建設(shè)性溝通是指在不損害、甚至在改善和鞏固人際關(guān)系的前提下，幫助管理者進(jìn)行確切、誠實(shí)的人際溝通方式。建設(shè)性溝通主要有以下三方面的重要特征：
�。�1）信息的準(zhǔn)確傳遞；
�。�2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng)；
�。�3）目標(biāo)是解決問題，，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛，或?yàn)榱吮簧鐣姓J(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題。
建設(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽(yù)。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問題的解決，而且能夠更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到建設(shè)性溝通的目標(biāo)。
在換位思考的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步把這樣的思考方式貫徹到自己的溝通語言、溝通行為和溝通過程中，就應(yīng)該遵循建設(shè)性溝通的三大基本原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。
�。�1）信息的準(zhǔn)確傳遞；
�。�2）積極的人際關(guān)系，溝通雙方的關(guān)系因?yàn)榻涣鞫玫届柟膛c加強(qiáng)；
�。�3）目標(biāo)是解決問題，，建設(shè)性溝通的目標(biāo)不僅在于為他人所喜愛，或?yàn)榱吮簧鐣姓J(rèn)，而是為了解決現(xiàn)實(shí)的問題。
建設(shè)性溝通的本質(zhì)就是換位思考。無論在何時何地，無論與誰溝通，也無論采取何種方式溝通，要取得成功，的訣竅就是能夠站在對方的立場去思考問題。在溝通中，運(yùn)用換位思考的方式，可以使溝通更有說服力，同時也會樹立良好的信譽(yù)。在溝通過程中能夠站在對方立場思考問題，能夠從“對方需要什么”作為思考的起點(diǎn)，不但有助于問題的解決，而且能夠更好地建立并強(qiáng)化良好的人際關(guān)系，達(dá)到建設(shè)性溝通的目標(biāo)。
在換位思考的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步把這樣的思考方式貫徹到自己的溝通語言、溝通行為和溝通過程中，就應(yīng)該遵循建設(shè)性溝通的三大基本原則：信息組織原則、合理定位原則和尊重他人原則。
