2016年上海導(dǎo)游資格證考試科目
考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，筆試科目為：政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（科目一、二、三、四）�，F(xiàn)場考試科目為：導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）。
科目一、二合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，總分100分，考試時(shí)間為90分鐘�？颇咳�、四合并為1張?jiān)嚲磉M(jìn)行測試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時(shí)間為90分鐘。
科目五現(xiàn)場考試的語種有中文、英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語、意大利語、阿拉伯語、印尼語和葡萄牙語。中文類考生考試時(shí)間不少于15分鐘，外語類考生考試時(shí)間不少于25分鐘。
科目五分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。
“講解及語言表達(dá)能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)（點(diǎn)）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語類考生還需考核翻譯能力。
l 中文類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
l 朝鮮語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時(shí)政府舊址。
l 阿拉伯語類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。
l 其他外語語種類講解游覽區(qū)（點(diǎn)）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
考生所要考的游覽區(qū)（點(diǎn)）在考試當(dāng)天確定。外語類考生須用所報(bào)語種的語言進(jìn)行考試。
“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。
已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報(bào)考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)語種的科目五。
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