包括筆試“導(dǎo)游綜合知識”和口試“導(dǎo)游服務(wù)能力”兩個部分�？荚噧�(nèi)容為從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的基本知識和技能。

1、筆試考“導(dǎo)游綜合知識”，科目有：

（1）時事政策：內(nèi)容包括鄧小平理論、江澤民“三個代表”思想、國際形勢、對外政策等。

（2）旅游法規(guī)：內(nèi)容包括旅行社管理、導(dǎo)游管理、安全管理、旅游保險、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游資源管理、旅游投訴管理等方面的旅游法規(guī)。

（3）職業(yè)道德：內(nèi)容包括導(dǎo)游的基本職責(zé)、道德要求及規(guī)定。

（4）導(dǎo)游業(yè)務(wù)：內(nèi)容包括導(dǎo)游服務(wù)過程中的程序、規(guī)范、應(yīng)變處理、服務(wù)技能等。

（5）廣東歷史與概況：內(nèi)容包括廣東的歷史發(fā)展、歷史事件、歷史人物、歷史典故和歷史文化。

（6）廣東旅游資源：內(nèi)容包括廣東的自然和人文旅游資源。

（7）導(dǎo)游基礎(chǔ)知識：內(nèi)容以全國內(nèi)容為主，包括中國的民族民俗、宗教、建筑園林、土特產(chǎn)和世界遺產(chǎn)名錄、自然保護區(qū)等。

（8）文史常識：內(nèi)容包括歷史文化常識，與旅游景點相關(guān)的對聯(lián)、古詩文等。

　

2、口試考“導(dǎo)游服務(wù)能力”，科目有：

（1）語言技巧：內(nèi)容包括普通話的語音、語調(diào)、語速、語言的準(zhǔn)確性、邏輯性、嚴(yán)謹(jǐn)性，以及表情運用等。

（2）景點知識：內(nèi)容包括對景點知識的掌握及導(dǎo)游講解的藝術(shù)。

（3）常規(guī)服務(wù)：內(nèi)容包括對導(dǎo)游服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握，以及運用能力。

（4）應(yīng)變知識：內(nèi)容包括旅游活動中特殊事故的預(yù)防、處理的規(guī)范要求。

（5）接待禮儀：內(nèi)容包括導(dǎo)游接待過程中的儀表禮貌、禮節(jié)禮儀要求和實際的公關(guān)接待能力。