一、情景應變的含義
情景應變題主要是通過設置各種情景，給予應試者一個特定的身份，要求其處理各類事務及各種問題和矛盾。通過應該者的回答，對其進行角色擬合的觀察和記錄，以測評其素質(zhì)潛能，判斷其是否適應或勝任所報考的職位。
二、情景應變的測評能力
1、思維的敏捷性和情緒的穩(wěn)定性;
2、對突發(fā)事件的應急和應變能力;
3、考查對突發(fā)事件的整體駕馭能力;
4、考查對工作事物能否分清輕重緩急，把握重點，按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力;
5、迅速處理工作中突然出現(xiàn)的疑難、棘手問題的隨機處置能力。
三、情景應變答題技巧
1、以平和的心態(tài)對待考官提出的問題
考生對這類試題回答的質(zhì)量很大程度上取決于考生的心理穩(wěn)定性�？忌谒伎紗栴}的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。
2、靈活應對
避免用社會稱許的“道德標準”和“原則性”作為應對變化的根據(jù)，考生應該堅持原則的前提下，盡可能錄求穩(wěn)妥應對變化情境，盡可能減少沖突各方的損失，盡可能減少因環(huán)境、條件變化而產(chǎn)生的干擾，保證工作的順利開展或人際關系的正常狀態(tài)。
3、擬訂多個方案，權衡利弊
如果是具體工作中發(fā)生的某種突發(fā)性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現(xiàn)的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。
4、總結經(jīng)驗教訓
事情解決后，要分析原因，總結經(jīng)驗并從中吸取教訓，避免再犯類似的錯誤，同時為下次解決類似事件積累經(jīng)驗。
四、精典例題
(1)在一次重要的會議上，由你代領導起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦?
出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造突發(fā)意外情境，考察其面對壓力的應變能力。
評分參考標準：
好：鎮(zhèn)定，認識到問題的嚴重性，很快找出應變措施予以彌補。比如，可利用給領導倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。
中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。
差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。
(2)假如你早上一上班，領導要你馬上去見他，這時電話又響個不停，找你辦事的人還等在門口，你如何處理?
出題思路：情境性問題�？脊俳o考生制造緊張雜亂情景，考察其面對復雜局面的應變能力。
評分參考標準：
好：鎮(zhèn)定，有條不紊，很快找出應變措施予以安排，考慮各方面問題的輕重緩急，妥善處理，盡力使各方均能滿意。
中：基本鎮(zhèn)定，但安排不當或方法不夠理想。
差：情緒緊張、慌亂，不能找到應急措施，被動承受，顧此失彼。
