領(lǐng)導(dǎo)讓你送客人回酒店，你離開后，客人打電話來說被困在電梯里了，向你求救，你怎么辦?
【解析】
客人被困，情況危急，一旦解決不及時，不僅危及客人自身安全，更會損害單位形象，給單位造成不利影響，而作為負責(zé)人的自己更是難逃其咎，所以面對題中情況，我必須及時有效加以應(yīng)對，以將不利影響降到最低。
首先，電話安撫，平復(fù)情緒。電梯封閉，客人被困，內(nèi)心的恐懼、焦躁可想而知，故此時我要盡量對其予以寬慰。一方面了解客人被困現(xiàn)狀，請其自行按住呼救器進行呼救的同時告知其我已聯(lián)系酒店故障維修處，工作人員已緊急趕往事故電梯處，所以請其不要擔(dān)心，工作人員定會及時到達予以施救。另一方面告知客人一些電梯封閉時的注意事項，如不要手扶、扒電梯門等，請安靜等待救援。
其次，緊急聯(lián)系，迅速施救。因已離開酒店，得知客人被困消息后，我需第一時間趕往出事酒店。趕往途中，一方面聯(lián)系酒店管理處，告知其電梯故障相關(guān)事宜，如幾號電梯、停在哪一層、發(fā)生何種故障等，請其緊急派人前往救;另一方面緊急匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，深刻檢討基礎(chǔ)上認(rèn)真聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。
再次，協(xié)助救援，確保安全。趕到酒店事故電梯處，于工作人員搶修故障的同時利用手機做好客人的心理疏導(dǎo)工作。通過暢聊一些輕松簡單愉快的話題以轉(zhuǎn)移客人的注意力，降低其的緊張感。待客人被成功營救出電梯之后，及時對其進行心理安撫，以消除事故的不利影響。
最后，匯報上級，吸取教訓(xùn)�？腿吮怀晒�營救之后，我需將營救過程及結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)詳細匯報。一方面向領(lǐng)導(dǎo)主動承認(rèn)錯誤，接受單位處罰，另一方面就自己工作失職之處向客人誠懇認(rèn)錯、誠摯道歉，以求得客人諒解，雙方化干戈為玉帛。