shí)間期間。
A、15天
B、30天
C、60天
D、90天

31、我國(guó)處理國(guó)際關(guān)系的基本原則是（　）。
A、獨(dú)立自主
B、和平共處五項(xiàng)原則
C、睦鄰友好
D、對(duì)外開放

32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，以（�。�為人民服務(wù)為核心，以（�。�為原則的社會(huì)主義道理教育。
A、愛國(guó)主義
B、集體主義
C、法律法規(guī)
D、國(guó)家政策

33、依照我國(guó)法律規(guī)定，（　）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。
A、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
B、旅游協(xié)會(huì)
C、工商行政管理部
D、旅調(diào)員到臘箱臉部

34、某國(guó)旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或（　）要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請(qǐng)求。
A、與死者有特殊關(guān)系的朋友
B、死者生前工作單位
C、死者生前的投保公司
D、死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館

35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營(yíng)等形式組建企業(yè)集團(tuán)，以（　）紐帶。
A、市場(chǎng)
B、價(jià)格
C、資本
D、改革

36、我們講解放思想、實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，的實(shí)是（�。�，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點(diǎn)。
A、我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段
B、我國(guó)將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段
C、我國(guó)正處于長(zhǎng)期并將處于社會(huì)主義初級(jí)階段
D、我國(guó)正處于不發(fā)達(dá)的社會(huì)主義階段
37、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)、同的特點(diǎn)在于它是以旅游者的生命和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的，具有（�。�。
A、單一性
B、綜合性
C、自愿性
D、長(zhǎng)期性

38、我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是（�。�。
A、文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值
B、文物的觀賞、藝術(shù)、文化價(jià)值
C、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值
D、文物的觀賞、歷史、科學(xué)價(jià)值

39、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要實(shí)施者是（�。�。
A、各級(jí)人民政府
B、各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督管理部門
C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)
D、各級(jí)技術(shù)監(jiān)督部門

40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對(duì)旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi)，向（�。┥暾�(qǐng)復(fù)議。
A、作出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)
B、作出處理決定的上一級(jí)旅游投訴管理機(jī)關(guān)
C、同級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)
D、旅游接待服務(wù)

41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費(fèi)，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是（�。�。
A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營(yíng)
C、旅游產(chǎn)品的采購(gòu)統(tǒng)籌
D、旅游接待服務(wù)

42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（�。�。
A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀(jì)守法
B、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、身體健康、頭腦冷靜
C、遵守守法、誠(chéng)實(shí)善良、文明禮貌
D、語言、知識(shí)、服務(wù)技能

43、外國(guó)旅游者若希望前去不對(duì)外開放地區(qū)旅游，須事先向所在縣公安局申請(qǐng)（　），獲準(zhǔn)后方可前往。
A、護(hù)照
B、旅行證
C、通行證
D、簽證

44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是（�。�。
A、招手禮
B、鞠躬禮
C、合掌
D、擁抱接吻禮

45、華氏86度等于攝氏（　）。
A、27度
B、30度
C、32.2度
D、36度

三、多項(xiàng)選擇（下列各題的選項(xiàng)中，至少有兩個(gè)是正確的，請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯(cuò)選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）
46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)組織形式，是由社會(huì)各有關(guān)方面（�。┑慕�(jīng)濟(jì)形式。
A、自愿投資入股
B、自主經(jīng)營(yíng)
C、自負(fù)盈虧
D、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。當(dāng)出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，用質(zhì)量保證金對(duì)旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡校ā。��?
A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)物意外事故的
B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的
D、旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游都的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的

48、地方旅*政管理部門在接到（�。┞糜伟踩�事故報(bào)告后，要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾�府�?bào)告。
A、輕微
B、一般
C、重大
D、特大

49、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，旅*政部門的行政處罰可以有（�。�。
A、處1000元以上2萬元以下的罰款
B、由旅*政部門責(zé)令改正
C、情節(jié)嚴(yán)重的，由省級(jí)旅*政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告
D、對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責(zé)令整頓

50、我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的（�。�，其所有權(quán)受國(guó)家法律的保護(hù)。
A、紀(jì)念建筑物
B、古建筑
C、傳世文物
D、藝術(shù)品

51、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的受益人可以是（　）。
A、旅游者
B、導(dǎo)游人員
C、旅游者指定的第三人
D、旅游者的法定繼承人

52、對(duì)非法入境、非法居留的外國(guó)人，縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)可以（　）。
A、拘留審查
B、監(jiān)視居住
C、遣返出境
D、限期出境

53、下列工作中，屬于全陪職責(zé)的是（�。�。
A、協(xié)調(diào)督辦工作
B、聯(lián)絡(luò)各地接待單位
C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)
D、維護(hù)游客安全

54、散客旅游的付費(fèi)方式是（�。�。
A、全部包價(jià)形式
B、部分包價(jià)形式
C、零星信用支付
D、現(xiàn)付

55、北京時(shí)間中午12時(shí)，下列地市時(shí)間為早晨5時(shí)的是（�。�。
A、開羅
B、巴黎
C、柏林
D、倫敦

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）
56、簡(jiǎn)述馬克思列寧主義同中國(guó)實(shí)際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。
57、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者交易的基本原則是什么？
58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括哪些內(nèi)容？

五、案例分析（每題10分，共20分）
59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團(tuán)的全陪同隨團(tuán)服務(wù)。該旅行團(tuán)到達(dá)西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團(tuán)到其朋友的商場(chǎng)購(gòu)物。為了使該團(tuán)客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國(guó)古代文物，于是團(tuán)員在陳某的引導(dǎo)下購(gòu)得一些古代文物。不久，團(tuán)員發(fā)現(xiàn)所購(gòu)文物贗品，紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團(tuán)，遂向甲旅行社請(qǐng)示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團(tuán)交給當(dāng)?shù)匾衣眯猩缃哟�，自己先期回到福州。�?qǐng)你運(yùn)用所學(xué)的法律知識(shí)回答下列問題。
陳某在帶團(tuán)過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。
陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動(dòng)嗎？何為中止導(dǎo)游活動(dòng)？

60、全陪小劉帶一香港旅游團(tuán)從廈門入境，經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，廣州出境，歷時(shí)十五天。剛開始時(shí)，游客們興很高，時(shí)間觀念強(qiáng)，對(duì)導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識(shí)及景點(diǎn)參觀和購(gòu)物活動(dòng)等安排均十分滿意。但到中、后期，卻出現(xiàn)有的游客自由散漫，不照規(guī)定時(shí)間集合等，抵廣州時(shí)甚至對(duì)參觀景點(diǎn)都不感興趣了，急于返程。此時(shí)，全陪小劉認(rèn)為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對(duì)出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。
請(qǐng)問全陸小劉的想法是否正確？
（1）試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動(dòng)是怎樣變化的？
（2）導(dǎo)游員小劉對(duì)游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)？