各區(qū)縣旅游管理部門、各有關(guān)旅游企業(yè)：

根據(jù)《旅游法》、《導(dǎo)游人員管理條例》、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》和《關(guān)于完善“導(dǎo)游人員從業(yè)資格證書核發(fā)”行政審批事項有關(guān)工作的通知》，國家旅游局定于2016年11月5日實施2016年全國導(dǎo)游資格考試，現(xiàn)將2016年全國導(dǎo)游資格考試（上�？紖^(qū)）的有關(guān)事宜通知如下：

一、報名條件

（一）中華人民共和國公民；

（二）具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷；

（三）身體健康；

（四）具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。

二、考試科目

考試由筆試與現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，筆試科目為：政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識（科目一、二、三、四）。現(xiàn)場考試科目為：導(dǎo)游服務(wù)能力（科目五）。

科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，總分100分，考試時間為90分鐘。科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，總分100分（其中科目四占比不少于50%），考試時間為90分鐘。

科目五現(xiàn)場考試的語種有中文、英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語、意大利語、阿拉伯語、印尼語和葡萄牙語。中文類考生考試時間不少于15分鐘，外語類考生考試時間不少于25分鐘。

科目五分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達(dá)能力”和“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”。

“講解及語言表達(dá)能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)（點）知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達(dá)能力。英語、日語、德語、俄語、法語、西班牙語類考生還需考核翻譯能力。

1. l 中文類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
2. l 朝鮮語類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。
3. l 阿拉伯語類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。
4. l 其他外語語種類講解游覽區(qū)（點）范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。

考生所要考的游覽區(qū)（點）在考試當(dāng)天確定。外語類考生須用所報語種的語言進(jìn)行考試。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”主要考核考生對導(dǎo)游員工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能力。

已取得導(dǎo)游員資格證書者，申請報考其他語種導(dǎo)游員資格證書的考生，只需加試相應(yīng)語種的科目五。

三、考試大綱

2016年全國導(dǎo)游人員資格考試大綱已經(jīng)發(fā)布，考生可訪問國家旅游局通知公告欄下載考試大綱，下載地址為：http://www.cnta.gov.cn/zwgk/tzggnew/gztz/201601/t20160119_758510.shtml。

四、考試報名時間、地點和方式

考生通過全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，網(wǎng)上報名系統(tǒng)地址為http://lyrc.cnta.gov.cn/indexzg.aspx（國家旅游局首頁→重點專項→旅游人才→全國導(dǎo)游資格考試報名系統(tǒng)）。逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關(guān)閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核手續(xù)。具體安排如下：

（一）網(wǎng)上報名時間

2016年7月29日9:00至8月29日20:00。

（二）辦理報考資格審核手續(xù)時間

2016年8月29日（周一）至9月14日（周三），9月18日（周日）至9月20日（周二）。

以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午13:30-16:00，周六、周日照常。

（三）辦理報考資格審核手續(xù)地點

上海市旅游培訓(xùn)中心（海防路429弄100號，近西康路）

（四）辦理報考資格審核手續(xù)時須提供的材料

1．網(wǎng)上下載的報名信息確認(rèn)表；

2．本人身份證原件及復(fù)印件；

3．畢業(yè)證書原件及復(fù)印件；

4. 健康證明：在有效期內(nèi)的工種代碼至少為A的“上海市從業(yè)人員健康合格證”原件及復(fù)印件；

5．加試外語者還須分別帶好導(dǎo)游員資格證書原件和復(fù)印件，導(dǎo)游員資格證書超過三年的須提供有效期內(nèi)的導(dǎo)游證（IC卡）原件和復(fù)印件。

6.中等職業(yè)學(xué)校旅游相關(guān)專業(yè)的2017年畢業(yè)生還需提供在讀學(xué)校開具的介紹信（介紹信中應(yīng)注明考生是2017年畢業(yè)生，并蓋學(xué)校公章或教務(wù)處章），考試合格且取得畢業(yè)證書后，方可領(lǐng)取“導(dǎo)游員資格證書”。

五、考試費用

（一）普通考生考試費350元。

（二）已有導(dǎo)游員資格證書，加考其他語種導(dǎo)游員資格證的考試費170元。

六、考試時間

考試科目	考試時間：2016年11月5日（周六）
科目一 科目二	9:00-10:30
科目三 科目四	10:30-12:00

科目五考試將于11月開始進(jìn)行，具體時間安排和程序請于10月26日（周三）起登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢。

七、其他事項

（一）請考生于2016年10月26日（周三）起登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)自行下載并打印準(zhǔn)考證。

（二）考試結(jié)果經(jīng)國家旅游局審查后公布。2016年12月30日12:00時起考生可登陸網(wǎng)上報名系統(tǒng)查詢考試結(jié)果。

（三）2016年全國導(dǎo)游人員資格考試成績當(dāng)年有效。

（四）咨詢電話：61322180。

特此通知。

上海市旅游局

2016年7月21日