31、 導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在（l）一直接創(chuàng)收；（2）擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；（3）促銷(xiāo)商品；（4）促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

32、 什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

33、 導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么？
滿足游客需求原則，維護(hù)游客合法權(quán)益的原則，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合的原則。

34、 游客的合法權(quán)益有哪些？
有8個(gè)方面：（1）旅游自由權(quán)。（2）旅游服務(wù)自主選擇權(quán)（3）旅游獲知權(quán)（4）旅游公平交易機(jī)。（5）依約享受旅游

35、 我國(guó)導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分？如何劃分？劃分的依據(jù)是什么？
我國(guó)導(dǎo)游人員有技術(shù)等級(jí)劃分，分為初級(jí)、 中級(jí)、 高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。劃分的依據(jù)是對(duì)知識(shí)、 技能、 業(yè)績(jī)、 學(xué)歷和

36、 旅*政管理部門(mén)對(duì)無(wú)證導(dǎo)*為如何處理？
由旅*政管理部門(mén)責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下罰款，沒(méi)收違法所得。

37、 導(dǎo)游語(yǔ)言的八要素是什么？
言之有物、 言之有據(jù)。言之有理、 言之有情、 言之有禮、 言之有神、 有之有趣、 言之有喻。

38、 導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車(chē)車(chē)廂的什么部位？為什么？
導(dǎo)游員一般應(yīng)位子車(chē)廂前部，靠近車(chē)門(mén)和司機(jī)的地方，面對(duì)旅游者，這樣全車(chē)游客你可以一覽無(wú)余，便于觀察他們的表情、 神態(tài)以及對(duì)你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你，認(rèn)識(shí)你，熟悉你、 便于今后配合你工作，以減少在游覽過(guò)程中出現(xiàn)游客走失、 走散的可能性。另外離車(chē)門(mén)和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

39、 你作為一名地陪導(dǎo)游人員，怎樣做好導(dǎo)游講解工作？
我做為一名地陪導(dǎo)游員。一定要主動(dòng)、 熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作，力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講：
（1）地陪應(yīng)照顧游客上車(chē)，清點(diǎn)人數(shù)后應(yīng)向游客報(bào)告當(dāng)天的天氣情況。重要新聞以及當(dāng)天活動(dòng)安排和中晚餐時(shí)間和地點(diǎn)；
（2）臨途中，地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、 人文景觀、 風(fēng)土人情，講解將要去參觀的游覽景點(diǎn)的概況、 特色和歷史價(jià)值告之在景點(diǎn)停留的時(shí)間及參觀結(jié)束后的集合時(shí)間、 地點(diǎn)，還應(yīng)講解游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)；
（3）在景點(diǎn)講解時(shí)應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括景點(diǎn)的歷史背景、 特色、 地位、 價(jià)值等方面內(nèi)容，講解語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力；
（4）地陪應(yīng)在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，讓游客充分地游覽觀賞，做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合，同時(shí)，地陪應(yīng)注意游客的安全，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，防止旅游者走失。

40導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些？
（1）根據(jù)旅行社與游客簽訂合同或約定，按照接待計(jì)劃安排組織游客參觀游覽；
（2）負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)文化和旅游資源：
（3）配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通。食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)物安全；
（4）耐心解答游客的詢(xún)問(wèn)。協(xié)助處理旅途中遇到問(wèn)題；
（5）反映游客的意見(jiàn)和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見(jiàn)、 座談等活動(dòng)。

41地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么？
（1）安排旅游活動(dòng)；
（2）做好接待工作；
（3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解；
（4）維護(hù)游客安全；
（5）妥善處理旅游過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題

42導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？
（1）良好的思想品德；
（2）淵博的知識(shí)；
（3）較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神；
（4）較高的導(dǎo)游技能；
（5）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和進(jìn)取精神；
（6）身心健康；
（7）得體的儀容、 儀表。

43導(dǎo)游人員的行為規(guī)范包括哪些內(nèi)容？
（1）忠于祖國(guó)，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；
（2）嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；
（3）自覺(jué)地遵紀(jì)守法；
（4）自尊、 自愛(ài)，不失人格、 國(guó)格；
（5）注意小節(jié)

44、 你做為一名地陪導(dǎo)游員。在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？
（1）熟悉接待計(jì)劃；
（2）落實(shí)接待事宜；
（3）物質(zhì)準(zhǔn)備；
（4）心理準(zhǔn)備；
（5）語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備；
（6）形象準(zhǔn)備。

45做為地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，你應(yīng)落實(shí)哪些接待事宜？
（1）落實(shí)旅游車(chē)輛；
（2）掌握聯(lián)系電話
（3）落實(shí)住房和用餐
（4）了解運(yùn)送行李情況
（5）了解不熟悉的景點(diǎn)情況。
（6）校對(duì)日程安排表
（7）與全陪聯(lián)系。
46做為一名地陪，你在上團(tuán)之前，應(yīng)做好哪些物質(zhì)準(zhǔn)備？
（1）按照該團(tuán)旅游者的人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、 門(mén)票結(jié)算單和費(fèi)用；
（2）帶好接待計(jì)劃、 導(dǎo)游證、 社旗。接站牌和手提喇叭等必備物品。

47、 做為一名地陪，你在旅游團(tuán)即將抵達(dá)前，應(yīng)做好哪些服務(wù)安排？
（1）確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具的抵達(dá)時(shí)間。出發(fā)前，地陪要向機(jī)場(chǎng)（預(yù)定時(shí)間前2小時(shí)）火車(chē)站、 輪船港（預(yù)定時(shí)間前1小時(shí)）確認(rèn)到達(dá)難確時(shí)間；
（2）與旅行車(chē)司機(jī)聯(lián)絡(luò)；
（3）提前半小時(shí)抵達(dá)迎接地點(diǎn)、 并掌握接團(tuán)用車(chē)停車(chē)位置
（4）再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間；
（5）與行李員取得聯(lián)系，通知其行李送往地點(diǎn)；
（6）持接站牌迎候旅游團(tuán)。

48旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？
（1）認(rèn)狀旅游團(tuán)。
（2）核實(shí)人數(shù)，
（3）加與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)通知旅行社；
（4）集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)；
（5）集合登車(chē)，上車(chē)后要禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請(qǐng)司機(jī)開(kāi)車(chē)

49旅游團(tuán)剛剛抵達(dá)本市，從機(jī)場(chǎng)、 車(chē)站、 碼頭到下榻飯店送中，地陸應(yīng)做好哪幾項(xiàng)工作？
（1）致歡迎詞，代表地按社、 本人和司機(jī)歡迎客人光臨本市：介紹自己的姓名及所屬單位；介紹司機(jī)；表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；預(yù)祝旅途愉快。
（2）調(diào)整時(shí)間；接入境旅游團(tuán)，地陪要介紹兩國(guó)時(shí)差，調(diào)整好時(shí)間。
（3）首次沿途導(dǎo)游，風(fēng)光導(dǎo)游，風(fēng)情導(dǎo)游，介紹下塌飯店，宣布集合時(shí)間和慢車(chē)地點(diǎn)

50旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后�，F(xiàn)陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）協(xié)助辦理住店手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡，掌握領(lǐng)隊(duì)、 全陪和團(tuán)員的房間號(hào)、 以便聯(lián)系。
（2）照顧行李進(jìn)房。
（3）介紹飯店設(shè)施，講清住店注意事項(xiàng)。
（4）帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐，將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理，告之該團(tuán)的特殊要求
（5）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間和地點(diǎn)。
（6）確定叫早時(shí)間

51旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、 全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？
（1）提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：一，及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)盡力給予安排。二、 需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊(duì)旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用。三、 對(duì)確有困難無(wú)法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細(xì)解釋?zhuān)�耐心說(shuō)服。
（2）提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時(shí)：一、 一般應(yīng)婉言謝絕。并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行合同。二、 確有特殊理由，地陪應(yīng)請(qǐng)示旅行社，視情況而定。
（3）領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的旅行計(jì)劃與地陪接待計(jì)劃有部分出入時(shí)：一、 地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社查明原因，分清責(zé)任； 若是接待方責(zé)任，地陪應(yīng)說(shuō)明情況，并向領(lǐng)隊(duì)和旅游者賠禮道歉。

52、 在參觀游覽活動(dòng)中出發(fā)前，地陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）準(zhǔn)備好社旗、 胸卡、 票據(jù)；
（2）督促司機(jī)做好準(zhǔn)備工作；
（3）核實(shí)餐飲落實(shí)情況；
（4）地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；
（5）核實(shí)、 清點(diǎn)人數(shù)；
（6）提醒注意事項(xiàng)；
（7）準(zhǔn)時(shí)集合等車(chē)，開(kāi)車(chē)前再次清點(diǎn)人數(shù)。

53、 你做為一名地陪。在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，你應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)？
（1），下車(chē)前，地陪應(yīng)講情并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、 顏色、 標(biāo)志、 車(chē)號(hào)和停車(chē)地點(diǎn)及開(kāi)車(chē)時(shí)間；
（2）在景點(diǎn)示意圖前，講明旅游路線，所需的時(shí)間、 集合時(shí)間利地點(diǎn)；
（3）地陪還應(yīng)向游客講明旅游過(guò)程中的注意事項(xiàng)。例如。安全問(wèn)題，防止游客走失。

54、 地陪在餐飲服務(wù)方面，應(yīng)做好哪些工作？
（1）地陪應(yīng)提前落實(shí)當(dāng)天用餐時(shí)間、 地點(diǎn)、 人數(shù)、 標(biāo)準(zhǔn)及特殊要求，逐一核實(shí)并確認(rèn)；
（2）用餐時(shí)地陪應(yīng)引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳飯菜的特色，酒水類(lèi)別等；
（3）向領(lǐng)隊(duì)告之用餐地點(diǎn)及餐后全團(tuán)出發(fā)時(shí)間；
（4）用餐過(guò)程中，地陪要巡視用餐情況，并監(jiān)督、 檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；
（5）用餐后，地陪應(yīng)嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、 標(biāo)準(zhǔn)。飲用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫(xiě)《餐飲費(fèi)結(jié)算單》與餐廳結(jié)帳。

55、 旅游者若提出要求拜會(huì)政府有關(guān)單位時(shí)，地陪應(yīng)做哪些工作？
地陪導(dǎo)游員應(yīng)向客人了解會(huì)見(jiàn)的主題、 參加人數(shù)、 所需時(shí)間，是否贈(zèng)送品。然后向旅行社匯報(bào)，如果可以安排會(huì)見(jiàn)，旅游者又沒(méi)有翻譯時(shí)，導(dǎo)游員可任譯員前往。如果所送禮品，是我國(guó)海關(guān)納稅物品，見(jiàn)后由收禮單位出具證明，以便出境時(shí)由海關(guān)檢驗(yàn)放行。

56、 你在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意些什么問(wèn)題？
（1）弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生差錯(cuò)；
（2）接待中要尊重他們的宗教信仰，習(xí)慣和戒律；
（3）對(duì)他的參觀、 禮交。生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備。認(rèn)真落實(shí)；
（4）不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問(wèn)題的爭(zhēng)論、 更不要把宗教與政治、 國(guó)家之間的問(wèn)題混在一起。隨意評(píng)論；
（5）如果他們?cè)谌罕娭猩�發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻。

57、 當(dāng)天的旅游節(jié)目已完成，旅游車(chē)正在返回住地途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）回顧當(dāng)天活動(dòng)，可做補(bǔ)充講解，并回答游客的詢(xún)問(wèn)；
（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游；
（3）宣布次日活動(dòng)日程，預(yù)報(bào)晚上或次日活動(dòng)安排。出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn)；
（4）提醒游客帶好隨身物品，地陪應(yīng)先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，再向他們告別；

58、 旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿意，你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度？
（1）虛心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，并做記錄；
（2）迅速地向旅行社匯報(bào)查明情況；
（3）耐心地做些解釋工作，實(shí)事求是的處理。

59、 旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量不滿意，要求投訴。請(qǐng)問(wèn)賠償請(qǐng)求書(shū)應(yīng)寫(xiě)明哪些事項(xiàng)？
（1）被投訴旅行社的名稱(chēng)和導(dǎo)游員的姓名；
（2）請(qǐng)求人的姓名、 國(guó)籍、 性別、 年齡、 職業(yè)及團(tuán)隊(duì)的名稱(chēng)、 地址、 電話；

60、 旅游團(tuán)已結(jié)束在本市的參觀游覽。你做為一名地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些送行前的準(zhǔn)備工作？
（1）核實(shí)交通票據(jù)。如有變更，應(yīng)請(qǐng)內(nèi)勤通知下一站，以免造成漏接；若是離境機(jī)票，應(yīng)提前72時(shí)確認(rèn)；若是國(guó)內(nèi)繼續(xù)旅游，應(yīng)提前60小時(shí)確認(rèn)機(jī)票；
（2）商定出行時(shí)間，確定地陪、 全陪、 領(lǐng)隊(duì)與行李員四方交接行李的時(shí)間和地點(diǎn)，做好組織工作。