2016年銀行從業(yè)資格考試試題及答案:個(gè)人貸款(專(zhuān)項(xiàng)練習(xí)第二章)
時(shí)間:2016-06-01 15:27:00 來(lái)源:無(wú)憂(yōu)考網(wǎng) [字體:小 中 大]1.以下四種情形中,最不可能引起社會(huì)存款增加的是()。
A.存款利率上升
B.發(fā)生通貨膨脹
C.收入水平上升
D.證券投資風(fēng)險(xiǎn)增大
2.以下關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分策略的說(shuō)法中,哪一項(xiàng)是不正確的?()
A.在采用集中策略時(shí),只選擇一個(gè)市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)
B.相對(duì)于差異性策略,集中策略風(fēng)險(xiǎn)較小
C.相對(duì)于集中策略,差異性策略成本費(fèi)用較高
D.中小銀行適合采用集中策略,大中型銀行適合采用差異性策略
3.以下市場(chǎng)細(xì)分行為中,違反可衡量性原則的是()。
A.依據(jù)消費(fèi)者年齡細(xì)分信貸市場(chǎng)
B.依據(jù)消費(fèi)者文化細(xì)分信貸市場(chǎng)
C.依據(jù)消費(fèi)者依賴(lài)心理細(xì)分市場(chǎng)
D.依據(jù)消費(fèi)者的職業(yè)細(xì)分市場(chǎng)
4.以下關(guān)于二手個(gè)人住房貸款的說(shuō)法中,正確的是()。
A.商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司
B.一家經(jīng)紀(jì)公司只能代理一家銀行的二手房貸款業(yè)務(wù)
C.一家銀行只能選擇一家代理人作為長(zhǎng)期合作伙伴
D.在放貸過(guò)程中,經(jīng)紀(jì)公司起到全程擔(dān)保的作用
5.下列情況中,可能獲得貸款的是()。
A.小民今年16歲,想分期付款購(gòu)買(mǎi)變形金剛
B.小李剛剛辭職,成為一名自由職業(yè)者
C.小剛一貫遵紀(jì)守法,并且具有良好的信用記錄,想分期付款購(gòu)買(mǎi)住房
D.由于最近貸款利率下降,貸款便宜,小東決定先貸一筆款,再?zèng)Q定其用途
6.根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,()策略的立足點(diǎn)不是放在爭(zhēng)取新客戶(hù)上,而是把工夫花在挽留老客戶(hù)上。
A.分層營(yíng)銷(xiāo) B.交叉營(yíng)銷(xiāo) C.大眾營(yíng)銷(xiāo) D.情感營(yíng)銷(xiāo)
7.某銀行在分析市場(chǎng)環(huán)境時(shí),對(duì)自身實(shí)力也要分析,其中不應(yīng)包括()。
A.該銀行在市場(chǎng)中的地位
B.該銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的能力
C.政府對(duì)該銀行的特殊政策
D.該銀行的市場(chǎng)聲譽(yù)
8.以下關(guān)于SWOT分析方法的說(shuō)法中,不正確的是()。
A.O代表機(jī)遇
B.w代表銀行外部環(huán)境
C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境
D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
9.銀行對(duì)個(gè)人貸款市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程為()。
A.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇一市場(chǎng)定位
B.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)選擇一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)定位
C.市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)定位一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇
D.市場(chǎng)定位一市場(chǎng)環(huán)境分析一市場(chǎng)細(xì)分一市場(chǎng)選擇
10.市場(chǎng)細(xì)分是銀行營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的重要組成部分,其作用不包括()。
A.有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略
B.有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)拓新市場(chǎng)
C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
11.根據(jù)客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和收益的態(tài)度對(duì)個(gè)人貸款市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分,所遵循的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)是()。
A.人口因素 B.心理因素 C.行為因素 D.利益因素
12.如果市場(chǎng)細(xì)分后,各子市場(chǎng)對(duì)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中任何要素的變化都作出相同或類(lèi)似的反應(yīng),該市場(chǎng)細(xì)分一定違反了()。
A.可衡量性原則 B.可進(jìn)入性原則 C.差異性原則 D.經(jīng)濟(jì)性原則
13.在西方銀行體系中,銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的主力是()。
A.外匯交易員 B.信貸分析員 C.個(gè)人銀行業(yè)務(wù)人員 D.客戶(hù)經(jīng)理
14.中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行…‘汽車(chē)銀行”和“口岸銀行”,體現(xiàn)了銀行市場(chǎng)定位原則中的()原則。
A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì) B.圍繞目標(biāo) C.突出特色 D.可以盈利
15.對(duì)于一手個(gè)人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是()。
A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司 B.保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司 C.公積金管理中心 D.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商
16.()是最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一。
A.銀行網(wǎng)站 B.網(wǎng)絡(luò)廣告 C.電子郵件 D.搜索引擎
17.增加交叉式服務(wù),提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)屬于()。
A.傳播品牌 B.為品牌制造影響力和崇高感
C.整合品牌資源 D.建立品牌工作室
二、多項(xiàng)選擇題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的4Ps是指()。
A.產(chǎn)品 B.價(jià)格 C.促銷(xiāo) D.分銷(xiāo) E.市場(chǎng)影響力
2.在客戶(hù)定位中,銀行一般要求個(gè)人貸款客戶(hù)至少需要滿(mǎn)足的基本條件有()。
A.年齡在18(含)一65(含)周歲
B.貸款具有真實(shí)的使用用途
C.具有合法有效的婚姻狀況證明
D.無(wú)不良信用記錄
E.具有還款意愿
3.在銀行與客戶(hù)定向交流階段中,屬于一對(duì)一精確定位營(yíng)銷(xiāo)的步驟有()。
A.感覺(jué) B.認(rèn)知 C.獲得 D.發(fā)展 E.保留
4.全面、正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)環(huán)境,監(jiān)測(cè)、把握各種環(huán)境力量的變化,對(duì)于銀行審時(shí)度勢(shì)、趨利避害,開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)具有重要意義。下列屬于市場(chǎng)環(huán)境分析意義的是()。
A.有利于把握宏觀(guān)形勢(shì)
B.有利于掌握微觀(guān)情況
C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)
D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
E.有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
5.銀行在進(jìn)行微觀(guān)市場(chǎng)環(huán)境分析時(shí),要分析同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略,包括()。
A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)
B.手續(xù)費(fèi)是否可以減免
C.對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處
D.是否開(kāi)發(fā)了新的產(chǎn)品
E.是否向客戶(hù)承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低
6.在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析時(shí),對(duì)微觀(guān)環(huán)境,銀行應(yīng)分析()。
A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
B.信貸資金的供求狀況
C.客戶(hù)的信貸需求
D.政治與法律環(huán)境
E.社會(huì)與文化環(huán)境
7.在對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行分析時(shí),主要涉及的內(nèi)容有()。
A.人力資源B.資訊資源C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力D.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)能力E.銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力
8.個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)中,對(duì)銀行社會(huì)和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。
A.信貸客戶(hù)分布
B.客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的習(xí)慣
C.勞動(dòng)力的素質(zhì)
D.社會(huì)思潮
E.主流理論
9.市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息()的過(guò)程。
A.收集 B.分析 C.分類(lèi) D.總結(jié) E.歸納
10.銀行依據(jù)心理因素細(xì)分市場(chǎng)時(shí),需要考慮客戶(hù)的()。
A.生活方式 B.個(gè)性 C.消費(fèi)動(dòng)機(jī) D.對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度 E.宗教信仰
11.市場(chǎng)選擇中,決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任一細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力的力量包括()。
A.同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者
B.潛在的新競(jìng)爭(zhēng)者
C.互補(bǔ)產(chǎn)品
D.客戶(hù)選擇能力
E.替代產(chǎn)品
12.定位選擇的方式可分為三種:主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補(bǔ)缺式定位。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括()。
A.資金規(guī)模充足
B.分支機(jī)構(gòu)不多
C.提供的信貸產(chǎn)品較少
D.剛剛進(jìn)入市場(chǎng)
E.資產(chǎn)規(guī)模中等
13.銀行在挑選房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí),必須要對(duì)其合法性以及其他資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格的審查,審查內(nèi)容包括()。
A.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照
B.稅務(wù)登記證明
C.領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力
D.企業(yè)資信等級(jí)
E.企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度
14.企業(yè)法人情況是銀行選擇合作伙伴的重要參考因素,銀行在選擇合作伙伴時(shí),必須對(duì)企業(yè)法人代表的()等情況進(jìn)行了解。
A.履歷 B.學(xué)歷 C.家庭狀況 D.資信狀況 E.以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
15.網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)是銀行業(yè)務(wù)人員面對(duì)面向客戶(hù)銷(xiāo)售產(chǎn)品的場(chǎng)所,根據(jù)對(duì)客戶(hù)定位的不同,網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道分類(lèi)包括()。
A.全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道
B.專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道
C.高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道
D.零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道
E.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)渠道
16.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)途徑包括()。
A.利用搜索引擎擴(kuò)大銀行網(wǎng)站的知名度
B.利用電子郵件推廣實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理
C.利用網(wǎng)絡(luò)廣告開(kāi)展形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳
D.利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量
E.建立形象統(tǒng)一、功能齊全的商業(yè)銀行網(wǎng)站
17.作為銀行的營(yíng)銷(xiāo)人員,需要具備的基本能力要求包括()。
A.堅(jiān)韌性 B.自信心 C.觀(guān)察分析能力 D.應(yīng)變能力 E.法律知識(shí)
18.銀行營(yíng)銷(xiāo)組織中,分行具有的職責(zé)有()。
A.協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳
C.收集和反饋客戶(hù)信息
D.分銷(xiāo)渠道建設(shè)
E.進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分
19.銀行營(yíng)銷(xiāo)組織中,支行具有的職責(zé)有()。
A.細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案
B.客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理
C.實(shí)施對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員管理
D.建立營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
E.客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù),直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判
20.商業(yè)銀行可以通過(guò)不同的策略來(lái)達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的,其中單一策略的特點(diǎn)有()。
A.目標(biāo)大、針對(duì)性不強(qiáng)、效果差
B.針對(duì)性強(qiáng),適宜少數(shù)尖端客戶(hù)
C.營(yíng)銷(xiāo)渠道狹窄,營(yíng)銷(xiāo)成本高
D.增加大額交易的客戶(hù)
E.瞄準(zhǔn)特定細(xì)分市場(chǎng),針對(duì)特定地理區(qū)域
三、判斷題(判斷下列各小題的對(duì)錯(cuò),正確的用A表示,錯(cuò)誤的用B表示)
1.銀行市場(chǎng)細(xì)分策略主要包括集中策略和差異性策略?xún)煞N。()
2.銀行在完成市場(chǎng)環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”,其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程,而不是零星的、無(wú)序的隨意研究。()
3.市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)柺紫忍岢鰜?lái)的一個(gè)概念。()
4.根據(jù)發(fā)展的需要,銀行可以有多種市場(chǎng)定位策略,但是競(jìng)爭(zhēng)定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突,不能同時(shí)使用。()
5.采用利益定位策略時(shí),銀行既強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可以給客戶(hù)帶來(lái)較大的收益,也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。()
6.在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力,但是不能推動(dòng)銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場(chǎng)。()
7.通過(guò)審查會(huì)計(jì)報(bào)表,可以掌握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)期限、經(jīng)營(yíng)范圍、按期納稅的情況。()
8.個(gè)人信用貸款需要客戶(hù)提供銀行認(rèn)可的抵押物或第三方保證作為擔(dān)保。()
9.隨著網(wǎng)絡(luò)在全球的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)時(shí)代已經(jīng)到來(lái),網(wǎng)上銀行已成為銀行最重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。()
10.對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)而言,網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢(xún)及網(wǎng)上宣傳。()
11.由于區(qū)域型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的,因而不利于銀行開(kāi)拓市場(chǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。()
12.當(dāng)產(chǎn)品的每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí),銀行可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)。()
13.從戰(zhàn)略理論來(lái)講,銀行營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是確定目標(biāo)市場(chǎng),然后進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,進(jìn)而了解客戶(hù)需求,進(jìn)行需求分析,最終確定銀行市場(chǎng)定位,滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)。()
14.品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力。()
15.低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本,同時(shí)意味著成為一個(gè)低價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)者。()
16.根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有,專(zhuān)業(yè)化策略可能是它可行的選擇。()
17.在定向營(yíng)銷(xiāo)時(shí),銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),但在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)做到公平,不可區(qū)別對(duì)待。()
參考答案及解析
一、單項(xiàng)選擇題
1.B[解析]社會(huì)存款的增加或者減少一般直接受利率、物價(jià)水平和收入狀況的影響。在本題中,A項(xiàng):存款利率上升,可能增強(qiáng)人們的存款意愿,從而增加存款;8項(xiàng):當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時(shí),社會(huì)物價(jià)出現(xiàn)普遍上漲,使得貨幣存款發(fā)生貶值,此時(shí)消費(fèi)者為保值會(huì)傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實(shí)物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn),如房地產(chǎn)、黃金、股票等,從而導(dǎo)致社會(huì)存款下降;C項(xiàng):當(dāng)收入水平上升時(shí),消費(fèi)者的可支配收入就會(huì)增加,收入的增加必然會(huì)帶動(dòng)存款的增加;D項(xiàng):當(dāng)證券投資風(fēng)險(xiǎn)增大時(shí),投資者就會(huì)從證券市場(chǎng)上退出來(lái),而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn),如存款,從而就有可能增加存款。
2.B[解析]集中策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選擇一個(gè)子市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng),針對(duì)這一目標(biāo)市場(chǎng),只設(shè)計(jì)一種營(yíng)銷(xiāo)組合,集中人力、物力和財(cái)力投入到這一目標(biāo)市場(chǎng)。這一方法通常適用于資源不多的中小銀行。而差異性策略是指銀行把某種產(chǎn)品的總市場(chǎng)按照一定標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后,從中選取兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng),并分別為每一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)組合。差異性策略風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,能更充分地利用目標(biāo)市場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)要素。其缺點(diǎn)是成本費(fèi)用較高,所以這種策略一般為大中型銀行所采用。
3.C[解析]可衡量性是指銀行所選擇的細(xì)分變量必須是能用一定指標(biāo)或方法度量的,各考核指標(biāo)可以量化。年齡、文化和職業(yè)均能用客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)度量。唯有消費(fèi)者依賴(lài)心理,屬于消費(fèi)者的主觀(guān)感受,無(wú)法用客觀(guān)的標(biāo)準(zhǔn)衡量或量化,實(shí)踐中很難測(cè)量有多少具有依賴(lài)心理的消費(fèi)者,因而以其為依據(jù)會(huì)違反可衡量性原則,導(dǎo)致無(wú)法正確識(shí)別、描述細(xì)分市場(chǎng)。
4.A[解析]對(duì)于二手個(gè)人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司,兩者之間其實(shí)是貸款產(chǎn)品的被代理人與代理人的關(guān)系。8項(xiàng):一家經(jīng)紀(jì)公司通常是幾家銀行二手房貸款業(yè)務(wù)的代理人;C項(xiàng):銀行也會(huì)尋找多家公司作為長(zhǎng)期合作伙伴;D項(xiàng):在放貸過(guò)程中,經(jīng)紀(jì)公司起到階段性擔(dān)保的作用,確保整個(gè)房產(chǎn)權(quán)利和錢(qián)款交易轉(zhuǎn)移的安全性。
5.C[解析]銀行要求個(gè)人貸款客戶(hù)至少需要滿(mǎn)足以下基本條件:①具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18(含)一65(含)周歲;②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶(hù)口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法,沒(méi)有違法行為,具有良好的信用記錄,在中國(guó)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信息系統(tǒng)中無(wú)任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款的意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。據(jù)此,選C。
6.B[解析]根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,交叉營(yíng)銷(xiāo)是基于銀行同客戶(hù)的現(xiàn)有關(guān)系,向客戶(hù)推薦銀行的其他產(chǎn)品,這種策略的立足點(diǎn)是把工夫花在挽留老客戶(hù)上。一個(gè)客戶(hù)擁有銀行的產(chǎn)品越多,被挽留的機(jī)會(huì)就越大。A項(xiàng):分層營(yíng)銷(xiāo)策略的立足點(diǎn)是把客戶(hù)分成不同層次的細(xì)分市場(chǎng),提供不同的產(chǎn)品和服務(wù);C項(xiàng):大眾營(yíng)銷(xiāo)策略的立足點(diǎn)是銀行的產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足大眾化需求;D項(xiàng):情感營(yíng)銷(xiāo)策略的立足點(diǎn)是用情感打動(dòng)客戶(hù),把客戶(hù)終身套牢。
7.B[解析]銀行市場(chǎng)環(huán)境分析中的內(nèi)部環(huán)境分析包括銀行內(nèi)部資源分析和銀行自身實(shí)力分析兩個(gè)方面。其中,自身實(shí)力分析的內(nèi)容包括:①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場(chǎng)地位;③銀行的市場(chǎng)聲譽(yù);
④銀行的財(cái)務(wù)實(shí)力;⑤政府對(duì)銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。故選B。
8.B[解析]銀行主要采用SWOT分析方法對(duì)其內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。此方法既考慮了銀行外部環(huán)境,即面臨的機(jī)遇(Opportunity)和威脅(Threat),又考慮自身的條件,即自身優(yōu)勢(shì)(Strength)和劣勢(shì)(Weak)。SWOT分析方法就是按以上四個(gè)方面對(duì)銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析的,并結(jié)合機(jī)遇與威脅的可能性和重要性,制定出切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略。故B錯(cuò)誤,選8。
9.A[解析]一般情況下,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí),應(yīng)先對(duì)整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行分析調(diào)研,了解市場(chǎng)情況后,再根據(jù)客戶(hù)需求特點(diǎn)將整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng),而后根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn),選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入,最后根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)選擇產(chǎn)品和服務(wù),并在目標(biāo)市場(chǎng)上確定恰當(dāng)?shù)奈恢。故選A。
10.D[解析]市場(chǎng)細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:①有利于選擇目標(biāo)市場(chǎng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略;②有利于發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),開(kāi)拓新市場(chǎng),更好地滿(mǎn)足不同客戶(hù)對(duì)金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場(chǎng),提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是,無(wú)論如何,對(duì)銀行或企業(yè)來(lái)說(shuō),市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都是一種開(kāi)拓、挖掘市場(chǎng)的方法,而不是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法。所以選D。
11.B[解析]心理因素是指客戶(hù)的生活方式、個(gè)性等心理變數(shù)。個(gè)性保守的客戶(hù),偏向于承擔(dān)低風(fēng)險(xiǎn),獲得穩(wěn)定的收益;個(gè)性激進(jìn)的客戶(hù)偏向于冒高風(fēng)險(xiǎn),獲得高收益。根據(jù)客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、收益的不同態(tài)度進(jìn)行劃分,即遵循心理因素的標(biāo)準(zhǔn)。
12.C[解析]根據(jù)差異性原則,細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)必須能讓銀行明確劃分客戶(hù)市場(chǎng)和市場(chǎng)范圍,每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有不同的反應(yīng)。如果各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)對(duì)銀行的營(yíng)銷(xiāo)組合策略中任何要素的變化都作出相同或類(lèi)似的反應(yīng),就說(shuō)明市場(chǎng)細(xì)分違反了差異性原則,應(yīng)進(jìn)行調(diào)整,否則不利于銀行向客戶(hù)提供差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。
13.D[解析]在西方銀行體系中,直接或間接從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人員主要包括客戶(hù)經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個(gè)人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購(gòu)專(zhuān)業(yè)人員、國(guó)際金融和企業(yè)發(fā)展專(zhuān)業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中,客戶(hù)經(jīng)理是銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的主力。一般將客戶(hù)經(jīng)理劃分為高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、一級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、二級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、三級(jí)客戶(hù)經(jīng)理和見(jiàn)習(xí)客戶(hù)經(jīng)理五個(gè)等級(jí)。
14.C[解析]銀行在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí),要突出自身的外部特色和內(nèi)部特色,其中突出內(nèi)部特色是指在同一銀行甚至是同一城市中的同一家銀行,根據(jù)所處地理位置或自身服務(wù)等特點(diǎn),區(qū)分出不同的特色設(shè)置分支機(jī)構(gòu),如中國(guó)建設(shè)銀行深圳分行的“女子特色銀行”“汽車(chē)銀行”和“口岸銀行”等。
15.D[解析]對(duì)于一手個(gè)人住房貸款,商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司。即房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷(xiāo)售貸款合作協(xié)議”,由銀行向購(gòu)買(mǎi)該開(kāi)發(fā)商房屋的購(gòu)買(mǎi)者提供個(gè)人住房貸款,借款人用所購(gòu)房屋作抵押,在借款人購(gòu)買(mǎi)的房屋未做好抵押登記之前,由開(kāi)發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。
16.D[解析]搜索引擎的出現(xiàn)極大地方便了客戶(hù)查找信息,同時(shí)也給企業(yè)宣傳自已的產(chǎn)品創(chuàng)造了的機(jī)會(huì),因而成為最經(jīng)典、最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法之一。
17.B[解析]銀行要利用各種方式為品牌創(chuàng)造更多的附加值,以擴(kuò)大品牌的影響力和崇高感。讓銀行產(chǎn)品增加附加值的方式有很多,例如增加交叉式服務(wù),提供個(gè)性服務(wù)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等都是銀行提高品牌影響力和崇高感的好方法。
二、多項(xiàng)選擇題
1.ABCD[解析]在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,有兩個(gè)經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)理論:①4Ps營(yíng)銷(xiāo),即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、和促銷(xiāo)四個(gè)因素;②5Ps營(yíng)銷(xiāo),即考慮產(chǎn)品、價(jià)格、分銷(xiāo)、促銷(xiāo)和市場(chǎng)影響力五個(gè)因素。
2.ABCDE[解析]客戶(hù)定位中,銀行一般要求個(gè)人貸款客戶(hù)至少滿(mǎn)足以下基本條件:①具有完全民事行為能力的自然人,年齡在18(含)~65周歲(含);②具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶(hù)口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等;③遵紀(jì)守法,沒(méi)有違法行為,具有良好的信用記錄和還款意愿,在中國(guó)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)及其他相關(guān)個(gè)人信用系統(tǒng)中無(wú)任何違約記錄;④具有穩(wěn)定的收入來(lái)源和按時(shí)足額償還貸款本息的能力;⑤具有還款意愿;⑥貸款具有真實(shí)的使用用途等。
3.CDE[解析]在銀行與客戶(hù)交流階段中,通常會(huì)涉及幾個(gè)步驟,分另q是感覺(jué)、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點(diǎn)很容易做到,通常作為大眾式營(yíng)銷(xiāo)的基本手段,以廣告形式最為常見(jiàn),以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個(gè)步驟,就是一對(duì)一的精確定位營(yíng)銷(xiāo),以銷(xiāo)售為最終目的。
4.ABCE[解析]銀行進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析,主要有利于規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),即系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。
5.ABCDE[解析]銀行在進(jìn)行微觀(guān)環(huán)境分析時(shí),要關(guān)注同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)策略及其變化,包括:①在產(chǎn)品策略中,信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù),或是否開(kāi)發(fā)了新的產(chǎn)品等;②在價(jià)格策略中,是否向客戶(hù)承諾貸款的利息將隨著法定利率下調(diào)而降低,手續(xù)費(fèi)是否可減免等;③在渠道策略中,對(duì)手的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置是否有特別之處,是實(shí)行突出重點(diǎn)地區(qū)的設(shè)置政策,還是按照行政區(qū)域進(jìn)行平衡設(shè)置等。
6.BC[解析]市場(chǎng)環(huán)境分析中,銀行宏觀(guān)環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境;銀行微觀(guān)環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶(hù)的信貸需求和信貸動(dòng)機(jī)以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力與策略。
7.ABD[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容:①人力資源;②資訊資源;③市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的能力;④經(jīng)營(yíng)績(jī)效;⑤研究開(kāi)發(fā)。
8.ABCDE[解析]個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)中,銀行市場(chǎng)環(huán)境分析的宏觀(guān)環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、
政治與法律環(huán)境以及社會(huì)與文化環(huán)境。其中,社會(huì)與文化環(huán)境包括:①信貸客戶(hù)的分布與構(gòu)成;②購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動(dòng)力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會(huì)思潮和社會(huì)習(xí)慣;⑤主流理論與價(jià)值等。
9.BE[解析]市場(chǎng)細(xì)分是一個(gè)信息分析和歸納的過(guò)程,也是一個(gè)目標(biāo)策略制定的過(guò)程,F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段,配合管理層和經(jīng)辦人員來(lái)完成客戶(hù)細(xì)分的工作。
10.ABC[解析]心理因素是指客戶(hù)的生活方式、個(gè)性、消費(fèi)動(dòng)機(jī)等心理變數(shù),依據(jù)心理因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí),需要考慮這些因素。對(duì)金融產(chǎn)品的態(tài)度是消費(fèi)者的行為變數(shù),因而屬于行為因素,宗教信仰屬于人口因素。
11.ABDE[解析]在市場(chǎng)細(xì)分后,要進(jìn)行市場(chǎng)的選擇。細(xì)分市場(chǎng)可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特
征,然而從盈利角度看,它未必有吸引力,此時(shí)要考慮五種力量進(jìn)行選擇,即同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者、潛在競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、客戶(hù)選擇能力和中央銀行政策,這五種力量決定整個(gè)市場(chǎng)或其中任何一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)長(zhǎng)期的內(nèi)在吸引力。
12.BDE[解析]采用追隨式定位的銀行一般具有如下特征:剛剛開(kāi)始經(jīng)營(yíng)或剛剛進(jìn)入市場(chǎng),資產(chǎn)規(guī)模中等,分支機(jī)構(gòu)不多,沒(méi)有能力向主導(dǎo)型銀行進(jìn)行強(qiáng)有力的沖擊和競(jìng)爭(zhēng)。
13.ABCDE[解析]銀行在挑選房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司作為個(gè)人住房貸款合作單位時(shí),
對(duì)其資質(zhì)審查的內(nèi)容包括:①企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照;②稅務(wù)登記證明;③會(huì)計(jì)報(bào)表;④企業(yè)資信等級(jí);⑤開(kāi)發(fā)商的債權(quán)債務(wù)和為其他債權(quán)人提供擔(dān)保的情況;⑥企業(yè)法人代表的個(gè)人信用程度;⑦領(lǐng)導(dǎo)班子的決策能力。
14.ABDE[解析]銀行在選擇房地產(chǎn)合作伙伴時(shí),對(duì)企業(yè)法人代表的審查主要從其履歷、資信狀況、以往經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、學(xué)歷等方面進(jìn)行了解,因?yàn)檫@些資質(zhì)對(duì)企業(yè)的素質(zhì)、信譽(yù)和發(fā)展都有較大影響,而企業(yè)法人的家庭狀況對(duì)企業(yè)一般無(wú)影響,因而不考慮。
15.ABCD[解析]網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)渠道是依托于銀行各分支機(jī)構(gòu)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo),這些網(wǎng)點(diǎn)分布于不同的地方。網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)是依托于網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo),不屬于網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)范圍。
16.ABCDE[解析]除了ABCDE五項(xiàng)以外,網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)途徑還包括利用信息發(fā)布和信息收集手段增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
17.ABCDE[解析]營(yíng)銷(xiāo)人員的基本要求一般包括:①品質(zhì)特征,一般包括誠(chéng)信、自信心、豁達(dá)大度、堅(jiān)韌性、進(jìn)取心等;②銷(xiāo)售技能,主要是觀(guān)察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等;③專(zhuān)業(yè)知識(shí),即應(yīng)掌握相關(guān)的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)知識(shí)、顧客知識(shí)、法律知識(shí)等。
18.ABD[解析]在銀行的營(yíng)銷(xiāo)組織中,分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場(chǎng)的管理:上傳下達(dá);研究、細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案;協(xié)調(diào)、推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo);實(shí)施對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的管理;細(xì)化總部出臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營(yíng)銷(xiāo)信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶(hù)的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷(xiāo)渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。
19.BDE[解析]在銀行的營(yíng)銷(xiāo)組織中,支行主要負(fù)責(zé)實(shí)施具體營(yíng)銷(xiāo):客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù),直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實(shí)現(xiàn)交易,為客戶(hù)提供服務(wù);收集和反饋客戶(hù)信息,處理客戶(hù)異議;進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,了解市場(chǎng)環(huán)境,為銀行進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做好準(zhǔn)備工作;客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)的具體管理;建立營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。
20.BC[解析]單一營(yíng)銷(xiāo)策略針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的個(gè)體需求而設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品或服務(wù),有條件地滿(mǎn)足單個(gè)客戶(hù)的需求,其特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng),適宜少數(shù)尖端客戶(hù),能夠?yàn)榭蛻?hù)提供需要的個(gè)性化服務(wù),但營(yíng)銷(xiāo)渠道狹窄,營(yíng)銷(xiāo)成本高。A項(xiàng)是大眾營(yíng)銷(xiāo)策略的特點(diǎn);D項(xiàng)是低成本策略的特點(diǎn);E項(xiàng)是專(zhuān)業(yè)化策略的特點(diǎn)。
三、判斷題
1.A[解析]銀行市場(chǎng)細(xì)分策略,即通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分選擇目標(biāo)市場(chǎng)的具體對(duì)策,主要包括集中策略和差異性策略?xún)煞N。
2.B[解析]“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責(zé)任制度。題干中描述的是“系統(tǒng)化”的概念。
3.A[解析]市場(chǎng)細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)柺紫忍岢鰜?lái)的一個(gè)概念。它是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)思想的新發(fā)展,順應(yīng)了賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變這一新的市場(chǎng)形勢(shì),是企業(yè)經(jīng)營(yíng)慣用市場(chǎng)導(dǎo)向這一營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的自然產(chǎn)物。
4.B[解析]根據(jù)發(fā)展的需要,銀行可以有多種市場(chǎng)定位策略,這些定位策略涉及銀行經(jīng)營(yíng)的不同方面,但它們之間并不矛盾,可以同時(shí)存在。
5.A[解析]利益定位策略要兼顧兩個(gè)方面的利益:一方面,銀行強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可以給客戶(hù)帶來(lái)較大的收益,吸引客戶(hù)使用該行的產(chǎn)品;另一方面,應(yīng)考慮到銀行的當(dāng)期收入和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,這是一種真正“雙贏”的定位。
6.A[解析]在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí),銀行必須從自身的特點(diǎn)和條件出發(fā),考慮到目標(biāo)市場(chǎng)是否符合銀行的目標(biāo)和能力。某些細(xì)分市場(chǎng)雖然有較大的吸引力,但不能推動(dòng)銀行實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),甚至分散銀行的精力,使之無(wú)法完成其主要目標(biāo),這樣的市場(chǎng)應(yīng)該考慮放棄。
7.B[解析]通過(guò)審查營(yíng)業(yè)執(zhí)照,可掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)期限和經(jīng)營(yíng)范圍;通過(guò)稅務(wù)登記證明,可以了解企業(yè)按期納稅的情況。通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表可以了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況和資金實(shí)力,從而對(duì)企業(yè)的擔(dān)保能力作出判斷。
8.B[解析]不同的貸款產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的要求不一定一樣,有的貸款產(chǎn)品要求客戶(hù)能夠提供銀行認(rèn)可的抵押物或保證人作為擔(dān)保,而個(gè)人信用貸款則無(wú)須提供任何擔(dān)保就可向個(gè)人發(fā)放。
9.B[解析]網(wǎng)上銀行是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要渠道,迄今為止,網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)仍然是銀行最重要的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
10.B[解析]對(duì)于個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)而言,網(wǎng)上銀行的主要功能是網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查。
11.B [解析]市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶(hù)的需求安排的,因而有利于銀行開(kāi)拓市場(chǎng),加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。
12.A [解析]當(dāng)產(chǎn)品的市場(chǎng)可加以劃分,即每個(gè)不同分市場(chǎng)有不同偏好的消費(fèi)群體時(shí),可以采用市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織結(jié)構(gòu)。
13.B[解析]從戰(zhàn)略理論來(lái)講,銀行營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)是了解客戶(hù)需求,進(jìn)行需求分析,依據(jù)需求分析進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)選擇,從而確定目標(biāo)市場(chǎng)。通過(guò)上述選擇,最終確定銀行的市場(chǎng)定位,滿(mǎn)足目標(biāo)客戶(hù)。
14.A[解析]品牌是銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志,有了該標(biāo)志,即使品牌經(jīng)理離去,甚至銀行行長(zhǎng)變更,對(duì)銀行品牌的影響也不會(huì)很大。
15.B[解析]低成本策略強(qiáng)調(diào)降低銀行成本,使銀行保持令人滿(mǎn)意的邊際利潤(rùn),同時(shí)成為一個(gè)低成本競(jìng)爭(zhēng)者。然而,低成本并不一定等同于低價(jià)格。
16.A[解析]根據(jù)邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論,專(zhuān)業(yè)化策略要求銀行在所選市場(chǎng)的一個(gè)或幾個(gè)部分中加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力度。從根本上來(lái)說(shuō),專(zhuān)業(yè)化策略建立在對(duì)產(chǎn)業(yè)內(nèi)一個(gè)狹窄的競(jìng)爭(zhēng)范圍的選擇上。當(dāng)一家銀行的實(shí)力范圍狹窄、資源有限,或者面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí),專(zhuān)業(yè)化策略可能就是它可行的策略。
17.B[解析]在定向營(yíng)銷(xiāo)時(shí),銀行應(yīng)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),加大對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的定向營(yíng)銷(xiāo)力度,對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)要開(kāi)辟綠色通道,在辦理業(yè)務(wù)時(shí)做到區(qū)別對(duì)待,爭(zhēng)取在定向營(yíng)銷(xiāo)上取得更大的突破。
- 2025上半年銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì):3月中旬
- 西藏2025上半年銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì):3月中旬
- 2025上半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:6月14日-15日(初中級(jí))
- 2025下半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:10月25日-26日(初中級(jí))
- 北京2025下半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:10月25日-26日(初中級(jí))
- 天津2025下半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:10月25日-26日(初中級(jí))
- 查看銀行從業(yè)人員資格全部文檔 >>
- 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì):2024年初級(jí)銀行從業(yè)資格準(zhǔn)考證打
- 2025上半年銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì):3月中
- 中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì):2024下半年銀行從業(yè)資格成績(jī)查詢(xún)
- 2025上半年銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:6月14日-1
- 2025年初級(jí)銀行從業(yè)資格考試時(shí)間為10月26日-
- 2025上半年北京銀行從業(yè)資格考試時(shí)間:6月14日
- 2025上半年四川銀行從業(yè)資格考試報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì):3
- 2025年中級(jí)銀行從業(yè)資格考試10月26日舉行 機(jī)