(1)考試時(shí)可以先看問題．看清問項(xiàng)后．帶著問題再看案例，則讀案例時(shí)就可以用筆在你覺得需要標(biāo)出的地方做記號(hào)，即方便替題時(shí)尋找，又節(jié)省了大量時(shí)問。
　　(2)答題時(shí)先列提綱，再充實(shí)內(nèi)容。答題時(shí)可用“一個(gè)層面列一行”、“一個(gè)點(diǎn)答一行”的辦法來處理，這樣做，既顯得條理清晰、層發(fā)分明，又有利于在后面補(bǔ)充內(nèi)容。
　　(3)不要因?yàn)橛X得時(shí)間太少而寫字潦草，要保持字跡工整。
　　通用過程模式的含義社會(huì)工作通用過程模式是一種用來協(xié)助個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)的基本程序和方法，是對(duì)助人行動(dòng)之基本程序和方法的概括。
　　理論依據(jù)：
　　1、多元因素決定論社會(huì)工作通用過程模式是以多元因素決定論為理論基礎(chǔ)的，“多元”的意思是說，個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)問題的產(chǎn)生是社會(huì)中多種因素共同作用的結(jié)果。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式強(qiáng)調(diào)助人活動(dòng)或者說服務(wù)對(duì)象的介入要從個(gè)人、家庭、社區(qū)、社會(huì)政策等多重層面進(jìn)行。
　　2、問題的"心理-社會(huì)"視角及解決方法社會(huì)工作實(shí)務(wù)的“心理-社會(huì)”方法根植于多元因素決定論�！靶睦�-社會(huì)”方法強(qiáng)調(diào)從社會(huì)與個(gè)人兩方面來理解服務(wù)對(duì)象和他們的問題。社會(huì)工作首先要辨識(shí)和評(píng)估服務(wù)對(duì)象有關(guān)“心理”方面的情況，然后要了解他們的社會(huì)狀況和處境對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的影響。
　　3、"環(huán)境中的人"的實(shí)務(wù)視角“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)是的個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響�！碍h(huán)境中的人”的視角并沒有否認(rèn)個(gè)人對(duì)自己行為、問題和社會(huì)處境所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。這個(gè)視角并不能成為每個(gè)人不必為自己行為負(fù)責(zé)的擋箭牌。
　　4、優(yōu)勢視角優(yōu)勢視角尋求識(shí)別、利用、建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。優(yōu)勢視角在評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問題和需要時(shí)強(qiáng)調(diào)將他們的優(yōu)點(diǎn)包括進(jìn)來，發(fā)掘和運(yùn)用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)和自身資源幫助他們解決困難。系統(tǒng)理論系統(tǒng)理論是由一定部分（要素）組成的具有一定層次和結(jié)構(gòu)并與環(huán)境發(fā)生關(guān)系的復(fù)雜整體，其功能取決于它的組成部分以及這些部分之間的相互關(guān)系。　點(diǎn)擊進(jìn)入社會(huì)工作者網(wǎng)校免費(fèi)試聽
　　理論框架：
　　1、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論架構(gòu)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式的貢獻(xiàn)在于，它界定了社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)涉及的三個(gè)系統(tǒng)
　　（1）、微觀系統(tǒng)個(gè)人系統(tǒng)，影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)等子系統(tǒng)。
　�。�2）、中觀系統(tǒng)指對(duì)個(gè)人有影響的小群體，家庭、工作群體和其他社會(huì)群體。
　�。�3）、宏觀系統(tǒng)指比家庭更大的群體和系統(tǒng)。組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和社會(huì)文化。社會(huì)功能發(fā)揮在社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論框架下，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式把著眼點(diǎn)放在個(gè)人社會(huì)角色方面
　　的表現(xiàn)、個(gè)人是否有效地發(fā)揮了其社會(huì)功能上。
　　2、內(nèi)外影響力范式人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事，這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定的行為。
　　3、生命周期理論人的發(fā)展都要經(jīng)過幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長的。
　　通用過程模式中的基本要素：
　　1、完成生命任務(wù)的條件和資源
　　2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)
　　3、個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系
　　通用過程模式的特點(diǎn)：
　　1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程。
　　2、綜合的理論取向。
　　3、工作過程階段化。
　　4、工作任務(wù)階段化。
　　5、整合的價(jià)值觀。
　　運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素：
　　1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的。
　　2、工作過程可能是螺旋式的。
　　3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考。
　　通用過程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)
　　1、改變媒介系統(tǒng)：是指受雇于公立、志愿、非營利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，是”有計(jì)劃變遷“的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)：指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象，社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。
　　3、目標(biāo)系統(tǒng)：為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。
　　4、行動(dòng)系統(tǒng)：指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。