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常見(jiàn)問(wèn)題解答：

1.在網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)，所有的注冊(cè)信息都必須輸入嗎?

輸入患者真實(shí)的姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)碼和現(xiàn)居地詳細(xì)地址四項(xiàng)必填項(xiàng)內(nèi)容就可以完成注冊(cè)。

2.對(duì)于沒(méi)有身份證件的人群如兒童等，怎么預(yù)約掛號(hào)?

患者在注冊(cè)時(shí)，可以選擇添加為他人信息，這樣在預(yù)約時(shí)就可以選擇預(yù)約的主體，即為子女預(yù)約、他人預(yù)約還是為本人預(yù)約。

3.網(wǎng)站注冊(cè)時(shí)一定要填寫(xiě)真實(shí)的身份證信息嗎?

為了為您提供更好的服務(wù)，避免黃牛黨炒號(hào)等問(wèn)題，我們?cè)陬A(yù)約取號(hào)等多個(gè)環(huán)節(jié)都需要確認(rèn)您的身份信息，因此請(qǐng)您填寫(xiě)真實(shí)的身份證信息，以保證您能順利的取號(hào)就診。

4.注冊(cè)時(shí)，為什么要求我輸入手機(jī)號(hào)碼?

因?yàn)樵诰W(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)手機(jī)號(hào)下發(fā)驗(yàn)證碼，患者輸入正確的驗(yàn)證碼才可以注冊(cè)，否則無(wú)法進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)預(yù)約后的成功短信、就診提醒以及停診通知都是通過(guò)這個(gè)手機(jī)號(hào)來(lái)進(jìn)行發(fā)送。

5.登錄密碼是什么，從哪獲得?

登錄網(wǎng)站需要身份證號(hào)號(hào)碼、密碼、驗(yàn)證碼，其中身份證號(hào)碼和密碼是用戶(hù)通過(guò)注冊(cè)后才獲得的，要用戶(hù)自己先點(diǎn)擊會(huì)員注冊(cè)后，在資料填寫(xiě)頁(yè)面中自己輸入設(shè)定的(密碼只支持 阿拉伯?dāng)?shù)字 0-9 和英文字母 a-z，不支持其他特殊字符)。而驗(yàn)證碼是系統(tǒng)提供的，用戶(hù)照填就是。

6.忘記密碼，怎么找回密碼?

可以嘗試平臺(tái)上登陸窗口中的紅色字[忘記密碼]，在進(jìn)入的頁(yè)面上輸入身份證號(hào)碼， 點(diǎn)后面的將密碼發(fā)送到手機(jī)即可，這時(shí)候系統(tǒng)將會(huì)把密碼發(fā)送到預(yù)留的手機(jī)號(hào)上。如果進(jìn)行了方法一的操作后，還是不能收到密碼短信，那可能就是你預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼產(chǎn)生問(wèn)題，要么就是手機(jī)接收短信出了問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)工作人員，工作人員將對(duì)用戶(hù)在平臺(tái)注冊(cè)的信息進(jìn)行核對(duì)(目前需要核對(duì)的項(xiàng)為：身份證號(hào)碼、姓名、 手機(jī)號(hào)這三項(xiàng))，如果核對(duì)無(wú)誤，工作人員會(huì)將你的密碼重置。

7.如何支付掛號(hào)費(fèi)呢?

目前可以使用開(kāi)通網(wǎng)上銀行與具有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡進(jìn)行支付，具體以醫(yī)院當(dāng)天的收費(fèi)為準(zhǔn)。

8.預(yù)約成功后怎么取號(hào)?

在就診當(dāng)天去醫(yī)院掛號(hào)窗口或自助終端可以取號(hào)，如果是非實(shí)名健康卡用戶(hù)則必須到掛號(hào)窗口處取號(hào)。

9.取號(hào)時(shí)需要出示什么證件?

網(wǎng)上預(yù)約的患者可以使用健康卡、身份證完成取號(hào)；自助終端預(yù)約患者可以憑健康卡、身份證在自助終端直接取號(hào)。

10.我通過(guò)網(wǎng)站或電話(huà)預(yù)約成功了，但在自助終端上取號(hào)時(shí)提示我沒(méi)有注冊(cè)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因?

發(fā)生這樣的現(xiàn)象有以下可能： 第一，患者是預(yù)約醫(yī)院的初診患者，第一次就診時(shí)必須到醫(yī)院的掛號(hào)窗口注冊(cè)登記； 第二，患者在預(yù)約時(shí)提供的身份證件和取號(hào)時(shí)的不一致； 第三，患者預(yù)約時(shí)提供的信息不是真實(shí)的

11.預(yù)約成功，發(fā)現(xiàn)信息錯(cuò)誤了，我能修改么?

由于用戶(hù)的粗心或者對(duì)平臺(tái)規(guī)則的不了解，時(shí)常會(huì)接到類(lèi)似的電話(huà)咨詢(xún)，因?yàn)榛颊叩男畔⒃陬A(yù)約成功的瞬間，已經(jīng)傳遞到醫(yī)院端了，且也只會(huì)在進(jìn)行預(yù)約操作的時(shí)候患者的信息才會(huì)傳遞到醫(yī)院，所以對(duì)于預(yù)約好的信息，譬如姓名之類(lèi)的信息是不能做修改的，修改了也傳遞不到醫(yī)院端去，要解決此類(lèi)問(wèn)題，只能把原有的預(yù)約號(hào)取消掉，然后修改資料，再去預(yù)約，這樣才能有效。

12.為子女預(yù)約成功后，醫(yī)院掛號(hào)窗打印的急診單上顯示的是父母的名字，為什么?

出現(xiàn)這種情況，您可以要求醫(yī)院工作人員進(jìn)行重新打印就診單。

13.就診單是不是預(yù)約后就能直接打印?

不能，就診單只能在就診當(dāng)天打印。

14.為什么平臺(tái)老是提醒我頻繁操作?

對(duì)于同一 IP 的用戶(hù)在成功預(yù)約一次后，要等 10 分鐘后，才能進(jìn)行第二次預(yù)約！特別是在寫(xiě)字樓等辦公場(chǎng)所，很多電腦其實(shí)是同一個(gè) IP 的。

15.我預(yù)約成功了，但收到短信告訴我停診了，這種情況下怎么處理?

由于工作安排醫(yī)生會(huì)有臨時(shí)停診的可能性，因此會(huì)發(fā)生患者預(yù)約成功但由于醫(yī)生停診造成患者不能就診的情況，這種情況下，系統(tǒng)會(huì)將掛號(hào)費(fèi)退返患者，患者可以使用自助終端當(dāng)天掛號(hào)或者人工預(yù)約窗口再次預(yù)約其它醫(yī)生

16.醫(yī)生停診退費(fèi)了，但還沒(méi)有收到退返的掛號(hào)費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因?

因?yàn)槭召M(fèi)主體是銀聯(lián)（銀聯(lián)支付），因此退費(fèi)需要走流程，無(wú)法提供實(shí)時(shí)退費(fèi)，請(qǐng)耐心等待，退費(fèi)成功后，會(huì)以短信方式通知，5-7個(gè)工作日左右后費(fèi)用會(huì)到賬，請(qǐng)注意查收。

17.如果我沒(méi)有取消預(yù)約，又沒(méi)有就診，會(huì)有什么影響?

如果您沒(méi)有取消預(yù)約，也沒(méi)有就診，會(huì)記為一次爽約，累計(jì)爽約三次將會(huì)影響您后期預(yù)約，建議您預(yù)約成功后，盡量如期就診或提前取消預(yù)約。

18.為什么按操作步驟取消預(yù)約，系統(tǒng)會(huì)提示我取消失敗?

因故不能按時(shí)就診的患者，須在就診日前一天之前申請(qǐng)取消預(yù)約（如預(yù)約的是明天9-10點(diǎn)的門(mén)診，退號(hào)就必須在今天0點(diǎn)之前）。

19.為什么系統(tǒng)提示我受到限制不能掛號(hào)了?

為加強(qiáng)號(hào)源管理，防止號(hào)販行為，預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)將對(duì)用戶(hù)的預(yù)約行為進(jìn)行以下限制： 1、黑名單規(guī)則：爽約累計(jì)不能超過(guò)3次。 2、預(yù)約規(guī)則限制： （1）是否為黑名單，黑名單則拒絕預(yù)約掛號(hào)； （2）預(yù)約每天不能超過(guò)5次； （3）預(yù)約每月不能超過(guò)6次； （4）同一個(gè)時(shí)間段內(nèi)，一個(gè)人只能預(yù)約一次； 3、所在月份用戶(hù)掛號(hào)（包括為子女、為他人、為本人）不能超過(guò)6個(gè)。 4、每日限掛科室個(gè)數(shù)、每日每科室限掛的次數(shù) 、每日限掛醫(yī)生個(gè)數(shù)。根據(jù)醫(yī)院的不同，規(guī)則個(gè)數(shù)的要求不同。 當(dāng)您的預(yù)約次數(shù)達(dá)到以上的條件限制時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒您。

20.爽約記錄怎么消除？被列入黑名單了，怎么辦?

連續(xù)3次預(yù)約后取號(hào)成功，或者加入黑名單3個(gè)月，系統(tǒng)將自動(dòng)取消1次爽約。如您對(duì)被列入黑名單有異議，可撥打電話(huà)12320進(jìn)行申訴，并提供相關(guān)預(yù)約信息，經(jīng)確認(rèn)后，系統(tǒng)將為您修改黑名單記錄。