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新聞學(xué)房地產(chǎn)開發(fā)/房地產(chǎn)中介建筑與工程客服總監(jiān)網(wǎng)站編輯主管自我評價(jià)

1年騰訊網(wǎng)石家莊分站客服總監(jiān)工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)網(wǎng)友大型及專場看房活動領(lǐng)導(dǎo)組織，進(jìn)行地產(chǎn)客戶日常維護(hù)工作，具有一定的團(tuán)隊(duì)管理能力。
具有2年企業(yè)經(jīng)理助理工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)與組織能力，熟練掌握OFFICE系列辦公軟件應(yīng)用。良好的表達(dá)力、溝通力、親和力，公正嚴(yán)謹(jǐn)，強(qiáng)烈的責(zé)任感與高度的敬業(yè)精神。
3年某大型省級門戶網(wǎng)站房產(chǎn)頻道編輯工作經(jīng)驗(yàn)，熱愛媒體傳播行業(yè)，熟悉互聯(lián)網(wǎng)。能夠組織、策劃和完成頻道相關(guān)專題，具有良好的客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。

房地產(chǎn)開發(fā)/房地產(chǎn)中介/建筑與工程
客服總監(jiān)、網(wǎng)站編輯主管
實(shí)習(xí)編導(dǎo)
一、騰訊房產(chǎn)石家莊站（sjz.house.qq.com） 客服總監(jiān)
1、全面負(fù)責(zé)客戶中心的日常管理和運(yùn)營工作；
2、制定與完善客戶服務(wù)管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程；
3、客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談；
5、完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度；
6、協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系；
7、曾成功策劃、組織40余場網(wǎng)友大型或?qū)�場看房活動，參與人數(shù)達(dá)5000余人；
8、保定、邢臺、邯鄲、滄州地方分站客服部門培訓(xùn)及管理工作；
9、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)專業(yè)期刊《銳地產(chǎn)》市場發(fā)行工作。

二、騰訊藍(lán)房網(wǎng)石家莊站（sjz.fangqq.com） 網(wǎng)站編輯主管
1、協(xié)助主編負(fù)責(zé)騰訊藍(lán)房網(wǎng)石家莊站（sjz.fangqq.com)整體運(yùn)營管理工作；
2、實(shí)時(shí)審核、監(jiān)控網(wǎng)站內(nèi)容，分配后臺各級管理權(quán)限，管理與考核新聞編輯、新房編輯、訪談編輯、論壇編輯、二手房編輯等日常工作及每月總結(jié)，并確定獎(jiǎng)懲；
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的策劃和執(zhí)行，主導(dǎo)《樓市非常道》、《房產(chǎn)Q周刊》、《高端訪談》、《Q眼看房》、《老莊解盤》等品牌欄目的正常進(jìn)行；
4、配合策劃部協(xié)調(diào)組織網(wǎng)絡(luò)活動，策劃活動方案，并根據(jù)方案所需協(xié)調(diào)本部門配合執(zhí)行，確保活動的順利開展；
5、制定培訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)調(diào)本部門人員參與總部及其他日常培訓(xùn)；同時(shí)，協(xié)調(diào)人事部進(jìn)行新人招聘及入職培訓(xùn)，以在短期內(nèi)熟悉編輯工作流程和規(guī)范。
6、參與網(wǎng)站內(nèi)外部的溝通與合作，負(fù)責(zé)網(wǎng)友需求的管理，重要網(wǎng)站客戶直接對接等，并根據(jù)需求（用戶需求及營銷需求）進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)站策劃；
7、曾成功參與組織、策劃、執(zhí)行過多次網(wǎng)站大型活動及客戶活動，如藏龍福地千人看房、北郡大看房、省會首屆住博會、騰訊藍(lán)房網(wǎng)網(wǎng)友港澳六日游、騰訊藍(lán)房網(wǎng)星光大典年會等，活動得到網(wǎng)友及客戶一致認(rèn)可。
河北電視臺一套《星光》欄目實(shí)習(xí)，任實(shí)習(xí)編輯，初步掌握電視欄目非線性編輯工作技巧。