面對(duì)日益加劇的市場競爭，超市只有持續(xù)地關(guān)注顧客、服務(wù)顧客、
培養(yǎng)顧客，
才能進(jìn)一
步發(fā)展壯大，
立于不敗之地。
通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系，
提高顧客對(duì)超市的依賴性;
通過產(chǎn)品營銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象，
提高超市的品牌價(jià)值;
通過環(huán)境營銷讓顧
客感受良好的購物氛圍，
擁有舒心的購物過程;
通過失誤營銷彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，
比如超市
營業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤，
如對(duì)顧客咨詢無反應(yīng)、
沒禮貌等都會(huì)引起顧客不滿，
此時(shí)，
超市應(yīng)通過妥善的彌補(bǔ)措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度，
把壞事變成好事，
增進(jìn)顧客情感。
處理時(shí)不僅
要注意向顧客賠禮道歉，更要注意動(dòng)作快、態(tài)度好、語言得體、適當(dāng)補(bǔ)償。使顧客對(duì)超市產(chǎn)
生信任，
并擁有無形的顧客資產(chǎn);
通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應(yīng)有的尊重，
找到
“
賓至如歸
”
的感覺;通過網(wǎng)絡(luò)營銷縮短超市和顧客的距離，實(shí)現(xiàn)
“
服務(wù)到家
”
的承諾，方
便的顧客，最終達(dá)到提高超市顧客滿意度的目標(biāo)。
1.
產(chǎn)品品種：產(chǎn)品品種是消費(fèi)者多選擇的重要因素，產(chǎn)品品種一定要豐富。
2.
產(chǎn)品分類：商品種類和商品陳列
,
還可以令人滿意。商品的種類應(yīng)以多為好(但要注
意過猶不及)
,
這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應(yīng)充分考慮到方便顧客的選
擇
,
因而，商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。
3.
價(jià)格策略要恰當(dāng)：產(chǎn)品價(jià)位可以略低于市場中的領(lǐng)導(dǎo)品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較
高或加入了特殊的營養(yǎng)成分，
其價(jià)位也可以略高于市場上的領(lǐng)導(dǎo)品牌。
具體的價(jià)格還要根據(jù)
自身的產(chǎn)品特點(diǎn)和消費(fèi)者的接受程度來定。
4.
促銷方式：要對(duì)促銷方式進(jìn)行改進(jìn)，選擇消費(fèi)者比較喜歡的促銷方式進(jìn)行商品促銷。
5.
購物場所：如今，商場超市已經(jīng)不再是簡單的交易場所，而是集購物、休閑、娛樂等
功能于一身的綜合性場所。
因而商場超市的環(huán)境不僅要適合于購物，
而且要兼具休閑、
娛樂
等多種功能。
