A、乘務(wù)員更要態(tài)度溫柔，熱情和藹B、對客人不禮貌的言語要耐心的傾聽，切忌與客人爭論（此題面太廣，可選方面實在太多，歡迎補充）
1.請做一下自我介紹
思路：1、這是面試的必考題目。
2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致。
3、表述方式上盡量口語化。
4、要切中要害，不談無關(guān)、無用的內(nèi)容。
5、條理要清晰，層次要分明。
6、事先以文字的形式寫好背熟。
擴展問題A
請用三分鐘簡單介紹一下你自己。
回答要點：用10秒鐘簡單說說個人資料即可。用一分半鐘左右時間介紹你以前從事的工作，和所獲得的經(jīng)驗。再用一分鐘左右時間描述你以前的工作經(jīng)驗對應(yīng)聘的這份職位來說有哪些幫助�！�
擴展問題B描述一下你自己。
列舉3個自己的性格與成就的具體案例。認真，責任，有計劃
3:你認為一名空中乘務(wù)員的挑戰(zhàn)是什么?
思路：我覺得此問題的回答是表明了你對工作的關(guān)注點，應(yīng)該從服務(wù)理念方面回答會更好，1、服務(wù)態(tài)度2、服務(wù)技巧（突發(fā)事件）個人更傾向的回答：我認為是對良好服務(wù)態(tài)度的持之以恒的保持，記得在《thebestservice》一書中看到：“服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度，但是要持之以恒的提供高水平的服務(wù)真的很難�！�
15.請說一說本人的職業(yè)觀？
回答要點：面試前做好準備，面試時根據(jù)自己的實際情況如實回答，并且要與該職位相符。讓對方覺得你會長久在這個行業(yè)和職位發(fā)展下去。
16.你決意離職的動機是什么？
思路：1、最重要的是：你要使航空公司相信，你在過往的單位的“離職原因”在這里不存在。2、避免把“離職原因”說得太詳細、太具體。3、不能摻雜主觀的負面感受，如“太幸苦”、“人際關(guān)系復雜”、“管理太混亂”、“公司不重視人才”、“公司排斥我們某某的員工”等。4、但也不能躲閃、回避，如“想換換環(huán)境”、“個人原因”等。5、不能涉及自己負面的人格特征，如不誠實、懶惰、缺乏責任感、不隨和等。6、盡量使解釋的理由為應(yīng)聘者個人形象添彩。7、如“我離職是因為這家公司倒閉。我在公司工作了三年多，有較深的感情。從去年始，由于市場形勢突變，公司的局面急轉(zhuǎn)直下。到眼下這一步我覺得很遺憾，但還要面對顯示，重新尋找能發(fā)揮我能力的舞臺�！蓖粋�面試問題并非只有一個答案，而同一個答案并不是在任何面試場合都有效，關(guān)鍵在于應(yīng)聘者掌握了規(guī)律后，對面試的具體情況進行把握，有意識地揣摩面試官提出問題的心理背景，然后投其所好。
18.你認為自己的英語實力如何？
34.你的英語水平如何？
如未取得4、6級證書
A.I still have any difficulties in listening because of the limited vocabulary
B.I don’t think I have problem in the daily conversation, And if I could have a good environment I could improve fast
21.你的優(yōu)點和缺點是什么？
這里只對缺點作一些提示
思路：1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應(yīng)聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對于所應(yīng)聘工作“無關(guān)緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。
23.你喜歡什么俱樂部活動？
32.大學時做過什么活動？
35.你在休息日做什么？
39.你的興趣是什么？
以上四點我可以統(tǒng)一歸納為業(yè)余愛好思路：
1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、不要說自己沒有業(yè)余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應(yīng)聘者性格孤僻。
5、能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。
30.你認為自己的能力中具有競爭力的是什么？
我的堅持度很高，事情沒有做到一個令人滿意的結(jié)果，絕不放棄。您可以從我過去的工作表現(xiàn)所呈現(xiàn)的客觀數(shù)據(jù)，明顯地看出我全力以赴的工作態(tài)度。（僅供參考）
42.放棄別的航空公司而要和我們一起工作的理由是什么？
思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。
48.你有座右銘嗎？
思路：1、座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。3、不宜說那些太抽象的座右銘。4、不宜說太長的座右銘。5、座右銘能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”
49.你擅長社交嗎？
答案當然是肯定的
變形問題：你能和不好的人相處嗎？
不太好預(yù)言。因為我事實上從來沒有和不好相處的人相處過，我的同學似乎都和我相處得很好。
你認為空乘應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？
可從以下選取幾點組織回答一下一定會對，全部回答一定會不對，顯然以你的工作經(jīng)驗沒有這么優(yōu)秀，是事先準備好的，而讓面試官覺得他問了一個白癡的問題他會給你分么？
禮貌素質(zhì)、思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和身體素質(zhì)、心理素質(zhì)（歡迎跟帖補充）
1、要有敬業(yè)樂業(yè)的精神
2、牢固樹立自覺的紀律觀念
3、要有良好的形象
4、熟練掌握和運用專業(yè)的服務(wù)操作技能
5、講究各種服務(wù)禮節(jié)
6、掌握文明語言運用技巧
7、具有健康的體魄
如果有客人向你提出約會，你怎樣對待？
由于服務(wù)者與顧客間有不可跨越的一線，拒絕是肯定的。拒絕約會的辦法，是以委婉的、溫柔的態(tài)度，假借一個理由來推辭。比如說：“如果我有時間的話…會…”；可以溫和地拒絕：“不好意思，這次不行呵…”然后再補充一句：將來有緣分一定會再見的
如果有客人對你說：我愛你，你會怎么回答？
我也愛你，我愛乘坐本次班機的每一位乘客
遇到酒醉的客人怎么處理？（懷疑此問題的真實性）
1．有兩位互相認識的旅客，他們隔著另外兩位旅客而坐。旅途中，他倆說話聲音很大，影響到其他旅客，你應(yīng)該如何提醒？
一般會問及到的問題是如何應(yīng)對我們的酗酒乘客而并非是酒醉乘客。因為針對航空公司不同的乘機規(guī)定，這方面本人不是特別了解。但是從服務(wù)的角度來說，針對酒醉的乘客，能為其尋找到乘客教少的區(qū)域，該做法是為了避免部分酒醉后會鬧事的乘客，此外有一位家屬或乘務(wù)員陪同；若是服務(wù)過程中能夠從其隨行人員口中了解到乘客酒醉后的習性，措施就可以具有針對性；其次，及時的為其準備濕（冷）毛巾，泡上綠茶（濃一些為好），晾溫后讓家屬輔助該乘客多喝一些。因為茶葉中所含的單寧酸能分解酒精，酒醉后多喝茶，酒精中毒的程度會減輕。另外，針對部分航空公司的機上有水果提供，個人了解到的幾種水果的解酒方式：1）香蕉：飲酒過量中毒輕者，立即吃香蕉3—5個，可清熱涼血，潤肺解酒；
2）梨：中毒嚴重者可用梨汁灌服；
3）西瓜：一次口服300克，解酒效果很好。
假如該乘客是機上喝醉（情況較少，一般航空公司對酒精飲料的服務(wù)都是有限制的），出現(xiàn)過激行為都是可以經(jīng)過乘務(wù)長報告給機長的。針對這樣的情況可以對乘客進行警告。
此外，給我們的乘客喝酒時候的兩點建議：1）多吃魚、肉、蛋、豆腐、奶酪等蛋白質(zhì)高的食品；
2）在喝酒前喝一杯牛奶或酸奶，它會在胃壁內(nèi)形成保護膜既能護胃，又能減少酒醉的程度。
注：本人發(fā)表的意見純屬個人意見，僅供參考！
很感謝樓主得帖子，然后下面得是去年南航空姐新人秀各賽區(qū)總決賽得一些問題喲。。那個時候我用最快得速度做了筆錄，可能會有稍微得不同。。。希望大家一起參考咯。。。
1.一名旅客將自己的座椅調(diào)得很低,令后面的那位乘客覺得很不舒服,甚至差點壓到了腿,此時,你應(yīng)該怎么做呢?
2.一名推銷員在行駛著的機艙里向旅客推銷自己的產(chǎn)品,這樣以來會影響到其他旅客,此時,你應(yīng)該怎么做?
這時候,走過去,向那位推銷員說:你好,我向和你溝通一下好嗎?你在飛機上推銷產(chǎn)品,如果你的產(chǎn)品真的有很好的效果的話,我建議你可以選擇做我們的機艙廣告或者向這些小的廣告,這樣的廣告會很美,而且這樣一來,我們可以得到雙方的互贏.
3.一名外國旅客因為害怕,在飛機起飛前喝了很多酒,上了飛機后還覺得很害怕,還要繼續(xù)喝酒,此時,你該怎么做呢?
4.一名旅客在機艙里脫掉了鞋子,帶有腳臭味,有一位旅客偷偷的告訴了你這件事情,此時,你該怎么做呢?
5.機艙的飲品供應(yīng)中只剩下最后一瓶啤酒了,這瓶啤酒剛剛被一位先生要了,可是,另一位先生也想要喝啤酒,此時,你該怎么做呢?
6.假如你在機艙里不小心摔倒了,當時很多旅客都看到了,你會怎么做呢?
立刻站起來,向旅客們說:剛才我的就是一個錯誤的示范,摔倒了是很失利的,所以呢,請大家在機艙里走動的時候要注意小心.
7.在飛行中,有位乘客垂涎于你的美貌,采用種種手段來打擾你的工作,你會怎樣來應(yīng)對呢?
8.碰到溝通不好的同事,他非常不配合你,還當著乘客的面指責你,你會怎么辦?
拉著這位同事到稍微隔壁的地方說:我說能不能這樣呢,你對我做得不好的地方,能不能不在乘客面前說呢,我們到后面說,好嗎,要是我們在乘客面前這樣的話影響不大好,而且也影響到我們公司的形象,讓別人覺得我們的服務(wù)不夠好.
9.有人挑剔你的打扮,否定你的人品,你會怎么辦?
10.有人向你炫耀有錢人的好處,你會怎樣應(yīng)對?
11.生活中遇到了難纏的追求者,你會怎樣做?
12.隔壁鄰居在裝修,噪音很大,但是你明天要上早班,你會怎么做呢?
13.如何提醒公共汽車上的男乘客向別人讓座?
14.有其他單位用高厚的薪金聘請你,想你跳槽,你會怎樣做?
對這位經(jīng)理說:你好,首先感謝你對我的肯定和贊賞,能加入貴公司工作是一種榮幸,但是我對于我現(xiàn)在的這份工作很滿意,而且這也是我一直以來的夢想,現(xiàn)在能夠為大家服務(wù),我已經(jīng)感到很開心了.同時,我相信你一定會尋找到比我更適合您這份工作的人選的.
15．假如你和你的同學同在南航工作，成績相同，兩年后，她升為了乘務(wù)長，你會怎么想呢？
16．如果這次你成功晉級南航空姐招募大賽成為空姐，但工作一年后，發(fā)現(xiàn)自己不適合這份工作，你會怎么做呢？
17．假如你現(xiàn)在已經(jīng)升為乘務(wù)長，在一次飛行中，兩位空姐為了一件很小的事情背地里吵了起來，此時，你該怎么做？
18．帶領(lǐng)你飛行的乘務(wù)長脾氣比較急，常常會情緒化，而且影響到你的工作，你會怎么辦？
最容易被拒絕的九種求職者
開口言錢者不要
報酬不是不可以問，但得講究時機和氛圍。如果剛一交談，就開門見山、直奔主題地問起薪酬待遇，會讓對方感到很不舒服。
糾纏不休者不要
招聘都遵循一定的流程，說幾時給消息就幾時給，說了非請勿“電”、非請勿訪就是不歡迎來電、來訪，如果仍然糾纏不休，只能對你說拜拜。
溝通不暢者不要
介紹自己時結(jié)結(jié)巴巴，回答問題讓人摸不著頭腦，聲音低得像蚊子叫，這樣的人溝通能力實在欠佳，就算知識再扎實也不能要。
面試遲到者不要
不管出于何種原因，面試遲到都是求職大忌，很容易讓人懷疑此人的職業(yè)操守。
穿著邋遢者不要
不需要穿，但最起碼要保持衣著的干凈、整潔。扮酷？對不起，你用錯了地方。
自吹自擂者不要
無論你自認為多么優(yōu)秀，在真正的職場精英面前也只是小兒科。還沒進門就翹尾巴，進門后還不飛上天？這樣的人會影響公司的工作氛圍，出局沒商量。
沒有誠意者不要
有的人一邊表達進入公司的渴望，一邊暗示自己在等考研結(jié)果，或說要看另一家公司是否錄用。既然你給自己留了這么多后路，應(yīng)該不在乎被招聘企業(yè)拒絕。
弄虛作假者不要
只要發(fā)現(xiàn)有一處作假，人家就會覺得你處處作假。一個連誠實都做不到的人，企業(yè)拿什么信任你？
簡歷啰嗦者不要
既然是簡歷，就不要搞得太復雜，一兩張紙足矣。如果人人都是鴻篇巨制，對方?jīng)]時間看完，還能做出正確判斷嗎
