1.符合性質(zhì)量的概念
　　它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。
　　2.適用性質(zhì)量的概念
　　它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。
　　3.廣義質(zhì)量的概念
　　即質(zhì)量是—組固有特性滿足要求的程度。
　　4.廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比
　　朱蘭博士將廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念做了比較。
　　朱蘭“質(zhì)量管理三步曲”：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進“。