1、鄧小平理論指出社會主義的本質(zhì)是__________、______________,消滅剝削,消除兩極分化,最終達(dá)到共同富裕。
2、_______________為主體、 共同發(fā)展,是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟(jì)制度。
3、“抓住機(jī)遇、___________、__________、促進(jìn)發(fā)展,是我國社會主義初級的一項基本經(jīng)濟(jì)制度。
4、依法治國的本質(zhì),在于揭示了________是治理國家的基本手段之一,是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟(jì)和社會生活中的________。
5、我國政權(quán)組織形式是________,我國國家制度的核心是________。
6、導(dǎo)游人員對旅*政部門的具體行政行為不服時,依法享有________權(quán)和________權(quán)。
7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)瀏覽中,如果發(fā)生了旅游安全事故,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向________和________報告。
8、《民用航空法》規(guī)定:因為發(fā)生在航空運(yùn)輸期間的事件,造成旅客的托運(yùn)行李________、________或者損壞的,承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。
9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運(yùn)輸合同或者合同的組成部分。
10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定:食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販,必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請登記。
11、我國法律規(guī)定,對風(fēng)景名勝旅游資源實行保護(hù)、________和________的方針。
12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個方面:知識性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時間性和經(jīng)濟(jì)性。
13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作,導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有:________的原則、________的原則,以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。
14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動必須佩戴________,必須經(jīng)________委派,按接待計劃實施。
15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中,遇有可能危及游客________的緊急情形時,經(jīng)征得多數(shù)游客的同意,可以________接待計劃,但應(yīng)當(dāng)立即報告旅行社。
二、項選擇題(下列各題的選項中,只有一個是正確的,請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上,每題1分,共30分)
16、鄧小平理論的主題是(。
A、解放思想、實事求是
B、“什么是社會主義,怎樣建設(shè)社會主義”
C、堅持“三個有利于標(biāo)準(zhǔn)”
D、堅持、加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)
17、中國問題的關(guān)鍵是(。
A、堅持自力更生
B、堅持改革
C、堅持對外開放
D、把共產(chǎn)黨建設(shè)好
18、市場經(jīng)濟(jì),是( )進(jìn)一步發(fā)展的客觀要求。
A、商品經(jīng)濟(jì)
B、自然經(jīng)濟(jì)
C、計劃經(jīng)濟(jì)
D、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)
19、中國旅游者的出境申請求得到批準(zhǔn)時,如果申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)不符合出境法律規(guī)定可向(。┨岢錾暝V。
20、法的本質(zhì)在于,( )
A、法是國家制定唾認(rèn)可的社會規(guī)范
B、法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
C、法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn)
D、法具有強(qiáng)制性
21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》,應(yīng)(。。
A、由葉某向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾堫I(lǐng)取臨時導(dǎo)游證
B、由葉某向省旅游局申請鄰臨時導(dǎo)游證
C、由該旅行社向當(dāng)?shù)厥新糜尉稚暾堗徣∨R時導(dǎo)游證
D、由該旅行社向省謝謝局申請鄰取臨時導(dǎo)游證
22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級檔次,旅行社應(yīng)退還旅游者所付費(fèi)用與實際費(fèi)用的差額,并賠償差額(。
A、兩倍的違約金
B、相同違約金
C、10%的違約金
D、20%的違約金
23、依照《導(dǎo)游人員管理條例》,導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的,由旅*政部門責(zé)令改正,暫扣導(dǎo)游證( )。
A、一至三個月
B、三至六個月
C、六個月至一年
D、一年
24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后,又與旅行社簽訂了勞動合同,她可持勞動合同向(。┥暾堗徣(dǎo)游證。
A、國家旅游局
B、省級旅游局
C、地市級旅游局
D、縣級旅游局
25、我國《民用航空法》規(guī)定,因( )的,承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。
A、飛機(jī)墜毀造成乘客死亡
B、空中顛簸造成乘客受傷
C、乘客在飛機(jī)上被動持者殺害
D、隊乘客死亡給他人造成精神痛苦
26、旅游飯店取得后,如需關(guān)閉標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備,取消或更改標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項目,必須經(jīng)( )批準(zhǔn),否則該飯店無效。
A、旅游飯店協(xié)會
B、工商管理部
C、飯店評定機(jī)構(gòu)
D、該飯店的上級部門
27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定,開辦旅館,其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等,必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定,并且要有必要的(。。
A、保安制度
B、保安部門
C、保安人員
D、防盜安全設(shè)施
28、我國公民基本權(quán)利中,( ),集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則,構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。
A、平等權(quán)
B、政治權(quán)利和自由
C、宗教信仰自由
D、社會經(jīng)濟(jì)權(quán)利
29、獲準(zhǔn)經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,應(yīng)向旅*政管理部門繳納(。┤嗣駧刨|(zhì)量保證金。
A、60萬元
B、100萬元
C、150萬元
D、160萬元
30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》,向旅游管理機(jī)構(gòu)請求保護(hù)合法權(quán)益的投訴時效期間為(。。有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時間期間。
A、15天
B、30天
C、60天
D、90天
31、我國處理國際關(guān)系的基本原則是( )。
A、獨(dú)立自主
B、和平共處五項原則
C、睦鄰友好
D、對外開放
32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是,以(。槿嗣穹⻊(wù)為核心,以(。樵瓌t的社會主義道理教育。
A、愛國主義
B、集體主義
C、法律法規(guī)
D、國家政策
33、依照我國法律規(guī)定,(。┦且婪ǔ闪⒌膶ι唐泛头⻊(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。
A、消費(fèi)者協(xié)會
B、旅游協(xié)會
C、工商行政管理部
D、旅調(diào)員到臘箱臉部
34、某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定,一般不需做尸體解剖。若死者家屬或( )要求解剖,我方可同意,但必須有他們簽字的書面請求。
A、與死者有特殊關(guān)系的朋友
B、死者生前工作單位
C、死者生前的投保公司
D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館
35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團(tuán),以(。┘~帶。
A、市場
B、價格
C、資本
D、改革
36、我們講解放思想、實事求是、一切從實際出發(fā),的實是(。,這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點(diǎn)。
A、我國正處于社會主義初級階段
B、我國將長期處于社會主義初級階段
C、我國正處于長期并將處于社會主義初級階段
D、我國正處于不發(fā)達(dá)的社會主義階段
37、旅行社責(zé)任保險、同的特點(diǎn)在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的,具有( )。
A、單一性
B、綜合性
C、自愿性
D、長期性
38、我國文物級別劃分的依據(jù)是(。。
A、文物的觀賞、歷史、文化價值
B、文物的觀賞、藝術(shù)、文化價值
C、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值
D、文物的觀賞、歷史、科學(xué)價值
39、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的主要實施者是(。。
A、各級人民政府
B、各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門
C、消費(fèi)者協(xié)會
D、各級技術(shù)監(jiān)督部門
40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定不服的,可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi),向(。┥暾垙(fù)議。
A、作出處理決定的旅游投訴管理機(jī)關(guān)
B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)
C、同級消費(fèi)者協(xié)會
D、旅游接待服務(wù)
41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費(fèi),又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是( )。
A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計
B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營
C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌
D、旅游接待服務(wù)
42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是(。。
A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀(jì)守法
B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜
C、遵守守法、誠實善良、文明禮貌
D、語言、知識、服務(wù)技能
43、外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游,須事先向所在縣公安局申請(。,獲準(zhǔn)后方可前往。
A、護(hù)照
B、旅行證
C、通行證
D、簽證
44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是( )。
A、招手禮
B、鞠躬禮
C、合掌
D、擁抱接吻禮
45、華氏86度等于攝氏(。
A、27度
B、30度
C、32.2度
D、36度
三、多項選擇(下列各題的選項中,至少有兩個是正確的,請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上,錯選、多選或少選均不給分,每題2分,共20分)
46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)組織形式,是由社會各有關(guān)方面( )的經(jīng)濟(jì)形式。
A、自愿投資入股
B、自主經(jīng)營
C、自負(fù)盈虧
D、自擔(dān)風(fēng)險
47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項。當(dāng)出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔(dān)或者無力承擔(dān)賠償責(zé)任時,用質(zhì)量保證金對旅游者進(jìn)行賠償?shù)那樾斡校ā。?
A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的
B、旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或者行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的
D、旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游都的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失的
48、地方旅*政管理部門在接到( )旅游安全事故報告后,要盡快向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾妗?
A、輕微
B、一般
C、重大
D、特大
49、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定:導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時,有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的,旅*政部門的行政處罰可以有(。。
A、處1000元以上2萬元以下的罰款
B、由旅*政部門責(zé)令改正
C、情節(jié)嚴(yán)重的,由省級旅*政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告
D、對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責(zé)令整頓
50、我國《文物保護(hù)法》規(guī)定:屬于集體所有和私人所有的(。,其所有權(quán)受國家法律的保護(hù)。
A、紀(jì)念建筑物
B、古建筑
C、傳世文物
D、藝術(shù)品
51、旅行社責(zé)任保險合同的受益人可以是(。
A、旅游者
B、導(dǎo)游人員
C、旅游者指定的第三人
D、旅游者的法定繼承人
52、對非法入境、非法居留的外國人,縣級以上公安機(jī)關(guān)可以(。
A、拘留審查
B、監(jiān)視居住
C、遣返出境
D、限期出境
53、下列工作中,屬于全陪職責(zé)的是( )。
A、協(xié)調(diào)督辦工作
B、聯(lián)絡(luò)各地接待單位
C、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn)
D、維護(hù)游客安全
54、散客旅游的付費(fèi)方式是( )。
A、全部包價形式
B、部分包價形式
C、零星信用支付
D、現(xiàn)付
55、北京時間中午12時,下列地市時間為早晨5時的是(。。
A、開羅
B、巴黎
C、柏林
D、倫敦
四、簡答題(每題5分,共15分)
56、簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。
57、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,經(jīng)營者與消費(fèi)者交易的基本原則是什么?
58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準(zhǔn)則包括哪些內(nèi)容?
五、案例分析(每題10分,共20分)
59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員,甲旅行社委派其為某境外團(tuán)的全陪同隨團(tuán)服務(wù)。該旅行團(tuán)到達(dá)西安后,陳某取消了原定參觀華清池的行安排,帶團(tuán)到其朋友的商場購物。為了使該團(tuán)客人接受這一建議,陳某說可以買到許多中國古代文物,于是團(tuán)員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久,團(tuán)員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品,紛紛指責(zé)陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團(tuán),遂向甲旅行社請示,經(jīng)旅行社同意,陳某將該團(tuán)交給當(dāng)?shù)匾衣眯猩缃哟约合绕诨氐礁V。請你運(yùn)用所學(xué)的法律知識回答下列問題。
陳某在帶團(tuán)過程中有哪些違法行為?并說明法律依據(jù)。
陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎?何為中止導(dǎo)游活動?
60、全陪小劉帶一香港旅游團(tuán)從廈門入境,經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林,廣州出境,歷時十五天。剛開始時,游客們興很高,時間觀念強(qiáng),對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點(diǎn)參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期,卻出現(xiàn)有的游客自由散漫,不照規(guī)定時間集合等,抵廣州時甚至對參觀景點(diǎn)都不感興趣了,急于返程。此時,全陪小劉認(rèn)為:這是游客正常心理變化的表現(xiàn),不是自己工作的過失,故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。
請問全陸小劉的想法是否正確?
(1)試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動是怎樣變化的?
(2)導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)?
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