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秘書從業(yè)經(jīng)驗(yàn):秘書工作需要建設(shè)性溝通

時間:2009-03-18 22:25:00   來源:無憂考網(wǎng)     [字體: ]
建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下,幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。建設(shè)性溝通主要有以下三方面的重要特征:
 。1)信息的準(zhǔn)確傳遞;
 。2)積極的人際關(guān)系,溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng);
 。3)目標(biāo)是解決問題,,建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛,或?yàn)榱吮簧鐣姓J(rèn),而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題。
  建設(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無論在何時何地,無論與誰溝通,也無論采取何種方式溝通,要取得成功,的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中,運(yùn)用換位思考的方式,可以使溝通更有說服力,同時也會樹立良好的信譽(yù)。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題,能夠從“對方需要什么”作為思考的起點(diǎn),不但有助于問題的解決,而且能夠更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系,達(dá)到建設(shè)性溝通的目標(biāo)。
  在換位思考的基礎(chǔ)上,要進(jìn)一步把這樣的思考方式貫徹到自己的溝通語言、溝通行為和溝通過程中,就應(yīng)該遵循建設(shè)性溝通的三大基本原則:信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。