知識點：
1.旅行社經營業(yè)務的基本規(guī)定
2.導游人員資格考試、等級考核制度導游證書管理
3.旅游飯店評定及治安管理知識
技能點：
1.旅行社質量保證金賠償?shù)姆秶��?guī)定、賠償標準，
2. 導游人員的權利義務規(guī)定及計分管理中扣分的規(guī)定
3. 旅游飯店評定及治安管理知識
【復習要點】
第一節(jié) 《旅行社管理條例》及其實施細則
一、旅行社經營管理范圍的界定
二、旅行社經營旅游業(yè)務的基本要求
三、旅行社質量保證金制度
第二節(jié) 《導游人員管理條例》及其實施辦法
一、導游人員職業(yè)準入與等級考核制度
二、導游證書管理規(guī)定
三、導游人員的權利、義務規(guī)定
四、對導游人員計分管理和年審管理
五、導游人員違規(guī)行為處理案例分析
第三節(jié) 《旅游投訴暫行規(guī)定》及其主要內容
一、旅游投訴的條件及范圍
二、旅游投訴受理機構及其職責
三、旅游投訴者與被投訴者的權利、義務規(guī)定
【小結】
依法治旅、依法興旅，是黨和國家在新時期發(fā)展旅游業(yè)的大政方針。導游人員在導游講解、回答游客的問詢或同游客討論有關問題、糾紛，導游人員要依據(jù)有關法律法規(guī)予以正確處理，以維護旅游者、旅行社及導游人員自身的合法權益。
【復習思考題】
1、旅行社經營旅游業(yè)務的基本職責是什么？
2、實行全國統(tǒng)一的導游人員資格考試有哪些意義？
3、導游證的性質是什么？申請領取導游證有哪些規(guī)定？
4、導游人員在導游服務中享有哪些權利？必須履行哪些義務？
5、對導游人員的年審管理有哪些規(guī)定？
6、什么是旅游投訴？其投訴條件、范圍及投訴時效是如何規(guī)定的？
7、旅游投訴處理決定作出后，投訴者、被投訴者還享有哪些權利？必須履行哪些義務？