**網(wǎng)絡(luò)***公司
事業(yè)部前臺/總機(jī)/接待
職責(zé)和業(yè)績：
IT服務(wù)（系統(tǒng)/數(shù)據(jù)/維護(hù)）/多領(lǐng)域經(jīng)營民營規(guī)模:100-499人1000-2000元/月1.建立用戶檔案,保存用戶資料.2.向用戶介紹電視增值業(yè)務(wù),及電信寬帶的辦理.3.每天記錄報(bào)表,第二天及時(shí)發(fā)送給經(jīng)理主管.4.處理用戶投訴,溝通用戶,建立良好的用戶關(guān)系,拓展新用戶.5.每月向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送月報(bào)表,以及核對帳目。
***客服中心
客戶咨詢熱線/呼叫中心人員
職責(zé)和業(yè)績：
1. 接聽用戶電話，在系統(tǒng)中詳細(xì)記錄用戶來電反應(yīng)的具體情況，用自己的專業(yè)知識為用戶解答，如自己不嫩解決，及時(shí)派出單據(jù)交給維修人員。
2.在系統(tǒng)中查看到用戶資料的同時(shí)，檢查維修點(diǎn)的維修情況，跳閘排查。
3.保存客戶資料。
4.及時(shí)反應(yīng)用戶提出的建議及需求。