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商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(8)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(8)商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
時間:2009-02-06 11:31:00 來源:無憂考網(wǎng) [字體:
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八、商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
1、商務(wù)溝通概述
了解:溝通的過程和類型、商務(wù)溝通常用方法、溝通的概念及重要性、有效的溝通
2、協(xié)調(diào)解決沖突
了解:沖突產(chǎn)生的原因、識別沖突發(fā)生的征兆
掌握:沖突的處理方式和有效解決沖突的步驟
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商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證考試大綱(8)商務(wù)溝.docx
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