本科,客服自我評價(jià)范文
我的優(yōu)勢在于：
1.在工作期間，我善于溝通，具有良好的語言表達(dá)能力及應(yīng)變能力,能夠有效的和客戶進(jìn)行溝通并快速的解決問題，很好的協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系；并且我已經(jīng)積累了一定的企業(yè)經(jīng)驗(yàn)及客服經(jīng)驗(yàn)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗(yàn)以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力和對相關(guān)人員的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)溝通能力，能夠很快的融入到新角色中并承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。在深圳銘萬信息技術(shù)有限責(zé)任公司北京分公司工作期間，在入職第二個(gè)月即被評選為北京分公司的“服務(wù)之星”、“優(yōu)秀員工”等榮譽(yù)稱號，在其他公司也多次獲得“優(yōu)秀員工”的稱號及獎(jiǎng)勵(lì)。
2.我的專業(yè)使我對計(jì)算機(jī)及其相關(guān)知識都有深刻的認(rèn)識，并且我熟悉互聯(lián)網(wǎng)，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識。能夠熟練使用辦公軟件，也可以使用Photoshop軟件制圖。
3.具有很強(qiáng)的適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力及良好的心理承受能力，有較強(qiáng)的責(zé)任感，勤奮敬業(yè)以及很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
4.豐富的工作經(jīng)驗(yàn)可以幫助我靈敏應(yīng)對各種問題，堅(jiān)韌不拔的性格讓我勇往直前，我相信我會(huì)做的更好！
客服
由于是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品公司電話銷售的客服，所以工作是客戶服務(wù)兼公司業(yè)務(wù)的運(yùn)營工作。
1、客戶服務(wù)方面主要是接聽客戶咨詢電話，解決客戶提出的問題和處理客戶的投訴以及針對我公司產(chǎn)品對客戶進(jìn)行產(chǎn)品使用及操作的技術(shù)培訓(xùn)工作；組織客戶沙龍等客戶關(guān)系服務(wù)。其中包括整理、分析客戶資料，發(fā)掘客戶需求，收集并發(fā)掘客戶信息，促進(jìn)客戶的二次及多次銷售，并設(shè)計(jì)提高客戶滿意度方案并予以實(shí)施，提高品牌服務(wù)質(zhì)量，提升品牌服務(wù)形象。
2、運(yùn)營方面的工作，負(fù)責(zé)整個(gè)分公司的域名、通用網(wǎng)址及其他公司一系列網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品服務(wù)的審核、提交運(yùn)營工作。做為運(yùn)營小組的負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)營小組的八方通寶產(chǎn)品運(yùn)營工作，以及帶領(lǐng)本部門同仁在工作中進(jìn)一步完善客戶需求，大程度提升客戶滿意度。
3、對本部門員工進(jìn)行相關(guān)知識培訓(xùn)，包括網(wǎng)絡(luò)知識、產(chǎn)品知識、客戶服務(wù)禮儀、處理投訴技巧等等相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核。
4、以及對本部門與公司商務(wù)部、設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部等各部門間的協(xié)調(diào)工作。
5、協(xié)助經(jīng)理處理日常事務(wù)，雖沒有經(jīng)理頭銜，但也在對本部門員工進(jìn)行著管理工作，并成功制定和實(shí)施了自我完善的服務(wù)體系。
