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2016年11月最新統(tǒng)計實習報告

時間:2016-12-02 15:48:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
顧客的滿意,增加超市的競爭力,從而給超市帶來更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

  面對日益加劇的市場競爭,超市只有持續(xù)地關注顧客、服務顧客、

  培養(yǎng)顧客,

  才能進一

  步發(fā)展壯大,

  立于不敗之地。

  通過過程營銷建立與顧客密切聯(lián)系,

  提高顧客對超市的依賴性;

  通過產(chǎn)品營銷建立產(chǎn)品在顧客心目中的良好形象,

  提高超市的品牌價值;

  通過環(huán)境營銷讓顧

  客感受良好的購物氛圍,

  擁有舒心的購物過程;

  通過失誤營銷彌補服務中的不足,

  比如超市

  營業(yè)員與顧客交往難免出現(xiàn)失誤,

  如對顧客咨詢無反應、

  沒禮貌等都會引起顧客不滿,

  此時,

  超市應通過妥善的彌補措施來轉(zhuǎn)變顧客態(tài)度,

  把壞事變成好事,

  增進顧客情感。

  處理時不僅

  要注意向顧客賠禮道歉,更要注意動作快、態(tài)度好、語言得體、適當補償。使顧客對超市產(chǎn)

  生信任,

  并擁有無形的顧客資產(chǎn);

  通過尊重營銷使顧客在每一次購物過程中得到應有的尊重,

  找到

  “

  賓至如歸

  ”

  的感覺;通過網(wǎng)絡營銷縮短超市和顧客的距離,實現(xiàn)

  “

  服務到家

  ”

  的承諾,方

  便的顧客,最終達到提高超市顧客滿意度的目標。

  1.

  產(chǎn)品品種:產(chǎn)品品種是消費者多選擇的重要因素,產(chǎn)品品種一定要豐富。

  2.

  產(chǎn)品分類:商品種類和商品陳列

  ,

  還可以令人滿意。商品的種類應以多為好(但要注

  意過猶不及)

  ,

  這樣可以給顧客較大的選擇余地;商品的陳列也應充分考慮到方便顧客的選

  擇

  ,

  因而,商品的陳列、分區(qū)、擺放要盡量做到合理。

  3.

  價格策略要恰當:產(chǎn)品價位可以略低于市場中的領導品牌。如果有的產(chǎn)品生產(chǎn)成本較

  高或加入了特殊的營養(yǎng)成分,

  其價位也可以略高于市場上的領導品牌。

  具體的價格還要根據(jù)

  自身的產(chǎn)品特點和消費者的接受程度來定。

  4.

  促銷方式:要對促銷方式進行改進,選擇消費者比較喜歡的促銷方式進行商品促銷。

  5.

  購物場所:如今,商場超市已經(jīng)不再是簡單的交易場所,而是集購物、休閑、娛樂等

  功能于一身的綜合性場所。

  因而商場超市的環(huán)境不僅要適合于購物,

  而且要兼具休閑、

  娛樂

  等多種功能。