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商務秘書職業(yè)資格認證考試大綱(9)客戶服務

時間：2009-02-06 11:32:00   來源：無憂考網(wǎng)     [字體：小 中 大]
九、客戶服務
1、客戶服務概述
了解：客戶服務的基本要素和客戶的需求
掌握：如何與客戶溝通的方式
2、客戶服務程序
掌握：各種客戶服務的方式和服務程序
商務秘書職業(yè)資格認證考試大綱(9)客戶服務
商務秘書職業(yè)資格認證考試大綱(9)客戶服.docx
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