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2016年11月最新統(tǒng)計(jì)實(shí)習(xí)報(bào)告

時(shí)間:2016-12-02 15:48:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
顧客的滿意,增加超市的競爭力,從而給超市帶來更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

  面對(duì)日益加劇的市場競爭,超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、

  培養(yǎng)顧客,

  才能進(jìn)一

  步發(fā)展壯大,

  立于不敗之地。

  通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系,

  提高顧客對(duì)超市的依賴性;

  通過產(chǎn)品營銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象,

  提高超市的品牌價(jià)值;

  通過環(huán)境營銷讓顧

  客感受良好的購物氛圍,

  擁有舒心的購物過程;

  通過失誤營銷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足,

  比如超市

  營業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤,

  如對(duì)顧客咨詢無反應(yīng)、

  沒禮貌等都會(huì)引起顧客不滿,

  此時(shí),

  超市應(yīng)通過妥善的彌補(bǔ)措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度,

  把壞事變成好事,

  增進(jìn)顧客情感。

  處理時(shí)不僅

  要注意向顧客賠禮道歉,更要注意動(dòng)作快、態(tài)度好、語言得體、適當(dāng)補(bǔ)償。使顧客對(duì)超市產(chǎn)

  生信任,

  并擁有無形的顧客資產(chǎn);

  通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應(yīng)有的尊重,

  找到

  “

  賓至如歸

  ”

  的感覺;通過網(wǎng)絡(luò)營銷縮短超市和顧客的距離,實(shí)現(xiàn)

  “

  服務(wù)到家

  ”

  的承諾,方

  便的顧客,最終達(dá)到提高超市顧客滿意度的目標(biāo)。

  1.

  產(chǎn)品品種:產(chǎn)品品種是消費(fèi)者多選擇的重要因素,產(chǎn)品品種一定要豐富。

  2.

  產(chǎn)品分類:商品種類和商品陳列

  ,

  還可以令人滿意。商品的種類應(yīng)以多為好(但要注

  意過猶不及)

  ,

  這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應(yīng)充分考慮到方便顧客的選

  擇

  ,

  因而,商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。

  3.

  價(jià)格策略要恰當(dāng):產(chǎn)品價(jià)位可以略低于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較

  高或加入了特殊的營養(yǎng)成分,

  其價(jià)位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

  具體的價(jià)格還要根據(jù)

  自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者的接受程度來定。

  4.

  促銷方式:要對(duì)促銷方式進(jìn)行改進(jìn),選擇消費(fèi)者比較喜歡的促銷方式進(jìn)行商品促銷。

  5.

  購物場所:如今,商場超市已經(jīng)不再是簡單的交易場所,而是集購物、休閑、娛樂等

  功能于一身的綜合性場所。

  因而商場超市的環(huán)境不僅要適合于購物,

  而且要兼具休閑、

  娛樂

  等多種功能。