近日，乘客羅某圍繞手機(jī)短信能否作為有效客票，起訴上海鐵路局返還補(bǔ)票款一案，被一審法院判決駁回。此事再次引發(fā)公眾對(duì)于實(shí)名制購(gòu)票相關(guān)問(wèn)題的廣泛討論。手機(jī)訂票確認(rèn)短信為何不能被視為電子車(chē)票?補(bǔ)票款不予退還的緣由又是什么?乘客該如何維權(quán)呢?
　　車(chē)票僅為鐵路運(yùn)輸服務(wù)憑證
　　自2011年元旦以后，鐵路局試點(diǎn)實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，將車(chē)次、身份證號(hào)、姓名保存在系統(tǒng)中并打印在紙質(zhì)車(chē)票上，與先前出售車(chē)票的區(qū)別在于，將旅客與車(chē)次座位的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系體現(xiàn)在了車(chē)票上。根據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》相關(guān)規(guī)定，從車(chē)票售出時(shí)起，旅客與鐵路部門(mén)間的運(yùn)輸合同成立，直到旅客出站終止。其間，旅客應(yīng)當(dāng)妥善保管車(chē)票，保持票面信息完整可識(shí)別;鐵路部門(mén)應(yīng)當(dāng)按票面規(guī)定完成運(yùn)輸服務(wù)。前述規(guī)定屬行政規(guī)章，具有法律約束力，應(yīng)當(dāng)納入運(yùn)輸合同內(nèi)容。
　　實(shí)名制購(gòu)票實(shí)施之前，車(chē)票是證明雙方構(gòu)成旅客運(yùn)輸合同的憑證，而且車(chē)票未記載旅客信息，誰(shuí)占有車(chē)票就可以憑票進(jìn)站乘車(chē)后完成出站驗(yàn)票等環(huán)節(jié)。車(chē)票并非鐵路運(yùn)輸服務(wù)的內(nèi)容本身，而僅僅為旅客接受鐵路運(yùn)輸服務(wù)的書(shū)面憑證。
　　車(chē)票確認(rèn)短信僅為電子證據(jù)
　　實(shí)名制購(gòu)票實(shí)施后，已實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)票在線支付。訂票或退票成功后，12306單方面向購(gòu)票人手機(jī)發(fā)送確認(rèn)短信。然而，確認(rèn)短信并不能等同于電子車(chē)票，僅可視為電子證據(jù)材料。這是為什么呢?
　　一方面，短信接收人不一定是實(shí)際乘車(chē)人。購(gòu)票人完成網(wǎng)上操作后，鐵路客服12306將單一購(gòu)票注冊(cè)用戶(hù)購(gòu)票、退票操作的確認(rèn)信息，即時(shí)發(fā)送給該購(gòu)票注冊(cè)用戶(hù)所綁定的一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上，而使用這個(gè)號(hào)碼的并不一定是乘車(chē)人。
　　舉例來(lái)說(shuō)，假如同一賬戶(hù)為多人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，12306將多個(gè)訂單信息都發(fā)送到一個(gè)手機(jī)號(hào)碼上，短信內(nèi)容如“訂單***，付女士您已購(gòu)*月*日*車(chē)次*車(chē)*號(hào)、*號(hào)**站10：39開(kāi)�！庇唵未_認(rèn)短信并不寫(xiě)明實(shí)際乘車(chē)人姓名，如同時(shí)購(gòu)買(mǎi)同車(chē)次多張車(chē)票，僅發(fā)送一條確認(rèn)短信，且不區(qū)分各乘車(chē)人對(duì)應(yīng)座位號(hào)。也就是說(shuō)，不管用誰(shuí)的身份證購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、誰(shuí)來(lái)支付票款，鐵路客服均將訂票確認(rèn)信息發(fā)送給訂票賬戶(hù)綁定的手機(jī)號(hào)碼。
　　由此可見(jiàn)，12306單方面發(fā)送確認(rèn)短信的作用，僅是對(duì)網(wǎng)上操作的一種確認(rèn)通知，并不具有電子車(chē)票功能。所以，羅某以訂票確認(rèn)短信為憑證要求出站主張，似乎站不住腳。
　　另一方面，車(chē)票是具有檢驗(yàn)乘車(chē)、退改簽、出站等一系列功能的憑證。然而，手機(jī)短信作為電子證據(jù)的一種，具有易更改性、可復(fù)制性且易被偽造。12306向購(gòu)票賬戶(hù)注冊(cè)郵箱發(fā)送的確認(rèn)郵件，同樣無(wú)法發(fā)揮車(chē)票的各項(xiàng)功能。購(gòu)票確認(rèn)短信、郵件，要想達(dá)到證明目的就必須有其他證據(jù)的補(bǔ)充印證。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票旅客的注冊(cè)賬戶(hù)在12306網(wǎng)頁(yè)或高鐵管家APP等終端留存的購(gòu)票、出票、支付等信息，均是旅客購(gòu)票的電子證據(jù)。前述各項(xiàng)電子證據(jù)可形成完整的證據(jù)鏈，用于證明乘車(chē)人購(gòu)買(mǎi)車(chē)票的法律事實(shí)。