各縣（市、區(qū)）旅游局，市各旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)），旅游院校：

　　根據(jù)廣東省旅游局《關(guān)于做好廣東省2009年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作的通知》精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)將我市全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試工作布置如下：

　　一、報(bào)名及資格審查

　　1、報(bào)考條件

　　我省2009年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試?yán)^續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)招考。凡遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，有志投身旅游業(yè)，具有高中、中�；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，無(wú)違法和不良行為記錄，具有適應(yīng)導(dǎo)游人員需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中國(guó)公民均可報(bào)考。

　　根據(jù)國(guó)家旅游局旅辦發(fā)〔2008〕174號(hào)文，香港、澳門永久性居民可報(bào)考全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試,報(bào)名條件與要求詳見(jiàn)附件7。

　　本次開(kāi)設(shè)中文及外語(yǔ)類考試，但外語(yǔ)類只限報(bào)考英語(yǔ)、日語(yǔ)新考或加考。

　　已取得中文《導(dǎo)游員資格證書(shū)》的導(dǎo)游員，可申請(qǐng)加考外語(yǔ)口試取得外語(yǔ)《導(dǎo)游員資格證書(shū)》。

　　已在外省（直轄市、自治區(qū)）取得《導(dǎo)游員資格證書(shū)》，有意向到廣東從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游員，需加考“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，與本次考試同時(shí)進(jìn)行。

　　參加我省2009年度第全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的新考考生，已通過(guò)“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（筆試）或“導(dǎo)游服務(wù)能力”（口試）其中一科的，可申請(qǐng)加考尚未通過(guò)的科目。

　　2、報(bào)名時(shí)間、程序

　　2009年6月20日至2009年7月10日。各旅行社和旅游院校的考生可統(tǒng)一組織人員報(bào)名，社會(huì)考生可直接到市旅游服務(wù)中心報(bào)名。地址：赤坎海濱六路三號(hào)之3沙灣大廈A座六樓。聯(lián)系人：李忠民、鄒鳳春，電話：3161136、3161708（傳真）。

　　報(bào)考者須認(rèn)真填寫(xiě)《廣東省2009年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。報(bào)考者報(bào)名時(shí)向報(bào)名機(jī)構(gòu)出示身份證、學(xué)歷證明、縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院或衛(wèi)生防疫部門出具的近期健康狀況證明（加考考生可免）原件，并隨報(bào)名表提供以上證件的復(fù)印件和四張大一寸近期紅底免冠照片。
　　加考外語(yǔ)和“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”的考生，依照上面報(bào)名程序外，另須出示《導(dǎo)游員資格證書(shū)》原件并提供復(fù)印件。
　　考生點(diǎn)擊活力廣東網(wǎng)(http://gov.visitgd.com)的政務(wù)公告欄或登陸湛江旅游網(wǎng)（http://WWW.gdzjtravel.com/）查詢有關(guān)考試信息。

　　二、培訓(xùn)、教材
　　1、為了做好導(dǎo)游考試工作，市旅游服務(wù)中心組織經(jīng)驗(yàn)豐富的師資，就導(dǎo)游資格考試的“導(dǎo)游綜合知識(shí)”、“導(dǎo)游服務(wù)能力”等考試內(nèi)容進(jìn)行考前培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間定于7月份，具體日期待定。培訓(xùn)地址：湛江市旅游職業(yè)技術(shù)學(xué)校（市八中）。

　　2、本次考試考生可選用省導(dǎo)考辦07年版的導(dǎo)游人員資格考試《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》、《廣東導(dǎo)游詞》和2009年新版《政策法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《廣東導(dǎo)游詞（英文版）》、《廣東導(dǎo)游詞（日文版）》、《考試指南》、《現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游必讀》等教材和資料。

　　三、考試科目和內(nèi)容

　�。ㄒ唬�導(dǎo)游資格考試包括筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個(gè)部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識(shí)和技能。

　　1.筆試部分（導(dǎo)游綜合知識(shí)）涵蓋八個(gè)科目：

　�。�1）時(shí)事政策：鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)（參考教材外的內(nèi)容）、對(duì)外政策（參考教材外的內(nèi)容）等。

　�。�2）旅游法規(guī)：旅游合同、旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險(xiǎn)、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

　　（3）導(dǎo)游實(shí)務(wù)：導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變處理等�！　�

　　（4）導(dǎo)游技能：導(dǎo)游員的帶團(tuán)技能、講解技能及業(yè)務(wù)知識(shí)等。

　�。�5）廣東歷史概況：廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

　�。�6）廣東旅游資源：廣東的自然和人文旅游資源。

　�。�7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：以全國(guó)內(nèi)容為主，包括中國(guó)的民族民俗、宗教、建筑、飲食、風(fēng)物特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)、自然保護(hù)區(qū)等�！�

　�。�8）文史常識(shí)：歷史文化常識(shí)，與旅游景點(diǎn)相關(guān)的文藝常識(shí)等。

　　“時(shí)事政策”、“旅游法規(guī)”、“導(dǎo)游實(shí)務(wù)”、“導(dǎo)游技能”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)；“廣東歷史概況”、“廣東旅游資源”、“導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”、“文史常識(shí)”四科的考試時(shí)間為2個(gè)半小時(shí)。外語(yǔ)類考生筆試試卷與中文類考生相同。

　　2.口試部分（導(dǎo)游服務(wù)能力）中文考生涵蓋五個(gè)科目：

　�。�1）語(yǔ)言技巧：語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，普通話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速以及表情運(yùn)用等。

　　（2）景點(diǎn)知識(shí)：對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

　　（3）常規(guī)服務(wù)：對(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運(yùn)用能力。

　�。�4）應(yīng)變知識(shí)：旅游活動(dòng)中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

　�。�5）接待禮儀：導(dǎo)游接待過(guò)程中的儀表儀容、禮節(jié)禮貌要求和實(shí)際的公關(guān)接待能力。

　　外語(yǔ)類考生除以上五個(gè)科目外，增加“中外互譯”、“短文復(fù)述”兩科。

　�。�6）中外互譯：導(dǎo)游講解過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)翻譯能力和聽(tīng)力水平。

　　（7）短文復(fù)述：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取短文進(jìn)行復(fù)述，考察考生對(duì)外語(yǔ)的理解與運(yùn)用能力。

　　3.本次中文口試指定景點(diǎn)：

　　（1）全省景點(diǎn): 西漢南越王墓、深圳大鵬所城、梅州大埔客家民俗文化村、肇慶鼎湖山—森林生態(tài)游、湛江湖光巖風(fēng)景區(qū)。

　　（2）湛江市景點(diǎn)：南亞熱帶植物園、湛江港、吳川吉兆灣旅游度假區(qū)。

　�。�3）本次外語(yǔ)口試指定景點(diǎn)：西漢南越王墓、孫中山故居紀(jì)念館、韶關(guān)南華寺、肇慶七星巖�！�

　　（二）考試分?jǐn)?shù)計(jì)算：筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”（上下午成績(jī)合計(jì)）滿分800分，合格分為480分；口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”滿分200分，合格分為120分；加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”滿分220分，合格分為132分。新考考生必須筆試和口試同時(shí)合格才能通過(guò)考試，加考考生加考科目合格即可通過(guò)考試。新考考生的筆試或口試成績(jī)合格，下報(bào)考只需加考尚未合格的科目。

　　四、命題和考試時(shí)間

　　（一）省導(dǎo)考辦負(fù)責(zé)2009年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的命題工作，命題范圍以《廣東省2009年度第二次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試指南》為依據(jù)。

　�。ǘ�）“導(dǎo)游綜合知識(shí)”考試日期定于9月20日，具體安排見(jiàn)下表：

　　日 期　9月20日（星期日）
　　上午9:00－11:30
　　下午14:00-16:30

　　時(shí)事政策

　　a.旅游法規(guī)

　　b.職業(yè)道德

　　c.導(dǎo)游業(yè)務(wù)

　　廣東歷史及旅游概況

　　a.廣東旅游資源

　　b.導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)

　　c.文史常識(shí)

　�。ㄈ�）口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”在2009年10月15日至11月15日之間進(jìn)行，具體時(shí)間、地點(diǎn)留意準(zhǔn)考證上標(biāo)示。

　　五、導(dǎo)游資格考試費(fèi)

　�。ㄒ唬┬驴碱�:

　　1.新考中文導(dǎo)游考生每人598元；

　　2.新考外語(yǔ)導(dǎo)游考生每人648元。

　�。ǘ�）加考類：

　　1.加考筆試“導(dǎo)游綜合知識(shí)”，每人368元；加考口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”，中文每人230元，外語(yǔ)每人280元；

　　2.加考筆試“廣東導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)”，每人92元。

　　六、發(fā)證

　　全國(guó)導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制�？荚嚦煽�(jī)合格者由省導(dǎo)考辦于2009年12月份開(kāi)始核發(fā)證書(shū)。