建設性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關系的前提下，幫助管理者進行確切、誠實的人際溝通方式。建設性溝通主要有以下三方面的重要特征：
　　（1）信息的準確傳遞；
　　（2）積極的人際關系，溝通雙方的關系因為交流而得到鞏固與加強；
　�。�3）目標是解決問題，，建設性溝通的目標不僅在于為他人所喜愛，或為了被社會承認，而是為了解決現(xiàn)實的問題。
　　建設性溝通的本質就是換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點，不但有助于問題的解決，而且能夠更好地建立并強化良好的人際關系，達到建設性溝通的目標。
　　在換位思考的基礎上，要進一步把這樣的思考方式貫徹到自己的溝通語言、溝通行為和溝通過程中，就應該遵循建設性溝通的三大基本原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。