各縣（市、區(qū)）旅游局，市各旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)），旅游院校：

　　根據(jù)廣東省旅游局《關(guān)于做好廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》精神，結(jié)合我市實際，現(xiàn)將我市全國導(dǎo)游人員資格考試工作布置如下：

　　一、報名及資格審查

　　1、報考條件

　　我省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會公開招考。凡遵守憲法，熱愛祖國，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中國公民均可報考。

　　根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號文，香港、澳門永久性居民可報考全國導(dǎo)游人員資格考試,報名條件與要求詳見附件7。

　　本次開設(shè)中文及外語類考試，但外語類只限報考英語、日語新考或加考。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書》的導(dǎo)游員，可申請加考外語口試取得外語《導(dǎo)游員資格證書》。

　　已在外�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，與本次考試同時進(jìn)行。

　　參加我省2009年度第全國導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過“導(dǎo)游綜合知識”（筆試）或“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）其中一科的，可申請加考尚未通過的科目。

　　2、報名時間、程序

　　2009年6月20日至2009年7月10日。各旅行社和旅游院校的考生可統(tǒng)一組織人員報名，社會考生可直接到市旅游服務(wù)中心報名。地址：赤坎海濱六路三號之3沙灣大廈A座六樓。聯(lián)系人：李忠民、鄒鳳春，電話：3161136、3161708（傳真）。

　　報考者須認(rèn)真填寫《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》。報考者報名時向報名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（加考考生可免）原件，并隨報名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。
　　加考外語和“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”的考生，依照上面報名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書》原件并提供復(fù)印件。
　　考生點(diǎn)擊活力廣東網(wǎng)(http://gov.visitgd.com)的政務(wù)公告欄或登陸湛江旅游網(wǎng)（http://WWW.gdzjtravel.com/）查詢有關(guān)考試信息。

　　二、培訓(xùn)、教材
　　1、為了做好導(dǎo)游考試工作，市旅游服務(wù)中心組織經(jīng)驗豐富的師資，就導(dǎo)游資格考試的“導(dǎo)游綜合知識”、“導(dǎo)游服務(wù)能力”等考試內(nèi)容進(jìn)行考前培訓(xùn)。培訓(xùn)時間定于7月份，具體日期待定。培訓(xùn)地址：湛江市旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校（市八中）。

　　2、本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦07年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞（英文版）》、《廣東導(dǎo)游詞（日文版）》、《考試指南》、《現(xiàn)場導(dǎo)游必讀》等教材和資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　�。ㄒ唬�導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分。考試內(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

　　1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識）涵蓋八個科目：

　�。�1）時事政策：鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國際國內(nèi)形勢（參考教材外的內(nèi)容）、對外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

　�。�2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　�。�3）導(dǎo)游實務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等。　　

　�。�4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識等。

　　（5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

　�。�6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。

　�。�7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等�！�

　　（8）文史常識：歷史文化常識，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識等。

　　“時事政策”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時間為2個半小時；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”、“文史常識”四科的考試時間為2個半小時。外語類考生筆試試卷與中文類考生相同。

　　2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個科目：

　�。�1）語言技巧：語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語音、語調(diào)、語速以及表情運(yùn)用等。

　�。�2）景點(diǎn)知識：對景點(diǎn)知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　�。�3）常規(guī)服務(wù)：對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　�。�4）應(yīng)變知識：旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　�。�5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實際的公關(guān)接待能力。

　　外語類考生除以上五個科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　�。�6）中外互譯：導(dǎo)游講解過程中現(xiàn)場翻譯能力和聽力水平。

　�。�7）短文復(fù)述：通過現(xiàn)場隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對外語的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次中文口試指定景點(diǎn)：

　　（1）全省景點(diǎn): 西漢南越王墓、深圳大鵬所城、梅州大埔客家民俗文化村、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游、湛江湖光巖風(fēng)景區(qū)。

　�。�2）湛江市景點(diǎn)：南亞熱帶植物園、湛江港、吳川吉兆灣旅游度假區(qū)。

　�。�3）本次外語口試指定景點(diǎn)：西漢南越王墓、孫中山故居紀(jì)念館、韶關(guān)南華寺、肇慶七星巖�！�

　�。ǘ�）考試分?jǐn)?shù)計算：筆試“導(dǎo)游綜合知識”（上下午成績合計）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時合格才能通過考試，加考考生加考科目合格即可通過考試。新考考生的筆試或口試成績合格，下報考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命題和考試時間

　�。ㄒ唬┦�導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2009年度第二次全國導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　�。ǘ�）“導(dǎo)游綜合知識”考試日期定于9月20日，具體安排見下表：

　　日 期　9月20日（星期日）
　　上午9:00－11:30
　　下午14:00-16:30

　　時事政策

　　a.旅游法規(guī)

　　b.職業(yè)道德

　　c.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　廣東歷史及旅游概況

　　a.廣東旅游資源

　　b.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　c.文史常識

　�。ㄈ�）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2009年10月15日至11月15日之間進(jìn)行，具體時間、地點(diǎn)留意準(zhǔn)考證上標(biāo)示。

　　五、導(dǎo)游資格考試費(fèi)

　　（一）新考類:

　　1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

　　2.新考外語導(dǎo)游考生每人648元。

　�。ǘ�）加考類：

　　1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語每人280元；

　　2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識”，每人92元。

　　六、發(fā)證

　　全國導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制。考試成績合格者由省導(dǎo)考辦于2009年12月份開始核發(fā)證書。