一、單項選擇題(每題的各選項中，只有1個最符合題意)

　　1.下列關(guān)于內(nèi)源性動機和外源性動機的陳述正確的是( )。

　　A.外源性動機注重的是行為的本身，而非行為的結(jié)果

　　B.內(nèi)源性動機比較注重社會報酬，諸如表揚、社會地位等

　　C.外源性動機往往是為了逃避懲罰而去完成某種行為

　　D.具有內(nèi)源性動機的個體并不認(rèn)可所做的行為價值

　　2.根據(jù)雙因素理論，員工感到滿意的主要原因是( )。

　　A.激勵因素缺乏

　　B.保健因素缺乏

　　C. 激勵因素具備

　　D.保健因素具備

　　3.公平理論認(rèn)為，員工會將自己的產(chǎn)出與投入比與別人的產(chǎn)出與投入比進行比較。這里的“產(chǎn)出”是指( )。

　　A.工作經(jīng)驗 B.工作報酬

　　C.工作績效 D.工作承諾

　　4.根據(jù)弗羅姆的期望理論，員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念稱為( )。

　　A.效價

　　B.期望

　　C.工具

　　D.動機

　　5.關(guān)于成就需要的說法，錯誤的是( )。

　　A.成就需要是指個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力

　　B.成就需要高的人傾向選擇適度的風(fēng)險

　　C.成就需要高的人具有較強的責(zé)任心和進取意識

　　D.一般來說，成就需要高的人工作績效較低

　　6.關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從，更多依靠獎勵和懲罰來影響員工的績效，這是( )領(lǐng)導(dǎo)的主要特點。

　　A.交易型

　　B.改變型

　　C.魅力型

　　D.特質(zhì)型

　　7.根據(jù)管理方格理論，“鄉(xiāng)村俱樂部”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點是( )。

　　A.管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人

　　B.管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人

　　C.管理者極端關(guān)注人

　　D.管理者極端關(guān)注任務(wù)

　　8.在的技能當(dāng)中，按照模型、框架和關(guān)系進行思考的能力稱為( )。

　　A.知識技能 B.技術(shù)技能

　　C.概念技能 D.人際技能

　　9.組織結(jié)構(gòu)三要素不包括( )。

　　A.虛擬化

　　B.規(guī)范性

　　C.集權(quán)度

　　D.復(fù)雜性

　　10.職能制組織在( )環(huán)境中效果。

　　A. 簡單/靜態(tài)

　　B. 復(fù)雜/靜態(tài)

　　C. 簡單/動態(tài)

　　D. 復(fù)雜/動態(tài)

　　11.組織文化的核心和靈魂體現(xiàn)在它的( )。

　　A.物質(zhì)層

　　B.中間層

　　C.制度層

　　D.精神層

　　12.關(guān)于全面質(zhì)量管理的說法，錯誤的是( )。

　　A.全面質(zhì)量管理是一個在長期經(jīng)營中不斷改進質(zhì)量的過程

　　B.全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要自上而下推行，并自上而下付諸實施

　　C.挑選有高度責(zé)任感的員工才能符合全面質(zhì)量管理的要求

　　D.要達到全面質(zhì)量管理的要求，必須建立與其相適應(yīng)的組織文化

　　二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)

　　1.關(guān)于馬斯洛的需要層次理論的說法，錯誤的是( )。

　　A.未被滿足的需要是行為的主要激勵源

　　B.獲得基本滿足的需要具有強的激勵作用

　　C.基本需要主要靠內(nèi)部條件滿足，高級需要主要靠外在條件滿足

　　D.管理者在進行激勵時，需要考慮每個員工的特殊需要以及占主導(dǎo)地位的需要層次

　　E.組織用于滿足員工的低層次需要的投入效益是遞減的

　　2.根據(jù)價值取向與模糊耐受性兩個維度的組合，決策風(fēng)格可以分為( )。

　　A.指導(dǎo)型 B.概念型

　　C.分析型 D.行為型

　　E.合作型

　　3.職能制組織形式的缺點是( )。

　　A.適應(yīng)性差

　　B.橫向協(xié)調(diào)差

　　C.穩(wěn)定性差

　　D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重

　　E.不于專業(yè)分工

　　4.按照經(jīng)濟理性決策模型，決策者的特征包括( )。

　　A. 從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性

　　B.決策者遵循的是滿意原則，在選擇時不必知道所有的可能方案

　　C.決策者可以知道所有備選方案

　　D.決策者可以采用經(jīng)驗啟發(fā)式原則或一些習(xí)慣來進行決策

　　E.決策者在選擇備選方案時，試圖尋找令人滿意的結(jié)果

　　5.關(guān)于組織設(shè)計的說法，正確的是( )。

　　A.組織設(shè)計可以分為靜態(tài)設(shè)計和動態(tài)設(shè)計兩種形式

　　B.只對組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計稱為動態(tài)設(shè)計

　　C.同時對組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設(shè)計稱為靜態(tài)設(shè)計

　　D.古典的組織設(shè)計理論是靜態(tài)的

　　E.現(xiàn)代的組織設(shè)計理論是動態(tài)的

　　三、案例分析題(由單選和多選組成。)

　　(一)

　　老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人�！崩侠钣捎诿χ�接待外賓，一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。

　　1.從領(lǐng)導(dǎo)技能的角度看，成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備的技能包括( )。

　　A.技術(shù)技能　　　B.人際技能

　　C.概念技能　　　D.發(fā)展技能

　　2. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，影響員工成熟度的因素有( )。

　　A.年齡　　　　 B.能力 C.意愿　　　　 D.學(xué)歷

　　【答案】BC

　　【解析】員工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一個人的知識和技能水平;心理成熟度指從事工作的意愿或動機。

　　(二)

　　1980年，創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機立斷的決策機制。當(dāng)時采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團，直線式管理的弊端漸顯。各個產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個集團的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

　　1996年，H集團開始了事業(yè)部形式的體制改革試點，一年后，改革全面鋪開。集團負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個事業(yè)部，實行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場型企業(yè)"，在市場經(jīng)營中主動出擊，快速反應(yīng)�？照{(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機公司只管生產(chǎn)，實行事業(yè)部制后，它成為一個以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　H集團副總裁陳先生描述道，實行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁。總裁成了"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

　　1.創(chuàng)業(yè)時的H公司所采取的組織設(shè)計類型是( )。

　　A.行政層級式

　　B.職能制

　　C.矩陣組織形式

　　D.無邊界組織形式

　　2.創(chuàng)業(yè)時的H公司采取直線式管理之所以是適宜的，并取得成功，是因為( )。

　　A.當(dāng)時的環(huán)境是簡單/動態(tài)的

　　B.公司當(dāng)時是中小型企業(yè)

　　C.公司產(chǎn)品品種比較單一

　　D.管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制

　　3.H集團后來實行事業(yè)部制之所以是適宜的，是因為( )。

　　A.集團的產(chǎn)品種類多

　　B.集團所面臨的市場環(huán)境變化快

　　C.集團是一家強調(diào)適應(yīng)性的大型聯(lián)合性公司

　　D.集團想削減管理成本與費用

　　4.H集團實行事業(yè)部制之所以取得成功，是因為( )。

　　A.集團高層擺脫了具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略問題

　　B.事業(yè)部之間相互協(xié)調(diào)，從而增強了企業(yè)的活力

　　C.集團能夠組織高度的專業(yè)化生產(chǎn)，從而提高了生產(chǎn)效率

　　D.事業(yè)部得到集團對經(jīng)營活動更具體的指導(dǎo)

　　一、單項選擇題(每題的各選項中，只有1個最符合題意)

　　1. 【答案】C

　　【解析】本題考查內(nèi)源性動機與外源性動機的差異。具有內(nèi)源性動機的個體比較認(rèn)可所做的行為價值以及該行為所帶來的成就感，注重的是行為的本身，而非行為的結(jié)果;而具有外源性動機的個體比較注重社會報酬，諸如表揚、社會地位等，往往是為了逃避懲罰而去完成某種行為。

　　2. 【答案】C

　　【解析】本題考查赫茨伯格雙因素理論。激勵因素具備，員工會滿意。

　　3. 【答案】B

　　【解析】本題考查公平理論。產(chǎn)出是指直接的工資和獎金、額外福利、工作安全

　　4. 【答案】C

　　【解析】效價指個體對所獲報酬的偏好強度。期望指員工對工作努力能夠完成任務(wù)的信念強度。工具指員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念。

　　5. 【答案】D

　　【解析】本題考查三重需要理論。成就需要特點包括：選擇適度風(fēng)險;有較強的責(zé)任感;喜歡能夠得到及時的反饋。

　　6. 【答案】A

　　【解析】交易型領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)任務(wù)的明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出;關(guān)注任務(wù)的完成以及員工的順從;依賴組織的獎懲制度來影響員工的績效。改變型領(lǐng)導(dǎo)通過更高的理性和組織價值觀來激勵追隨者們，能夠為組織制定明確的愿景，更多的通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影響員工和團隊的績效。魅力型指具有自信并信任下屬，對下屬有高度的期望，有理想化的愿景，以及使用個性化風(fēng)格的。特質(zhì)理論認(rèn)為具有某些固有的特質(zhì)，是與生俱來的。

　　7. 【答案】C

　　【解析】根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格畫成一個二維坐標(biāo)方格，橫坐標(biāo)關(guān)心任務(wù)、縱坐標(biāo)關(guān)心人。管理者既不關(guān)心任務(wù)，也不關(guān)心人，即位于坐標(biāo)(1.1)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“無為而治”。管理者既關(guān)心任務(wù)，也關(guān)心人，，即位于坐標(biāo)(9.9)是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。管理者極端關(guān)注人，即位于坐標(biāo)(1.9)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是“鄉(xiāng)村俱樂部”。管理者極端關(guān)注任務(wù)，即位于坐標(biāo)(9.1)，是“任務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。位于坐標(biāo)(5.5)，是“中庸式”領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　8. 【答案】C

　　【解析】本題考查的技能。按照模型、框架和關(guān)系進行思考的能力稱為概念技能,它處理的是觀點、思想。

　　9. 【答案】A

　　【解析】組織結(jié)構(gòu)包括三個要素：復(fù)雜性、規(guī)范性、集權(quán)度。

　　10. 【答案】A

　　【解析】職能制結(jié)構(gòu)在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好。行政層級式組織形式在復(fù)雜/靜態(tài)環(huán)境中。矩陣組織形式在復(fù)雜/動態(tài)環(huán)境中較為有效。

　　11. 【答案】D

　　【解析】組織文化的結(jié)構(gòu)可分為三個層次。物質(zhì)層是組織文化的表層部分，是組織文化的外在表現(xiàn)，也是制度層和精神層的物質(zhì)基礎(chǔ)。制度層是組織文化的中間層，制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)。精神層是組織文化的深層，是形成物質(zhì)層及制度層的思想基礎(chǔ)，是組織文化的核心和靈魂，它是衡量一個組織是否形成了自己的組織文化的主要標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。

　　12. 【答案】B

　　【解析】全面質(zhì)量管理規(guī)劃需要從上向下推行，并持續(xù)地從下向上付諸實施。

　　二、多項選擇題(每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。)

　　1. 【答案】BC

　　【解析】本題考查需要層次理論。未滿足的需要是行為的主要的激勵源，已獲得基本滿足的需要不再具有激勵作用。這五種需要可大致分為兩大類：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要為基本需求;尊重的需要和自我實現(xiàn)需要為高級需求，基本需求的滿足主要靠外部條件或因素，高級需求的滿足主要靠內(nèi)在因素。

　　2. 【答案】ABCD

　　【解析】根據(jù)價值取向與模糊耐受性兩個維度的組合，決策風(fēng)格可以分為：指導(dǎo)型、分析型、概念型和行為型。

　　3. 【答案】ABD

　　【解析】職能制組織形式的缺點包括：(1)狹隘的職能觀念(2)橫向協(xié)調(diào)差(3)適應(yīng)性差(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重(5)不利于培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

　　4. 【答案】AC

　　【解析】經(jīng)濟理性決策模型決策者的特征包括：

　�、購哪繕�(biāo)意義上分析，決策完全理性

　�、诖嬖谕暾�和一致偏好系統(tǒng)，使決策者在不同備選方案中進行選擇

　�、蹧Q策者可以知道所有備選方案

　�、軐τ嬎銖�(fù)雜性無限制可以通過計算選擇出備選方案

　　⑤對于概率的計算不存在任何困難性

　　5. 【答案】ADE

　　【解析】只對組織結(jié)構(gòu)進行的設(shè)計稱為靜態(tài)設(shè)計;同時對組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設(shè)計稱為動態(tài)設(shè)計。

　　三、案例分析題(由單選和多選組成。)

　　(一)

　　老趙是一位技術(shù)經(jīng)驗豐富的工程師，在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為老趙的工作相當(dāng)出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了，老趙被任命為技術(shù)科科長。老趙上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老趙的“新官上任三把火”。小張由于汽車出毛病，遲到了三分鐘，老趙當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人�！崩侠钣捎诿χ�接待外賓，一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老趙又大發(fā)雷霆。老趙需要一份技術(shù)資料，小林加班三個晚上替他趕了出來，老趙連一句表揚話也沒有。一年過去了，廠領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技術(shù)科似乎出問題了，科室里缺乏團結(jié)和諧的氣氛，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多技術(shù)工作都應(yīng)付不過來了。

　　1. 【答案】ABC

　　【解析】成功的領(lǐng)導(dǎo)需要具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能。

　　2. 【答案】BC

　　【解析】員工成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。工作成熟度指一個人的知識和技能水平;心理成熟度指從事工作的意愿或動機。

　　(二)

　　1980年，創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)風(fēng)扇，需要的是當(dāng)機立斷的決策機制。當(dāng)時采用直線式管理簡單直接、環(huán)節(jié)清晰。幾年后H公司已經(jīng)變成了集團，直線式管理的弊端漸顯。各個產(chǎn)品經(jīng)營單位埋頭生產(chǎn)，整個集團的五大種類、近千種產(chǎn)品統(tǒng)一由銷售公司負(fù)責(zé)推廣。產(chǎn)銷脫節(jié)的矛盾使原有的市場優(yōu)勢漸漸失去。

　　1996年，H集團開始了事業(yè)部形式的體制改革試點，一年后，改革全面鋪開。集團負(fù)責(zé)總體發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)發(fā)展取向、投資導(dǎo)向、資本經(jīng)營和品牌經(jīng)營，原有的五大類核心產(chǎn)品生產(chǎn)單位組建成五個事業(yè)部，實行開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)一體化，事業(yè)部自主權(quán)的充分落實帶來了活力。各事業(yè)部由原先單純的"生產(chǎn)型企業(yè)"變成了"市場型企業(yè)"，在市場經(jīng)營中主動出擊，快速反應(yīng)�？照{(diào)事業(yè)部總經(jīng)理張先生說，以前的冷氣機公司只管生產(chǎn)，實行事業(yè)部制后，它成為一個以市場為導(dǎo)向，集產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制造、市場營銷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)。

　　H集團副總裁陳先生描述道，實行事業(yè)部制以前，總裁一天到晚忙得焦頭爛額，原材料沒有了，找總裁;產(chǎn)品有次品，找總裁�？偛贸闪�"大保姆"。改革后，高層干部把以往埋頭拉車的時間，用來抬頭看路了，從日常工作中解脫出來，有時間思考企業(yè)文比、經(jīng)營方針等戰(zhàn)略問題。

　　1. 【答案】B

　　【解析】創(chuàng)業(yè)時的H公司，只生產(chǎn)冷氣機。所以，職能制適用于這種中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

　　2. 【答案】BCD

　　【解析】公司當(dāng)時是中小型企業(yè),公司產(chǎn)品品種比較單一，管理權(quán)力高度集中，便于公司層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制。

　　3. 【答案】ABC

　　【解析】根據(jù)事業(yè)部制的適用范圍，它適用產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)性強的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

　　4. 【答案】ABC

　　【解析】事業(yè)部制優(yōu)缺點

　　優(yōu)點(1)有利于總公司的層擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃

　　(2)增強企業(yè)的活力

　　(3)有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

　　缺點(1)容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，減弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性

　　(2)公司和各個事業(yè)部的職能機構(gòu)重復(fù)，會增加費用和管理成本