序

職位名稱

工作職責

學歷

知識技能要求

其他要求

1

客戶經理（專員/助理）

1、根據市公司目標及考核辦法，負責家庭寬帶/樓宇專線建設指標進度，確保目標達成和任務完成；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

擅長溝通，專業(yè)不限。

1、抗壓能力強；

2、負責家庭寬帶/樓宇專線的產品管理，策劃、組織營銷活動（如預覆蓋拓展、用戶發(fā)展、宣傳促銷推廣等），支撐各類客戶投訴的預處理工作，發(fā)展并維系用戶；

2、具有敬業(yè)精神和團隊協作精神；

3、開展選址、物業(yè)關系維護等工作，協調網絡預覆蓋工作，推進建設投產進度。

3、具有良好學習能力、責任心、溝通能力。

2

網絡優(yōu)化（無線網絡支撐助理）

1、負責移動無線網絡隱患的整治計劃制訂和實施；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

通信類專業(yè)，具備通信網絡架構相關知識。

1、具備團隊意識和抗壓能力；

2、協助移動無線網絡疑難故障的跟進和解決；負責移動無線網絡故障歷時/故障率/故障量的分析和提升；

2、具有良好學習能力、責任心。

3、負責移動無線網絡故障處理流程的完善和優(yōu)化。

3

數據維護支撐（集家客業(yè)務支撐助理）

1、管控駐地網專線及預覆蓋建設，提供技術支撐及相關生產指標的完成；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

理工科專業(yè)優(yōu)先，具備通信網絡架構相關知識。

1、具備團隊意識及抗壓能力；2、具有良好學習能力、責任心。

2、負責家庭寬帶及家庭固話業(yè)務、企業(yè)寬帶的生產管控、技術支撐；

3、協助業(yè)務部門ICT(Information  Communication Technology系統(tǒng)與通信集成)項目營銷方案、技術支撐及日常客服跟進。

4

網絡監(jiān)控與投訴管理（專員/助理）

1、網絡監(jiān)控：負責廣州移動本地接入網的7×24小時實時網絡監(jiān)控，完成網絡故障的組織處理、指揮協調、信息發(fā)布、分析評估，實現網絡故障的閉環(huán)管理；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

專業(yè)不限，理工科專業(yè)背景尤佳。

1、需24小時值班；

2、應急保障：根據保障預案組織本地接入網應急方案的制定、演練與實施，負責重大網絡通信保障和突發(fā)事件的通信值班、重點監(jiān)控與網絡信息通報；

2、具備細致的工作態(tài)度，責任意識強。

3、投訴管理：負責網絡客戶投訴處理和閉環(huán)管理，持續(xù)優(yōu)化網絡投訴處理指引與流程，圍繞客戶滿意度提升開展端到端客戶投訴分析和優(yōu)改，減少網絡投訴量和提升解決率；

4、質量管控：負責網絡運行維護指標（網絡告警、故障、變更及投訴）的管控，定期開展運維分析與隱患治理，組織開展規(guī)則、指引、流程和手段的優(yōu)改，持續(xù)提升網絡運行穩(wěn)定與維護高效。

5

數據維護支撐（光纜網絡支撐助理）

1、收集樓宇光纜預覆蓋建設機會；協調各區(qū)域分公司對出現建設機會的樓宇評估駐地網是否提前部署；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

理工科專業(yè)優(yōu)先，具備通信網絡架構相關知識。

1、具備團隊意識及抗壓能力；2、具有良好學習能力、責任心。

2、管理區(qū)域內施工單位對樓宇光纜預覆蓋的建設進度。

6

社會渠道經理（助理級）

1、渠道拓展：制定區(qū)域范圍內合作渠道發(fā)展計劃和服務提升計劃，開展新型營銷和服務渠道的建設、拓展工作；

2016年應屆畢業(yè)的全日制本科學歷

擅長溝通，專業(yè)不限。

1、抗壓能力強；

2、負責競爭對手渠道攻堅工作，負責渠道促銷政策區(qū)域的落地實施，策劃組織區(qū)域內的業(yè)務促銷、特色營銷等活動；

2、具有敬業(yè)精神和團隊協作精神：

3、渠道日常管理：負責渠道的日�；卦L和關系維護工作，監(jiān)控渠道運營狀況，確保渠道營銷指標達成。

3、具有良好學習能力、責任心、溝通能力。