1.建立投訴通道

　　臺(tái)灣地區(qū)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)的主管機(jī)關(guān)與經(jīng)紀(jì)企業(yè)，普遍設(shè)置投訴電話，受理消費(fèi)者的投訴。在交易過(guò)程中發(fā)生的糾紛，通常由企業(yè)調(diào)查處理。主管機(jī)關(guān)(部門)接受的投訴，一般委托同業(yè)公會(huì)或企業(yè)進(jìn)行調(diào)查處理。

　　2.設(shè)立仲裁機(jī)構(gòu)

　　臺(tái)灣于1996年底成立了“不動(dòng)產(chǎn)糾紛仲裁委員會(huì)”，凡對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)糾紛調(diào)解不成者，可由當(dāng)事人向糾紛仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。此外，受理消費(fèi)者申訴不動(dòng)產(chǎn)糾紛案件的民間團(tuán)體有消基會(huì)、仲裁組織，政府單位則有公平會(huì)、消保會(huì)、監(jiān)察院等。

　　3.通過(guò)“條例”立法，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰

　　(1)因經(jīng)紀(jì)人員在2處企業(yè)經(jīng)營(yíng)，或未取得簽約權(quán)的情況下擅自簽約，或泄露客戶秘密而造成的糾紛，對(duì)違規(guī)者應(yīng)予申誡。受申誡處分3次者，應(yīng)予6個(gè)月以上3年以下停止執(zhí)行業(yè)務(wù)的處分。

　　(2)因無(wú)證經(jīng)營(yíng)而造成的糾紛，對(duì)違規(guī)者應(yīng)禁止其營(yíng)業(yè)，并對(duì)公司負(fù)責(zé)人或行為人處以新臺(tái)幣10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下的罰款。在禁止?fàn)I業(yè)處分后，仍繼續(xù)營(yíng)業(yè)者，處1年以下有期徒刑、拘役或并課新臺(tái)幣10萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰金。

　　(3)因收取差價(jià)或額外報(bào)酬引發(fā)的糾紛，對(duì)違規(guī)者應(yīng)予6個(gè)月以上3年以下的停止執(zhí)行業(yè)務(wù)處分。受停止執(zhí)行業(yè)務(wù)處分累計(jì)達(dá)5年者，撤銷其經(jīng)紀(jì)人員證書。

　　題目：臺(tái)灣地區(qū)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)基本制度中風(fēng)險(xiǎn)防范制度具體體現(xiàn)為( )。

　　A.建立糾紛處理制度

　　B.建立評(píng)分制度

　　C.建立教育制度

　　D.建立營(yíng)業(yè)保證金及賠償制度

　　E.建立交易安全保障制度

　　答案：(DE )