秘書(shū)從業(yè)經(jīng)驗(yàn):辦公室人員修煉術(shù)
時(shí)間:2009-04-13 22:53:00 來(lái)源:無(wú)憂(yōu)考網(wǎng) [字體:小 中 大]
辦公室是承上啟下、疏通四面八方的樞紐,是領(lǐng)導(dǎo)集體決策前、決策中的參謀部,是落實(shí)重大部署、解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)部、督辦部,同時(shí)又是服務(wù)部。而辦公室人員時(shí)時(shí)處在領(lǐng)導(dǎo)身邊,,一言一行都代表企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)的形象,因此必須念好“八字”經(jīng)。
一是忠。要站在戰(zhàn)略和全局的高度,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度,去謀大事、想大事、議大事,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,做好助手。一言一行都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)聲望與形象出發(fā),與領(lǐng)導(dǎo)同心同德、同步同曲,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和班子各項(xiàng)決定、決策要堅(jiān)決認(rèn)真貫徹執(zhí)行,不含糊,不搪塞,不自行其事,不我行我素,不說(shuō)不做不利于領(lǐng)導(dǎo)工作、班子團(tuán)結(jié)的言與行。
二是勤。一要勤奮。“業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于惰”。辦公室人員必須兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,不能因事小而不為,不能因事煩而外推,既要勤動(dòng)手、勤跑腿,更要勤動(dòng)腦、勤思考;二要敬業(yè)。辦公室人員要愛(ài)崗敬業(yè),做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,行行爭(zhēng)先。同時(shí)辦公室人員還要專(zhuān)一行,鉆二行,學(xué)三行,行行傍通,做到一專(zhuān)多能,既要當(dāng)“專(zhuān)家”,又要做“雜家”,這樣才能做好本職工作;三要奉獻(xiàn)。要不為名、不為利,埋頭苦干,無(wú)私奉獻(xiàn)。甘當(dāng)無(wú)名英雄;要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折,包容得起酸甜苦辣;要增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和光榮感。
三是快。一要遇事反映快。要能從出現(xiàn)的問(wèn)題中及時(shí)警覺(jué)到什么,并把這些警覺(jué)、意識(shí)、歸納的信息速迅向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,把問(wèn)題消化、解決在萌芽狀態(tài),以避免突發(fā)事件的發(fā)生;二要領(lǐng)會(huì)意圖快。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦事情或下達(dá)任務(wù)時(shí),必須聚精會(huì)神,盡快領(lǐng)會(huì)意圖。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清、搞不懂、領(lǐng)會(huì)不到位的地方,要當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚,決不可怕丟面子、挨批評(píng)、不懂裝懂;三要貫徹落實(shí)快。對(duì)會(huì)議決定和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,必須立即去辦、去落實(shí),干凈利落,不拖拖拉拉。要有一種辦不完事情、干不好工作不吃飯、不睡覺(jué)的精神,確保當(dāng)天的工作當(dāng)日干完、當(dāng)天的事情當(dāng)天辦結(jié);四要操辦動(dòng)作快。籌辦會(huì)議要做到通知聯(lián)絡(luò)快、布置會(huì)場(chǎng)快、會(huì)后清理快;督促檢查要做到掌握情況快、撰寫(xiě)報(bào)告快、督辦整改快;信息工作要搜集信息快、歸納整理快、報(bào)送傳閱快;起草文稿要構(gòu)思擬綱快、寫(xiě)作成文快、打印呈發(fā)快;行政后勤要做到上門(mén)服務(wù)快、日常辦事快、應(yīng)付急事快。當(dāng)然,要快而不亂,做到又快又穩(wěn)又好,在保證質(zhì)量和效果的前提下,以求高速度、高效率。
四是細(xì)。辦公室工作繁雜,且每一項(xiàng)工作都直接或間接地牽涉到領(lǐng)導(dǎo)的決策,關(guān)系到一個(gè)地方的發(fā)展。因而,辦公室人員考慮問(wèn)題和說(shuō)話(huà)辦事一定要慎之又慎、細(xì)而又細(xì),不能粗心大意、馬虎毛糙。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處要小心、細(xì)致,一絲不茍,精益求精。辦文要經(jīng)得起推敲,辦會(huì)要經(jīng)得起考驗(yàn),辦事要經(jīng)得起核查。特別是辦文,在起草打印文電、下達(dá)通知、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),更要認(rèn)真核實(shí)、仔細(xì)校對(duì),不能有絲毫差錯(cuò);在組織各種會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí),一定要周密計(jì)劃,預(yù)想在先,做到井井有條、滴水不漏。
五是實(shí)。辦公室人員要做到四實(shí):①思想要求實(shí)。牢固樹(shù)立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、一切從實(shí)際出發(fā)的思想觀念;②作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。調(diào)查研究要摸實(shí)情、求實(shí)效,不搞形式主義,不做表面文章;上報(bào)信息要以實(shí)為本,不搞憑空捏造、無(wú)中生有;匯報(bào)工作要說(shuō)真話(huà)、實(shí)話(huà),不夸夸其談,不弄虛作假;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不故意拔高,不搞“假、大、空”,真正做到說(shuō)話(huà)讓人相信,辦事讓人放心;③辦事要踏實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)交辦的、部門(mén)托辦的,都要放在心上,當(dāng)作承諾,努力辦好辦實(shí),件件落實(shí),做到不敷衍、不應(yīng)付、不推倭,言必行,行必果;④做人要老實(shí)。人品最關(guān)鍵。要永遠(yuǎn)做老實(shí)人,說(shuō)老實(shí)話(huà),辦老實(shí)事。為人處事,不陽(yáng)奉陰違,不欺下滿(mǎn)上,不火上加油,不落井下石,要堂堂正正做人。
六是新。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。當(dāng)參謀就必須超前思維,以新見(jiàn)長(zhǎng)。在搜集信息上,要提出新情況、新問(wèn)題、新動(dòng)向;在建議進(jìn)言上,要有新思路、新舉措、新辦法;在文字工作上,要有新思想、新觀點(diǎn)、新語(yǔ)言。只有這樣,參謀、秘書(shū)人員才能不落在領(lǐng)導(dǎo)后面,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有參謀價(jià)值的信息、資料和建議。
七是準(zhǔn)。情況摸得準(zhǔn),問(wèn)題看得準(zhǔn),信息報(bào)得準(zhǔn),言詞用得準(zhǔn),這是對(duì)辦公室人員最基本的要求。只有參謀得“準(zhǔn)”才能謀在關(guān)鍵處,參在點(diǎn)子上。否則,反映情況、提供信息、匯集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、有誤差,就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出錯(cuò)誤的信號(hào),致使領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤的決策;文稿言詞用不準(zhǔn),不僅會(huì)影響行文和講稿的效力,而且可能會(huì)產(chǎn)生一些料想不到的后果。要念好“準(zhǔn)”字經(jīng),就必須苦練基本功,不斷增強(qiáng)分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力,提高文字應(yīng)用水平。
八是嚴(yán)。一要嚴(yán)守機(jī)密。辦公室人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和文件相處,了解和掌握的機(jī)密機(jī)會(huì)較多,是最易失密的群體。因此,必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,做到不該問(wèn)的不間,不該說(shuō)的不說(shuō),不該記的不記,不該做的不做,不能因金錢(qián)、美色、私情或其他原因而泄漏機(jī)密;二要嚴(yán)把“關(guān)口”。決不利用辦公室的牌子,憑借領(lǐng)導(dǎo)的名義拉關(guān)系、托人情、謀私利;三要嚴(yán)于律己。辦公室人員事事、時(shí)時(shí)、處處都要以身作則、率先垂范。
一是忠。要站在戰(zhàn)略和全局的高度,站在領(lǐng)導(dǎo)的角度,去謀大事、想大事、議大事,為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀,做好助手。一言一行都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)聲望與形象出發(fā),與領(lǐng)導(dǎo)同心同德、同步同曲,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和班子各項(xiàng)決定、決策要堅(jiān)決認(rèn)真貫徹執(zhí)行,不含糊,不搪塞,不自行其事,不我行我素,不說(shuō)不做不利于領(lǐng)導(dǎo)工作、班子團(tuán)結(jié)的言與行。
二是勤。一要勤奮。“業(yè)精于勤,荒于嬉;行成于思,毀于惰”。辦公室人員必須兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇,不能因事小而不為,不能因事煩而外推,既要勤動(dòng)手、勤跑腿,更要勤動(dòng)腦、勤思考;二要敬業(yè)。辦公室人員要愛(ài)崗敬業(yè),做到干一行、愛(ài)一行、專(zhuān)一行,行行爭(zhēng)先。同時(shí)辦公室人員還要專(zhuān)一行,鉆二行,學(xué)三行,行行傍通,做到一專(zhuān)多能,既要當(dāng)“專(zhuān)家”,又要做“雜家”,這樣才能做好本職工作;三要奉獻(xiàn)。要不為名、不為利,埋頭苦干,無(wú)私奉獻(xiàn)。甘當(dāng)無(wú)名英雄;要經(jīng)受得起各種誤解、委屈和挫折,包容得起酸甜苦辣;要增強(qiáng)做好工作的責(zé)任感和光榮感。
三是快。一要遇事反映快。要能從出現(xiàn)的問(wèn)題中及時(shí)警覺(jué)到什么,并把這些警覺(jué)、意識(shí)、歸納的信息速迅向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,把問(wèn)題消化、解決在萌芽狀態(tài),以避免突發(fā)事件的發(fā)生;二要領(lǐng)會(huì)意圖快。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦事情或下達(dá)任務(wù)時(shí),必須聚精會(huì)神,盡快領(lǐng)會(huì)意圖。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清、搞不懂、領(lǐng)會(huì)不到位的地方,要當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)清楚,決不可怕丟面子、挨批評(píng)、不懂裝懂;三要貫徹落實(shí)快。對(duì)會(huì)議決定和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情,必須立即去辦、去落實(shí),干凈利落,不拖拖拉拉。要有一種辦不完事情、干不好工作不吃飯、不睡覺(jué)的精神,確保當(dāng)天的工作當(dāng)日干完、當(dāng)天的事情當(dāng)天辦結(jié);四要操辦動(dòng)作快。籌辦會(huì)議要做到通知聯(lián)絡(luò)快、布置會(huì)場(chǎng)快、會(huì)后清理快;督促檢查要做到掌握情況快、撰寫(xiě)報(bào)告快、督辦整改快;信息工作要搜集信息快、歸納整理快、報(bào)送傳閱快;起草文稿要構(gòu)思擬綱快、寫(xiě)作成文快、打印呈發(fā)快;行政后勤要做到上門(mén)服務(wù)快、日常辦事快、應(yīng)付急事快。當(dāng)然,要快而不亂,做到又快又穩(wěn)又好,在保證質(zhì)量和效果的前提下,以求高速度、高效率。
四是細(xì)。辦公室工作繁雜,且每一項(xiàng)工作都直接或間接地牽涉到領(lǐng)導(dǎo)的決策,關(guān)系到一個(gè)地方的發(fā)展。因而,辦公室人員考慮問(wèn)題和說(shuō)話(huà)辦事一定要慎之又慎、細(xì)而又細(xì),不能粗心大意、馬虎毛糙。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處要小心、細(xì)致,一絲不茍,精益求精。辦文要經(jīng)得起推敲,辦會(huì)要經(jīng)得起考驗(yàn),辦事要經(jīng)得起核查。特別是辦文,在起草打印文電、下達(dá)通知、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí),更要認(rèn)真核實(shí)、仔細(xì)校對(duì),不能有絲毫差錯(cuò);在組織各種會(huì)議和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)時(shí),一定要周密計(jì)劃,預(yù)想在先,做到井井有條、滴水不漏。
五是實(shí)。辦公室人員要做到四實(shí):①思想要求實(shí)。牢固樹(shù)立實(shí)事求是、求真務(wù)實(shí)、一切從實(shí)際出發(fā)的思想觀念;②作風(fēng)要?jiǎng)?wù)實(shí)。調(diào)查研究要摸實(shí)情、求實(shí)效,不搞形式主義,不做表面文章;上報(bào)信息要以實(shí)為本,不搞憑空捏造、無(wú)中生有;匯報(bào)工作要說(shuō)真話(huà)、實(shí)話(huà),不夸夸其談,不弄虛作假;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)不故意拔高,不搞“假、大、空”,真正做到說(shuō)話(huà)讓人相信,辦事讓人放心;③辦事要踏實(shí)。把領(lǐng)導(dǎo)交辦的、部門(mén)托辦的,都要放在心上,當(dāng)作承諾,努力辦好辦實(shí),件件落實(shí),做到不敷衍、不應(yīng)付、不推倭,言必行,行必果;④做人要老實(shí)。人品最關(guān)鍵。要永遠(yuǎn)做老實(shí)人,說(shuō)老實(shí)話(huà),辦老實(shí)事。為人處事,不陽(yáng)奉陰違,不欺下滿(mǎn)上,不火上加油,不落井下石,要堂堂正正做人。
六是新。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部。當(dāng)參謀就必須超前思維,以新見(jiàn)長(zhǎng)。在搜集信息上,要提出新情況、新問(wèn)題、新動(dòng)向;在建議進(jìn)言上,要有新思路、新舉措、新辦法;在文字工作上,要有新思想、新觀點(diǎn)、新語(yǔ)言。只有這樣,參謀、秘書(shū)人員才能不落在領(lǐng)導(dǎo)后面,才能為領(lǐng)導(dǎo)提供有參謀價(jià)值的信息、資料和建議。
七是準(zhǔn)。情況摸得準(zhǔn),問(wèn)題看得準(zhǔn),信息報(bào)得準(zhǔn),言詞用得準(zhǔn),這是對(duì)辦公室人員最基本的要求。只有參謀得“準(zhǔn)”才能謀在關(guān)鍵處,參在點(diǎn)子上。否則,反映情況、提供信息、匯集數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、有誤差,就會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)發(fā)出錯(cuò)誤的信號(hào),致使領(lǐng)導(dǎo)作出錯(cuò)誤的決策;文稿言詞用不準(zhǔn),不僅會(huì)影響行文和講稿的效力,而且可能會(huì)產(chǎn)生一些料想不到的后果。要念好“準(zhǔn)”字經(jīng),就必須苦練基本功,不斷增強(qiáng)分析和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力,提高文字應(yīng)用水平。
八是嚴(yán)。一要嚴(yán)守機(jī)密。辦公室人員經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和文件相處,了解和掌握的機(jī)密機(jī)會(huì)較多,是最易失密的群體。因此,必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律,做到不該問(wèn)的不間,不該說(shuō)的不說(shuō),不該記的不記,不該做的不做,不能因金錢(qián)、美色、私情或其他原因而泄漏機(jī)密;二要嚴(yán)把“關(guān)口”。決不利用辦公室的牌子,憑借領(lǐng)導(dǎo)的名義拉關(guān)系、托人情、謀私利;三要嚴(yán)于律己。辦公室人員事事、時(shí)時(shí)、處處都要以身作則、率先垂范。