近年來，“需求管理”正成為中國(guó)當(dāng)前工程應(yīng)用和商業(yè)熱域的熱點(diǎn)。目前，有關(guān)需求管理的實(shí)踐大量應(yīng)用于軟件開發(fā)工程等領(lǐng)域，軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)在開始一個(gè)新的項(xiàng)目之前，會(huì)通過詳細(xì)的用戶需求調(diào)研準(zhǔn)確捕獲了用戶需求并匯總分析后，再進(jìn)行下一步的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，以避免因未能正確識(shí)別用戶的真正需求而導(dǎo)致不斷返工和工作成本增加。對(duì)于從事軟件工程的程序員們來說，在進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)之前創(chuàng)建和管理良好的需求是非常重要的第一步，同時(shí)也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。需求表述不當(dāng)可帶來重大影響，如耗時(shí)返工、延期交付及預(yù)算超支，嚴(yán)重的還可造成業(yè)務(wù)違規(guī)。因此，開發(fā)團(tuán)隊(duì)需要首先有效定義和管理需求，才能確保在保證進(jìn)度和控制預(yù)算的同時(shí)，產(chǎn)品能夠滿足用戶所需。本文旨在闡述良好需求描述的特征，并介紹有助于更好地編寫軟件工程需求說明文檔的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以幫助軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠更快更好地取得投資收益。

　　1．高質(zhì)量需求的特征
　　首先的問題是，何為良好的需求？一般而言，一項(xiàng)編寫良好的需求描述，應(yīng)該包含以下特征:
　　良好需求的特征 含義
　　正確(Correct) 技術(shù)可行，內(nèi)容合法
　　完整(Complete) 能夠表達(dá)一個(gè)完整的想法
　　清晰(Clear) 不模棱兩可，不易被誤導(dǎo)
　　一致性(Consistent) 不與其它需求相沖突
　　可驗(yàn)證性(Verifiable) 可驗(yàn)證系統(tǒng)能夠滿足用戶需要
　　可追蹤性(Traceable) 可識(shí)別并進(jìn)行跟蹤
　　可行性(Feasible) 可在預(yù)期成本和計(jì)劃進(jìn)度內(nèi)完成
　　模塊化(Modular) 可單獨(dú)變更而不會(huì)造成較大影響
　　獨(dú)立于設(shè)計(jì)(Design-independent) 不包括項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)、計(jì)劃信息等

　　2．提高需求編寫質(zhì)量的十佳經(jīng)驗(yàn)
　　在明確了何為良好的需求之后，以下介紹幾點(diǎn)可以幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)編寫出更好的需求描述的方法，加速軟件工程投資回報(bào)率。
　　經(jīng)驗(yàn)1：將需求結(jié)構(gòu)化(Structuring)
　　每一項(xiàng)需求既不能被重復(fù)描述也不能被遺漏，訣竅之一是將需求結(jié)構(gòu)化。需求組織應(yīng)具有良好的結(jié)構(gòu)，以增進(jìn)理解，同時(shí)避免出現(xiàn)重復(fù)和忽略的情況。同時(shí)，須具備對(duì)需求的向上和向下的追溯能力之后，團(tuán)隊(duì)才能夠評(píng)估需求的覆蓋范圍。結(jié)構(gòu)化組織需求是控制和改善需求質(zhì)量的第一步。

　　經(jīng)驗(yàn)2：重視非功能性需求(Constraints)
　　對(duì)于編寫需求說明書而言，涉及法規(guī)遵從和提高軟件系統(tǒng)質(zhì)量的非功能性需求（又稱約束條件，Constraints）同樣重要，它們通常包括軟件的性能、界面和可維護(hù)性等方面。編寫良好需求應(yīng)包含對(duì)約束條件的覆蓋，原因是一旦如下領(lǐng)域（例如，性能、可靠性和易用性等）在開發(fā)完成后出現(xiàn)缺陷，通常都無法在系統(tǒng)中對(duì)其進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。因此，在項(xiàng)目初期將所有類型的非功能性需求考慮在內(nèi)，可幫助開發(fā)團(tuán)隊(duì)大幅提高項(xiàng)目成功的幾率。

　　經(jīng)驗(yàn)3：將需求可視化(Visualization)
　　大多數(shù)需求分析人員發(fā)現(xiàn)建模有助于直觀化文字形式的需求。無論是在白板上繪圖、使用Microsoft PowerPoint演示工具，還是僅僅在腦海中構(gòu)建一個(gè)模型，都可視為一種建模方法。以上這種圖型化的文檔應(yīng)與文字形式的需求描述一起統(tǒng)一管理，以確保一致性、可跟蹤性和變更控制能力�？梢暬�需求建模提供了一種與客戶及最終用戶溝通的簡(jiǎn)單而有效的方法，通過該方法可較容易地掌握客戶和最終用戶的需求。此外，圖型化還有助于闡明需求，增進(jìn)軟件項(xiàng)目所有相關(guān)人員之間的溝通與協(xié)作。

　　經(jīng)驗(yàn)4：使需求具備可測(cè)試性(Testable)
　　產(chǎn)生良好需求的另一種行之有效的方法，就是從初期就確保每個(gè)需求具備明確的可驗(yàn)證性，這種做法不僅有助于為項(xiàng)目后續(xù)階段做好準(zhǔn)備，還可以幫助編寫者保持正確的思路。對(duì)于非功能性需求此規(guī)則也同樣適用，例如，對(duì)于“軟件必須具有高可用性”這種表述的需求我們無法進(jìn)行測(cè)試，而改寫為明確的“普通用戶應(yīng)能夠在3分鐘內(nèi)生成一個(gè)報(bào)告”就使該需求具備了可測(cè)試性。

　　經(jīng)驗(yàn)5：管理好需求變更
　　大多數(shù)軟件工程項(xiàng)目中，來自用戶的需求經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，開發(fā)團(tuán)隊(duì)要保持清醒的頭腦、按照工程要求做出相應(yīng)調(diào)整，并響應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)形勢(shì)和客戶需要。僅僅編寫出完美的首版需求描述是不夠的，如果未能對(duì)需求的變更過程進(jìn)行恰當(dāng)管理，那么控制不善的變更便可能導(dǎo)致系統(tǒng)和軟件功能缺失、返工以及利潤(rùn)損失。開發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該實(shí)施可靠的、可重復(fù)的變更控制流程。

　　經(jīng)驗(yàn)6：在客戶需求和開發(fā)能力之間找到平衡
　　許多情況下，較少的需求數(shù)量有助于產(chǎn)生更加優(yōu)秀的需求描述。軟件工程項(xiàng)目不可能實(shí)現(xiàn)既采納和滿足企業(yè)所有用戶的需求、營(yíng)銷理念和商業(yè)計(jì)劃，同時(shí)還符合預(yù)算并能按期交付。項(xiàng)目經(jīng)理必須找到客戶需求和開發(fā)能力之間的平衡點(diǎn)，確定可為客戶帶來價(jià)值，并幫助企業(yè)提升創(chuàng)新能力的那些需求，而不是一味地試圖滿足用戶所有需求。

　　經(jīng)驗(yàn)7：正確的重用以往優(yōu)秀需求
　　當(dāng)之前項(xiàng)目的已編寫的良好需求適用于當(dāng)前情況時(shí)，不要單純地將原有需求直接復(fù)制。重新使用以往需求的正確方法是繼續(xù)維持兩個(gè)需求之間的聯(lián)系，如通常打上re-use標(biāo)記。此標(biāo)記使分析人員能夠隨時(shí)查找到原始需求，以檢查需求分解分配等信息。通過靈活的方法重新用以往需求，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以獲得技能、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的共享。

　　經(jīng)驗(yàn)8：建立范例知識(shí)庫( Knowledge Database)
　　提高需求質(zhì)量的另一有效途徑是建立范例知識(shí)庫，并參考其中的典型范例。知識(shí)庫內(nèi)容應(yīng)該包括：良好需求和文檔的正、反面示例，以往項(xiàng)目中可反映團(tuán)隊(duì)在特定領(lǐng)域內(nèi)專門知識(shí)的良好（和不良）需求。為了使開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以更好的參考，知識(shí)庫中的需求案例應(yīng)具備明顯的積極或消極意義，而非中規(guī)中矩的。通過知識(shí)庫示例開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以參考以往的經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，避免重蹈覆轍，進(jìn)而提高需求編寫的質(zhì)量、一致性和完整性。

　　編寫好的需求說明是一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目最為重要的活動(dòng)之一，優(yōu)秀的需求描述可以改善并加速項(xiàng)目的投資回報(bào)。就好像“垃圾輸入，垃圾輸出(garbage in, garbage out)”所表明的那樣，如果前期用戶需求收集得不明確，那么后期的開發(fā)過程注定生產(chǎn)錯(cuò)誤的產(chǎn)品。開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以通過經(jīng)驗(yàn)提升需求編寫質(zhì)量。此外，通過應(yīng)用業(yè)界的需求管理工具，可以優(yōu)化項(xiàng)目開發(fā)的溝通和協(xié)作的過程，提升軟件項(xiàng)目過程質(zhì)量。