篇一：市仲裁辦述職報告
20xx年，德州仲裁委員會辦公室在市委、市政府正確領導下，緊緊圍繞中心大局，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力加強作風建設;以宣傳擴源為重點，大力推行仲裁法律制度，全力拓展仲裁業(yè)務領域;以規(guī)范化建設為抓手，加強制度建設，不斷提高辦案質量。案件受理數量實現(xiàn)“翻番”，案件標的額實現(xiàn)了“翻兩番” ，各項工作取得突破性進展。
一、深入開展群眾路線教育實踐活動。
按照全市統(tǒng)一部署，全面深入開展了群眾路線教育實踐活動。一是組織開展“個人自主命題講座”活動，每位同志結合自身工作實際，自主選擇題目、自主設計風格和形式輪流演講，現(xiàn)場點評。全年共開展講座15次，提高團隊意識和仲裁工作能力。二是開展知崗位、知職責、知標準“三知”活動。在梳理仲裁辦工作流程基礎上，將工作分工、工作目標、工作標準、時限要求和分管責任逐條逐項落實到人，簽訂責任狀并上墻公示，做到人人職責目標時限明確，根治了“慵懶散”現(xiàn)象。三是實施了“白班上墻，工作督辦”制度。對重點工作、案件實行 “月中督辦、月底通報，銷號管理”，工作效能進一步提升。四是狠抓建章立制、確保整改落實。按照整改落實方案要求，新修訂完善辦公辦案制度28項，修訂制度過程中既注重結合實際、詳盡恰當，又注重提高操作性，辦公辦案逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
二、強化宣傳，不斷提高全社會仲裁法律意識
一是積極參與資本交易大會、12.4憲法日重大活動，現(xiàn)場指導、現(xiàn)場咨詢、散發(fā)宣傳材料宣傳仲裁，收到明顯成效。二是主動做好與各種宣傳媒體的合作。先后在《德州日報》長期刊登“有經濟糾紛找德州仲裁”提示語及招聘仲裁員廣告、在中心廣場大屏幕、行政綜合樓及政務中心平面媒體播放仲裁公益廣告、設立了仲裁簡報、及時更新仲裁網站，印制宣傳發(fā)放宣傳材料8000多份。通過及時反映仲裁工作動態(tài)，介紹仲裁特點，公開典型案例，有計劃、有步驟地宣傳普及仲裁法律知識，提高全社會仲裁法律意識和仲裁的社會影響力。三是堅持不懈開展“法律健康體檢活動”。強化服務意識，改變工作作風，改“坐門等案”為上門服務。對重點行業(yè)、重點部門通過走訪座談等方式點對點宣傳，強力突破。主動免費幫助企事業(yè)單位審查完善合同，提供清理債權債務方面的法律服務、解決生產經營中遇到的法律問題。9名工作人員組成4個調研小組，深入有關單位企業(yè)走訪調研。走訪企事業(yè)單位170余家，收到了仲裁宣傳與法律服務雙重效果。四是突出工作重點，不斷拓展仲裁服務領域。加強與銀行業(yè)、保險行業(yè)、律師業(yè)、金融辦、房地產管理中心等相關行業(yè)和單位溝通聯(lián)系，積極與政務中心、中小企業(yè)局、共青團等單位合作，開設仲裁法講座，將仲裁法律制度列入對企業(yè)家的培訓內容，提高仲裁影響力。以交通事故和醫(yī)療糾紛處理為切入點，爭取各方面支持，開拓仲裁業(yè)務新領域。
三、緊緊把握公平正義主題，不斷提高提高辦案質量
一是修訂完善各項辦案制度，從案件受理、收費減免、秘書辦案、辦案時限、評估鑒定、法律文書審查、案卷移交歸檔等方面進一步明確和規(guī)范了辦案程序中的有關事項，確保仲裁程序的順利進行，不斷提高仲裁權威及公信力。二是借鑒其他仲裁委員會的經驗，創(chuàng)新仲裁辦案方式方法，積極開展了“仲裁確認”工作。通過為民商事合同提供仲裁確認，確保合同得到及時有效履行，減少了糾紛的發(fā)生。辦案中，靈活運用調解手段，促使雙方當事人達成共識和諒解，促使矛盾尖銳的經濟糾紛得到有效解決，快速結案率達到90%、調解結案率達到50%。三是加強案件審查監(jiān)督，保證案件質量。成立專家咨詢委員會，對重大疑難案件進行專家論證，確保案件審理質量。加強審理時限監(jiān)督，積極清理積案、陳案，保證按時結案，不斷提高辦案效率。加強對辦案仲裁員的監(jiān)督考核，實行案件終身負責制和責任倒查制，切實維護當事人的合法權益，維護國家法律的權威。
篇二：市仲裁辦述職報告
20xx年以來，xx仲裁辦在市委市政府的正確領導和社會各界的關心支持下，圍繞全市中心工作，發(fā)揮好仲裁職能作用，全面完成了今年的目標任務。
一、服務我市經濟建設和社會穩(wěn)定大局，全面履行仲裁工作職能
(一)立足仲裁優(yōu)勢，結合xx發(fā)展全局找準仲裁定位。仲裁是國際上解決民商事糾紛的首選方式，因為其具有的意思自治、一裁終局、專家辦案、保密快捷等獨特優(yōu)勢，也越來越受到國內市場主體的認可和歡迎。隨著xx國際貿易中心城市建設的不斷深入，區(qū)域經濟的外向型特點愈加明顯，依靠國際化仲裁機構來化解爭端迫在眉睫。李群書記對xx仲裁作出 “加強我市仲裁工作，推進仲裁國際化”的重要批示，為xx仲裁服務大局、長遠發(fā)展指明了方向。為此，我們對“xx仲裁發(fā)展”開展了全面的大討論，以全球化視野確立了xx仲裁發(fā)展定位，即建設具有國際標準的專業(yè)化仲裁員和高素質仲裁工作人員兩支隊伍，培育海事海商、知識產權、金融服務三大仲裁特色品牌，提升仲裁事業(yè)對經濟社會發(fā)展的“引領、服務、保障、促進”四項功能，搭建“綜合服務、信息網絡、宣傳推廣、教育培訓、合作交流”五大平臺，建設國際知名仲裁機構，把“xx仲裁”打造成為xx城市發(fā)展新名片。
(二)突出創(chuàng)新發(fā)展，通過拓展服務領域擴大仲裁影響。一是創(chuàng)新服務方式。建立完善“零障礙、低成本、高效率”工作體系和“流暢式”服務機制，營造收費規(guī)范、便捷高效、服務一流的仲裁服務環(huán)境，提高案件流轉效率。全年解答咨詢23000人次，受理案件無差錯，當日立案率100%，市內和嶗山、城陽區(qū)仲裁文書直接送達率100%，協(xié)助當事人進行財產和證據保全60件。二是拓寬服務網絡。成立了國際商會仲裁中心，與中德生態(tài)園聯(lián)合成立了國際知識產權仲裁院籌備小組，成立了駐市典當行業(yè)協(xié)會和市旅行社協(xié)會等2個仲裁辦事處，宣傳推行仲裁法律制度的社會力量基本覆蓋全市企業(yè)行業(yè)和重要領域。三是創(chuàng)新宣傳模式。充分利用現(xiàn)代傳媒手段廣做宣傳，開通了“xx仲裁”官方微博，更新了“xx仲裁網站”版式，編纂了兩期《親和仲裁》刊物，重新組建了仲裁法律宣講團，走企業(yè)、進商會宣講民商法、仲裁法律知識12場次，組織了6次網絡在線問政活動。
(三)抓好辦案質量，依靠完善機制確保仲裁公平公正。一是高效審理。完善案件流程管理，實行全程動態(tài)監(jiān)督，開展“辦案提速”活動，縮短審理期限，全年辦結各類案件 2650件，年結案率98%，平均結案時間42天，一個月內結案率54%，辦案效率明顯提高。如3月份成功調解230多件電信服務合同糾紛群體案件，在不到20天時間內，制作法律文書千余份，彰顯了仲裁高效、快捷的優(yōu)勢，受到當事人的好評。二是公正裁決。嚴格落實附言移交、科學組庭、專家論證、裁前告知、裁后答疑等辦案制度，保證了辦案質量，當事人滿意率和裁決自動履行率分別達到93%和85%，司法糾正率始終控制在2‰以下。xx仲裁的良好聲譽受到外地當事人的青睞，10月份受理了一起山東昌邑與上海兩家外地企業(yè)合同糾紛案件，爭議標的額達9.7億元。截至11月30日，受理各類案件2700件，涉案標的額32億元，同比分別增長了26%和4.5%，實現(xiàn)了“雙增長”的奮斗目標。
(四)側重矛盾化解，借助全方位的“大調解”促進社會穩(wěn)定。仲裁調解主動融入社會矛盾“大調解”格局，實行立案前調解、案中全程調解和專門機構調解有機聯(lián)動，有效調解糾紛、化解矛盾，達到定分止爭、案結事了的佳效果。一是支持行業(yè)調解。仲裁商事調解中心在行業(yè)協(xié)會中建立了一支80余人的專業(yè)、專家調解員隊伍，壯大了仲裁調解力量，今年在行業(yè)協(xié)會調解案件 220件。二是實行案前調解。對案件事實清楚、法律關系明確、當事人自愿的小額經濟糾紛實行案前免費調解，今年案前調解物業(yè)管理等合同糾紛800余件。三是堅持全程調解。仲裁庭堅持全面調解原則，注重把握好審理過程中每一個調解環(huán)節(jié)，實行全程調解，今年審結案件調解和解率達81%。四是啟動道路交通事故損害賠償爭議調解。積極與市交警部門對接，聯(lián)合成立了調解員隊伍，制定了《調解規(guī)則》和全套法律文書，目前已成功調解多起此類糾紛，為下一步在全市推廣積累了經驗奠定了基礎。
(五)強化隊伍管理，憑借多形式培訓考核提升服務層次和水平。今年以來，我們著重抓好“四支隊伍”的建設。一是仲裁員隊伍。堅持采用教育培訓、個案考評、意見反饋、綜合分析評價等制度管理和考核仲裁員，年內對仲裁員進行了3場次業(yè)務培訓和道德操守教育，國內仲裁員受訓率達到60%。更新完善了首席仲裁員備選庫，方便當事人根據需要選擇使用。二是工作人員隊伍。重點是加強管理教育，強化業(yè)務培訓，完善考核機制，在內強素質、外樹形象、組織高效、服務親和上下功夫，深化創(chuàng)先爭優(yōu)，增強了內部凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。三是調解員隊伍。適時組織法律知識和調解技巧培訓，培養(yǎng)仲裁調解員專業(yè)素質，提高專業(yè)性強、疑難和復雜案件的調解水平。四是派出機構。完善了仲裁中心、辦事處、仲裁聯(lián)絡員管理和獎懲制度，充分發(fā)揮辦事處作為仲裁機構與企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，積極宣傳推行仲裁法律制度，為企業(yè)在重大項目立項論證、合同訂立、風險防范、糾紛排解過程中提供咨詢服務。
二、開展好黨的群眾路線教育實踐活動，更加緊密聯(lián)系群眾和服務基層
在黨的群眾路線教育實踐活動中，堅持以“為民務實清廉”為主要內容，認真學習政治理論，廣泛聽取意見建議，開展談心談話活動，深刻查擺“四風”方面存在的問題，開展了批評與自我批評。活動中，積極開展“學規(guī)章、守紀律、轉作風、促發(fā)展”作風紀律整頓活動，整改了服務意識不強、工作紀律不嚴、工作標準不高等問題，轉變了黨員干部的工作作風，有效治理了庸懶散行為。制定并落實《開展“接地氣、連民心”實踐活動的實施意見》，在黨員干部中深入開展“進農村、進社區(qū)、進企業(yè)”活動，廣泛聯(lián)系群眾、服務基層。
進農村。以“第一書記”所在即墨金口鎮(zhèn)壘里村為載體,開展調研、幫扶、“結窮親”活動。班子成員多次深入村鎮(zhèn)，了解基層群眾需求,解決實際困難,與村兩委共謀發(fā)展大計; 黨員干部與17個困難戶68人結成幫扶對子，實施“一對一”幫扶捐助活動;今年捐助資金20萬元，由村兩委在村幼兒園原址上重新修建一所新園舍，目前主體工程全部完工，年底前入住，改善了幼兒園生活、學習條件。
進社區(qū)。以黨員干部所在社區(qū)為依托,41名黨員干部在規(guī)定時間到所在社區(qū)報了到,填寫了《市直機關黨員干部社區(qū)報到單、反饋單》和《黨員干部社區(qū)報到了解情況匯總表》。黨員干部都能定期到社區(qū)參加“做一天志愿者”、“當一天社區(qū)助理”、 “辦一件好事實事”活動。 通過社區(qū)這個“小社會、大舞臺”,了解社區(qū)實際,體驗社區(qū)艱辛,服務社區(qū)居民,增進與群眾的感情。
進企業(yè)。集中兩個月的時間，班子成員帶隊走訪了xx港、青鋼、海爾、海信、商會會員企業(yè)等40多個重點企業(yè)、民營企業(yè)和中小企業(yè)，與企業(yè)領導座談交流，征求仲裁服務意見建議。積極服務中小企業(yè)發(fā)展，在韓國商會、溫州商會、行業(yè)協(xié)會等成立仲裁辦事處，在全市裝飾、婚慶等協(xié)會成立專業(yè)調解員隊伍，協(xié)助規(guī)范婚慶、典當、旅行等合同，為中小困難企業(yè)緩減免繳仲裁費，免費調解物業(yè)公司等小額糾紛，積極為中小企業(yè)提供貼心服務。重點走訪了西海岸經濟新區(qū)、xx高新區(qū)、藍色硅谷等重要區(qū)域和地鐵工程、董家口港城、膠州國際機場等重點建設項目以及金融、保險、電信、旅游等服務業(yè)，提出合作意向，建立長期聯(lián)系工作機制，及時提供優(yōu)質仲裁法律服務，努力實現(xiàn)xx的經濟建設到哪里，仲裁的服務就跟進到哪里，仲裁的作用就發(fā)揮到哪里。
三、誠心吸納市民意見建議，制定措施逐一落實
上年度“三民”活動中收到市民代表有效意見建議50條。由專門處室進行梳理和歸類，按照內容劃分為“加強仲裁法律制度宣傳，提高案件質量和效率，加強仲裁隊伍建設”三大類。
我們對收到的意見建議高度重視，召開專題會議研究，認為這些意見建議均符合仲裁發(fā)展的實際情況，全部予以采納，列入今年工作目標和仲裁發(fā)展規(guī)劃，并制定貫徹落實方案和措施，結合部門職能進行了細化和分解。市民代表的意見建議在今年的工作中得到有效貫徹和落實，取得了一定成效。比如“加強仲裁隊伍建設”，我們著力抓好仲裁員和仲裁工作人員兩支隊伍建設，對仲裁員采取教育、培訓、使用、考核相結合的方式，并逐步擴大國際知名仲裁員和專家學者仲裁員的比例;對工作人員在績效管理、強化素質、提升服務水平、轉變工作作風上加大力度。從不斷提高的辦案質量和效率可以看出，隊伍建設是有效的。再如“加強仲裁法律制度宣傳”，我們利用平面?zhèn)髅�、網絡傳媒、訪談活動和培訓班、座談會、宣講、知識競賽等多種形式，全方位、立體式、寬領域、多覆蓋地宣傳xx仲裁，在全社會普及仲裁法律知識。從不斷增長的受案數量不難看出，市場主體選擇和運用仲裁方式解決糾紛的自覺性、仲裁社會知名度在逐步提高。
四、存在問題及改進措施
總結全年工作，我們也清醒地認識到工作中還存在一些差距和不足，主要是圍繞中心、服務大局的工作合力有待進一步增強，仲裁工作的質量和效率有待進一步提高，仲裁宣傳的深度和廣度有待進一步加大，仲裁服務的能力和水平有待進一步優(yōu)化。
20xx年，xx仲裁工作要深入貫徹落實xx屆xx全會精神，進一步深化仲裁體制機制改革，緊密結合和依托xx城市特色和優(yōu)勢，圍繞國家半島藍色經濟區(qū)建設戰(zhàn)略，逐步把海事海商仲裁做大做強，提升xx仲裁在海事海商領域專業(yè)仲裁的公信力。圍繞國家知識產權管理示范城市建設，建立國際知識產權仲裁院，實現(xiàn)對知識產權有效保護，打造良好的知識產權法制環(huán)境。加強內外溝通和協(xié)作，及時跟進重點項目和重要領域建設，形成服務經濟和社會發(fā)展合力。加強仲裁宣傳和推行，擴大xx仲裁知識傳播的深度和廣度。加強辦案管理，不斷提高辦案質量和工作效率，以仲裁的公正高效贏得市場主體的信賴。強化人才培養(yǎng)和專業(yè)培訓，建立健全規(guī)章制度，制訂完善仲裁員及仲裁機構工作人員培訓考核管理辦法，形成科學有效的競爭、激勵、約束機制，不斷提升仲裁服務內力和水平。新的一年，我們要抓住機遇、加快步伐，努力打造國際知名仲裁機構，為xx建設國際貿易中心城市作出應有貢獻。
尊敬的市民代表，我們衷心懇請您繼續(xù)關心、支持和監(jiān)督仲裁工作，提出您寶貴的意見和建議
20xx年，德州仲裁委員會辦公室在市委、市政府正確領導下，緊緊圍繞中心大局，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，大力加強作風建設;以宣傳擴源為重點，大力推行仲裁法律制度，全力拓展仲裁業(yè)務領域;以規(guī)范化建設為抓手，加強制度建設，不斷提高辦案質量。案件受理數量實現(xiàn)“翻番”，案件標的額實現(xiàn)了“翻兩番” ，各項工作取得突破性進展。
一、深入開展群眾路線教育實踐活動。
按照全市統(tǒng)一部署，全面深入開展了群眾路線教育實踐活動。一是組織開展“個人自主命題講座”活動，每位同志結合自身工作實際，自主選擇題目、自主設計風格和形式輪流演講，現(xiàn)場點評。全年共開展講座15次，提高團隊意識和仲裁工作能力。二是開展知崗位、知職責、知標準“三知”活動。在梳理仲裁辦工作流程基礎上，將工作分工、工作目標、工作標準、時限要求和分管責任逐條逐項落實到人，簽訂責任狀并上墻公示，做到人人職責目標時限明確，根治了“慵懶散”現(xiàn)象。三是實施了“白班上墻，工作督辦”制度。對重點工作、案件實行 “月中督辦、月底通報，銷號管理”，工作效能進一步提升。四是狠抓建章立制、確保整改落實。按照整改落實方案要求，新修訂完善辦公辦案制度28項，修訂制度過程中既注重結合實際、詳盡恰當，又注重提高操作性，辦公辦案逐步走上了制度化、規(guī)范化道路。
二、強化宣傳，不斷提高全社會仲裁法律意識
一是積極參與資本交易大會、12.4憲法日重大活動，現(xiàn)場指導、現(xiàn)場咨詢、散發(fā)宣傳材料宣傳仲裁，收到明顯成效。二是主動做好與各種宣傳媒體的合作。先后在《德州日報》長期刊登“有經濟糾紛找德州仲裁”提示語及招聘仲裁員廣告、在中心廣場大屏幕、行政綜合樓及政務中心平面媒體播放仲裁公益廣告、設立了仲裁簡報、及時更新仲裁網站，印制宣傳發(fā)放宣傳材料8000多份。通過及時反映仲裁工作動態(tài)，介紹仲裁特點，公開典型案例，有計劃、有步驟地宣傳普及仲裁法律知識，提高全社會仲裁法律意識和仲裁的社會影響力。三是堅持不懈開展“法律健康體檢活動”。強化服務意識，改變工作作風，改“坐門等案”為上門服務。對重點行業(yè)、重點部門通過走訪座談等方式點對點宣傳，強力突破。主動免費幫助企事業(yè)單位審查完善合同，提供清理債權債務方面的法律服務、解決生產經營中遇到的法律問題。9名工作人員組成4個調研小組，深入有關單位企業(yè)走訪調研。走訪企事業(yè)單位170余家，收到了仲裁宣傳與法律服務雙重效果。四是突出工作重點，不斷拓展仲裁服務領域。加強與銀行業(yè)、保險行業(yè)、律師業(yè)、金融辦、房地產管理中心等相關行業(yè)和單位溝通聯(lián)系，積極與政務中心、中小企業(yè)局、共青團等單位合作，開設仲裁法講座，將仲裁法律制度列入對企業(yè)家的培訓內容，提高仲裁影響力。以交通事故和醫(yī)療糾紛處理為切入點，爭取各方面支持，開拓仲裁業(yè)務新領域。
三、緊緊把握公平正義主題，不斷提高提高辦案質量
一是修訂完善各項辦案制度，從案件受理、收費減免、秘書辦案、辦案時限、評估鑒定、法律文書審查、案卷移交歸檔等方面進一步明確和規(guī)范了辦案程序中的有關事項，確保仲裁程序的順利進行，不斷提高仲裁權威及公信力。二是借鑒其他仲裁委員會的經驗，創(chuàng)新仲裁辦案方式方法，積極開展了“仲裁確認”工作。通過為民商事合同提供仲裁確認，確保合同得到及時有效履行，減少了糾紛的發(fā)生。辦案中，靈活運用調解手段，促使雙方當事人達成共識和諒解，促使矛盾尖銳的經濟糾紛得到有效解決，快速結案率達到90%、調解結案率達到50%。三是加強案件審查監(jiān)督，保證案件質量。成立專家咨詢委員會，對重大疑難案件進行專家論證，確保案件審理質量。加強審理時限監(jiān)督，積極清理積案、陳案，保證按時結案，不斷提高辦案效率。加強對辦案仲裁員的監(jiān)督考核，實行案件終身負責制和責任倒查制，切實維護當事人的合法權益，維護國家法律的權威。
篇二：市仲裁辦述職報告
20xx年以來，xx仲裁辦在市委市政府的正確領導和社會各界的關心支持下，圍繞全市中心工作，發(fā)揮好仲裁職能作用，全面完成了今年的目標任務。
一、服務我市經濟建設和社會穩(wěn)定大局，全面履行仲裁工作職能
(一)立足仲裁優(yōu)勢，結合xx發(fā)展全局找準仲裁定位。仲裁是國際上解決民商事糾紛的首選方式，因為其具有的意思自治、一裁終局、專家辦案、保密快捷等獨特優(yōu)勢，也越來越受到國內市場主體的認可和歡迎。隨著xx國際貿易中心城市建設的不斷深入，區(qū)域經濟的外向型特點愈加明顯，依靠國際化仲裁機構來化解爭端迫在眉睫。李群書記對xx仲裁作出 “加強我市仲裁工作，推進仲裁國際化”的重要批示，為xx仲裁服務大局、長遠發(fā)展指明了方向。為此，我們對“xx仲裁發(fā)展”開展了全面的大討論，以全球化視野確立了xx仲裁發(fā)展定位，即建設具有國際標準的專業(yè)化仲裁員和高素質仲裁工作人員兩支隊伍，培育海事海商、知識產權、金融服務三大仲裁特色品牌，提升仲裁事業(yè)對經濟社會發(fā)展的“引領、服務、保障、促進”四項功能，搭建“綜合服務、信息網絡、宣傳推廣、教育培訓、合作交流”五大平臺，建設國際知名仲裁機構，把“xx仲裁”打造成為xx城市發(fā)展新名片。
(二)突出創(chuàng)新發(fā)展，通過拓展服務領域擴大仲裁影響。一是創(chuàng)新服務方式。建立完善“零障礙、低成本、高效率”工作體系和“流暢式”服務機制，營造收費規(guī)范、便捷高效、服務一流的仲裁服務環(huán)境，提高案件流轉效率。全年解答咨詢23000人次，受理案件無差錯，當日立案率100%，市內和嶗山、城陽區(qū)仲裁文書直接送達率100%，協(xié)助當事人進行財產和證據保全60件。二是拓寬服務網絡。成立了國際商會仲裁中心，與中德生態(tài)園聯(lián)合成立了國際知識產權仲裁院籌備小組，成立了駐市典當行業(yè)協(xié)會和市旅行社協(xié)會等2個仲裁辦事處，宣傳推行仲裁法律制度的社會力量基本覆蓋全市企業(yè)行業(yè)和重要領域。三是創(chuàng)新宣傳模式。充分利用現(xiàn)代傳媒手段廣做宣傳，開通了“xx仲裁”官方微博，更新了“xx仲裁網站”版式，編纂了兩期《親和仲裁》刊物，重新組建了仲裁法律宣講團，走企業(yè)、進商會宣講民商法、仲裁法律知識12場次，組織了6次網絡在線問政活動。
(三)抓好辦案質量，依靠完善機制確保仲裁公平公正。一是高效審理。完善案件流程管理，實行全程動態(tài)監(jiān)督，開展“辦案提速”活動，縮短審理期限，全年辦結各類案件 2650件，年結案率98%，平均結案時間42天，一個月內結案率54%，辦案效率明顯提高。如3月份成功調解230多件電信服務合同糾紛群體案件，在不到20天時間內，制作法律文書千余份，彰顯了仲裁高效、快捷的優(yōu)勢，受到當事人的好評。二是公正裁決。嚴格落實附言移交、科學組庭、專家論證、裁前告知、裁后答疑等辦案制度，保證了辦案質量，當事人滿意率和裁決自動履行率分別達到93%和85%，司法糾正率始終控制在2‰以下。xx仲裁的良好聲譽受到外地當事人的青睞，10月份受理了一起山東昌邑與上海兩家外地企業(yè)合同糾紛案件，爭議標的額達9.7億元。截至11月30日，受理各類案件2700件，涉案標的額32億元，同比分別增長了26%和4.5%，實現(xiàn)了“雙增長”的奮斗目標。
(四)側重矛盾化解，借助全方位的“大調解”促進社會穩(wěn)定。仲裁調解主動融入社會矛盾“大調解”格局，實行立案前調解、案中全程調解和專門機構調解有機聯(lián)動，有效調解糾紛、化解矛盾，達到定分止爭、案結事了的佳效果。一是支持行業(yè)調解。仲裁商事調解中心在行業(yè)協(xié)會中建立了一支80余人的專業(yè)、專家調解員隊伍，壯大了仲裁調解力量，今年在行業(yè)協(xié)會調解案件 220件。二是實行案前調解。對案件事實清楚、法律關系明確、當事人自愿的小額經濟糾紛實行案前免費調解，今年案前調解物業(yè)管理等合同糾紛800余件。三是堅持全程調解。仲裁庭堅持全面調解原則，注重把握好審理過程中每一個調解環(huán)節(jié)，實行全程調解，今年審結案件調解和解率達81%。四是啟動道路交通事故損害賠償爭議調解。積極與市交警部門對接，聯(lián)合成立了調解員隊伍，制定了《調解規(guī)則》和全套法律文書，目前已成功調解多起此類糾紛，為下一步在全市推廣積累了經驗奠定了基礎。
(五)強化隊伍管理，憑借多形式培訓考核提升服務層次和水平。今年以來，我們著重抓好“四支隊伍”的建設。一是仲裁員隊伍。堅持采用教育培訓、個案考評、意見反饋、綜合分析評價等制度管理和考核仲裁員，年內對仲裁員進行了3場次業(yè)務培訓和道德操守教育，國內仲裁員受訓率達到60%。更新完善了首席仲裁員備選庫，方便當事人根據需要選擇使用。二是工作人員隊伍。重點是加強管理教育，強化業(yè)務培訓，完善考核機制，在內強素質、外樹形象、組織高效、服務親和上下功夫，深化創(chuàng)先爭優(yōu)，增強了內部凝聚力、戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力。三是調解員隊伍。適時組織法律知識和調解技巧培訓，培養(yǎng)仲裁調解員專業(yè)素質，提高專業(yè)性強、疑難和復雜案件的調解水平。四是派出機構。完善了仲裁中心、辦事處、仲裁聯(lián)絡員管理和獎懲制度，充分發(fā)揮辦事處作為仲裁機構與企業(yè)之間的橋梁紐帶作用，積極宣傳推行仲裁法律制度，為企業(yè)在重大項目立項論證、合同訂立、風險防范、糾紛排解過程中提供咨詢服務。
二、開展好黨的群眾路線教育實踐活動，更加緊密聯(lián)系群眾和服務基層
在黨的群眾路線教育實踐活動中，堅持以“為民務實清廉”為主要內容，認真學習政治理論，廣泛聽取意見建議，開展談心談話活動，深刻查擺“四風”方面存在的問題，開展了批評與自我批評。活動中，積極開展“學規(guī)章、守紀律、轉作風、促發(fā)展”作風紀律整頓活動，整改了服務意識不強、工作紀律不嚴、工作標準不高等問題，轉變了黨員干部的工作作風，有效治理了庸懶散行為。制定并落實《開展“接地氣、連民心”實踐活動的實施意見》，在黨員干部中深入開展“進農村、進社區(qū)、進企業(yè)”活動，廣泛聯(lián)系群眾、服務基層。
進農村。以“第一書記”所在即墨金口鎮(zhèn)壘里村為載體,開展調研、幫扶、“結窮親”活動。班子成員多次深入村鎮(zhèn)，了解基層群眾需求,解決實際困難,與村兩委共謀發(fā)展大計; 黨員干部與17個困難戶68人結成幫扶對子，實施“一對一”幫扶捐助活動;今年捐助資金20萬元，由村兩委在村幼兒園原址上重新修建一所新園舍，目前主體工程全部完工，年底前入住，改善了幼兒園生活、學習條件。
進社區(qū)。以黨員干部所在社區(qū)為依托,41名黨員干部在規(guī)定時間到所在社區(qū)報了到,填寫了《市直機關黨員干部社區(qū)報到單、反饋單》和《黨員干部社區(qū)報到了解情況匯總表》。黨員干部都能定期到社區(qū)參加“做一天志愿者”、“當一天社區(qū)助理”、 “辦一件好事實事”活動。 通過社區(qū)這個“小社會、大舞臺”,了解社區(qū)實際,體驗社區(qū)艱辛,服務社區(qū)居民,增進與群眾的感情。
進企業(yè)。集中兩個月的時間，班子成員帶隊走訪了xx港、青鋼、海爾、海信、商會會員企業(yè)等40多個重點企業(yè)、民營企業(yè)和中小企業(yè)，與企業(yè)領導座談交流，征求仲裁服務意見建議。積極服務中小企業(yè)發(fā)展，在韓國商會、溫州商會、行業(yè)協(xié)會等成立仲裁辦事處，在全市裝飾、婚慶等協(xié)會成立專業(yè)調解員隊伍，協(xié)助規(guī)范婚慶、典當、旅行等合同，為中小困難企業(yè)緩減免繳仲裁費，免費調解物業(yè)公司等小額糾紛，積極為中小企業(yè)提供貼心服務。重點走訪了西海岸經濟新區(qū)、xx高新區(qū)、藍色硅谷等重要區(qū)域和地鐵工程、董家口港城、膠州國際機場等重點建設項目以及金融、保險、電信、旅游等服務業(yè)，提出合作意向，建立長期聯(lián)系工作機制，及時提供優(yōu)質仲裁法律服務，努力實現(xiàn)xx的經濟建設到哪里，仲裁的服務就跟進到哪里，仲裁的作用就發(fā)揮到哪里。
三、誠心吸納市民意見建議，制定措施逐一落實
上年度“三民”活動中收到市民代表有效意見建議50條。由專門處室進行梳理和歸類，按照內容劃分為“加強仲裁法律制度宣傳，提高案件質量和效率，加強仲裁隊伍建設”三大類。
我們對收到的意見建議高度重視，召開專題會議研究，認為這些意見建議均符合仲裁發(fā)展的實際情況，全部予以采納，列入今年工作目標和仲裁發(fā)展規(guī)劃，并制定貫徹落實方案和措施，結合部門職能進行了細化和分解。市民代表的意見建議在今年的工作中得到有效貫徹和落實，取得了一定成效。比如“加強仲裁隊伍建設”，我們著力抓好仲裁員和仲裁工作人員兩支隊伍建設，對仲裁員采取教育、培訓、使用、考核相結合的方式，并逐步擴大國際知名仲裁員和專家學者仲裁員的比例;對工作人員在績效管理、強化素質、提升服務水平、轉變工作作風上加大力度。從不斷提高的辦案質量和效率可以看出，隊伍建設是有效的。再如“加強仲裁法律制度宣傳”，我們利用平面?zhèn)髅�、網絡傳媒、訪談活動和培訓班、座談會、宣講、知識競賽等多種形式，全方位、立體式、寬領域、多覆蓋地宣傳xx仲裁，在全社會普及仲裁法律知識。從不斷增長的受案數量不難看出，市場主體選擇和運用仲裁方式解決糾紛的自覺性、仲裁社會知名度在逐步提高。
四、存在問題及改進措施
總結全年工作，我們也清醒地認識到工作中還存在一些差距和不足，主要是圍繞中心、服務大局的工作合力有待進一步增強，仲裁工作的質量和效率有待進一步提高，仲裁宣傳的深度和廣度有待進一步加大，仲裁服務的能力和水平有待進一步優(yōu)化。
20xx年，xx仲裁工作要深入貫徹落實xx屆xx全會精神，進一步深化仲裁體制機制改革，緊密結合和依托xx城市特色和優(yōu)勢，圍繞國家半島藍色經濟區(qū)建設戰(zhàn)略，逐步把海事海商仲裁做大做強，提升xx仲裁在海事海商領域專業(yè)仲裁的公信力。圍繞國家知識產權管理示范城市建設，建立國際知識產權仲裁院，實現(xiàn)對知識產權有效保護，打造良好的知識產權法制環(huán)境。加強內外溝通和協(xié)作，及時跟進重點項目和重要領域建設，形成服務經濟和社會發(fā)展合力。加強仲裁宣傳和推行，擴大xx仲裁知識傳播的深度和廣度。加強辦案管理，不斷提高辦案質量和工作效率，以仲裁的公正高效贏得市場主體的信賴。強化人才培養(yǎng)和專業(yè)培訓，建立健全規(guī)章制度，制訂完善仲裁員及仲裁機構工作人員培訓考核管理辦法，形成科學有效的競爭、激勵、約束機制，不斷提升仲裁服務內力和水平。新的一年，我們要抓住機遇、加快步伐，努力打造國際知名仲裁機構，為xx建設國際貿易中心城市作出應有貢獻。
尊敬的市民代表，我們衷心懇請您繼續(xù)關心、支持和監(jiān)督仲裁工作，提出您寶貴的意見和建議
