2014年全國導(dǎo)游員資格考試(北京地區(qū))考試大綱

　　2014年全國導(dǎo)游員資格考試(北京地區(qū))的考試科目為“導(dǎo)游理論知識”和“景點講解與知識問答”兩項。

　　考試目的

　　(一)導(dǎo)游理論知識

　　本部分為筆試考試，分為導(dǎo)游綜合知識和導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分內(nèi)容，重點檢查考生對相關(guān)基礎(chǔ)知識的掌握情況。

　　1、導(dǎo)游綜合知識

　　本部分的考試內(nèi)容共分為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

　　2、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　本部分的內(nèi)容包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩大部分。

　　(二)景點講解與知識問答

　　本部分為口試考試，重點考查考生對北京主要景點的講解能力和相關(guān)知識的掌握程度。

　　考試方式

　　(一)“導(dǎo)游理論知識”考試的形式為無紙化上機考試，考試時間為120分鐘，滿分100分�？碱}分為判斷、單選和多選三種。

　　(二)“導(dǎo)游理論知識”均以中文命題，全部考生均以中文作答。

　　(三)“景點講解與知識問答”通過現(xiàn)場抽簽確定考試題目。普通話考生以中文作答，方言考生以選擇的方言作答，外語考生以選擇的語種作答。

　　考試內(nèi)容

　　《導(dǎo)游綜合知識》部分

　　本部分內(nèi)容為導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員、導(dǎo)游服務(wù)技能、個別要求處理與應(yīng)急情況處理、政策法規(guī)常識、相關(guān)知識五大部分。

　　第一部分 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員

　　一、導(dǎo)游服務(wù)

　　(一)導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì);

　　(二)導(dǎo)游服務(wù)的特點;

　　(三)導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的地位和作用;

　　(四)導(dǎo)游服務(wù)的原則。

　　二、導(dǎo)游人員

　　(一)導(dǎo)游人員的分類;

　　(二)導(dǎo)游人員的職責(zé);

　　(三)導(dǎo)游人員的權(quán)利、義務(wù)及法律責(zé)任。

　　三、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范

　　導(dǎo)游人員的行為規(guī)范。

　　第二部分 導(dǎo)游服務(wù)技能

　　一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

　　地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程(含散客服務(wù))。

　　二、導(dǎo)游人員的語言技能

　　導(dǎo)游講解技能。

　　三、導(dǎo)游人員的服務(wù)技能

　　(一)正確處理人際關(guān)系;

　　(二)提高組織協(xié)調(diào)能力;

　　(三)調(diào)節(jié)旅游者情緒，激發(fā)旅游者游興。

　　四、特殊旅游團(者)的接待

　　特殊人群的接待(老人、兒童)。

　　第三部分 個別要求處理與應(yīng)急情況處理

　　一、游客的個別要求及處理

　　(一)游客個別要求的特點及處理原則;

　　(二)常見個別要求的處理。

　　二、應(yīng)急情況處理

　　(一)接站事故的預(yù)防和處理;

　　(二)誤機(車)事故的預(yù)防和處理;

　　(三)旅游活動計劃變更的處理;

　　(四)遺失事故的預(yù)防和處理;

　　(五)旅游者走失的預(yù)防和處理;

　　(六)旅游者的傷病、死亡的處理;

　　(七)突發(fā)事件的處理;

　　(八)旅游投訴的處理。

　　第四部分 政策法規(guī)常識

　　一、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律、法規(guī)知識

　　(一)與導(dǎo)游人員有關(guān)的法律知識(含《中華人民共和國旅游法》);

　　(二)與導(dǎo)游人員有關(guān)的規(guī)章知識。

　　二、導(dǎo)游人員應(yīng)知的國家方針政策

　　(一)我國關(guān)于旅游業(yè)的方針政策;

　　(二)我國的民族政策;

　　(三)我國的宗教政策。

　　第五部分 相關(guān)知識

　　一、導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

　　(一)交通知識;

　　(二)保險知識;

　　(三)貨幣知識及其他。

　　二、時事

　　2014年1月至10月的國內(nèi)外大事( 參見《半月談》)。

　　《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》部分

　　本部分內(nèi)容為全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識兩部分。

　　第一部分 全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　本部分檢查考生對旅游與旅游業(yè)的一般常識和中國的歷史文化知識、主要旅游資源和自然景觀、主要宗教、古代建筑、古典園林、民族民俗、風(fēng)味特產(chǎn)、港澳臺概況及主要景觀等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

　　一、中國歷史文化知識

　　(一)中國歷史發(fā)展的基本脈絡(luò)，重大歷史事件;

　　(二)古代帝王、皇族稱謂，帝王的各種名號及君位繼承制度;

　　(三)古代主要的職官和官吏選拔制度;

　　(四)古代的天干、地支、時辰、生肖等常識;

　　(五)傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)常識;

　　(六)古代的書法、繪畫常識。

　　二、中國主要自然旅游資源

　　(一)花崗巖名山、巖溶山水、丹霞山地及其他風(fēng)景名山;

　　(二)主要江河、湖泊、泉、瀑布景觀;

　　(三)世界遺產(chǎn)種類、中國已列入世界遺產(chǎn)的項目。

　　三、主要宗教

　　(一)佛教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、佛教的經(jīng)典和標(biāo)記、佛教的供奉對象;

　　(二)道教的創(chuàng)立與發(fā)展、道教的經(jīng)典和標(biāo)記、道教的供奉對象;

　　(三)伊斯蘭教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、伊斯蘭教的經(jīng)典和標(biāo)記、主要習(xí)俗;

　　(四)基督教的創(chuàng)立、發(fā)展和傳播、基督教的經(jīng)典和標(biāo)記。

　　四、古代建筑

　　(一)中國古代建筑等級和特點;

　　(二)宮殿的布局與陳設(shè);

　　(三)壇廟建筑;

　　(四)古代墓葬的分類、結(jié)構(gòu)與現(xiàn)存古代陵墓。

　　五、古典園林

　　(一)中國古典園林的構(gòu)成的基本要素及特色;

　　(二)中國古典園林的建筑系列;

　　(三)中國古典園林的構(gòu)景手法;

　　(四)中國古典園林的類型和特征。

　　六、民族民俗

　　(一)中國民族概況;

　　(二)中國民族的服飾、飲食、居住、節(jié)日、禁忌民俗。

　　七、風(fēng)味特產(chǎn)

　　(一)中國烹飪的特點和菜品分類;

　　(二)八大菜系的名稱及素菜、藥膳;

　　(三)茶的分類與傳統(tǒng)名茶;

　　(四)的藥材之鄉(xiāng)與四大藥都;

　　(五)地方特色工藝品(陶器、瓷器、織錦、刺繡)。

　　第二部分 北京導(dǎo)游基礎(chǔ)知識

　　主要檢查考生對北京城的歷史沿革和規(guī)劃特色、胡同與四合院文化、會館與名人故居、傳統(tǒng)商業(yè)街與老字號、節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)、京劇、當(dāng)代北京市情以及當(dāng)代北京城市旅游等基礎(chǔ)知識的掌握程度。

　　一、北京城的起源與發(fā)展

　　(一)北京地區(qū)最早的城市;

　　(二)秦漢、隋唐時的北京城;

　　(三)遼南京、金中都;

　　(四)元大都;

　　(五)明清北京城;

　　(六)民國時期的北平。

　　二、古都北京的規(guī)劃特色

　　(一)平面格局及傳統(tǒng)中軸線;

　　(二)里坊街巷;

　　(三)宮苑建筑。

　　三、北京的胡同與四合院文化

　　(一)“胡同”的來歷與歷史演變;

　　(二)胡同之最;

　　(三)四合院的起源與發(fā)展;

　　(四)四合院的類型與建筑構(gòu)造。

　　四、北京的會館與名人故居

　　(一)會館的起源與分布;

　　(二)湖廣會館、正乙祠;

　　(三)北京的名人故居(宋慶齡、郭沫若、梅蘭芳故居)。

　　五、北京的傳統(tǒng)商業(yè)街與老字號

　　(一)傳統(tǒng)商業(yè)街的分布與特點;

　　(二)傳統(tǒng)商業(yè)街;

　　(三)老字號。

　　六、北京的節(jié)令習(xí)俗與風(fēng)味特產(chǎn)

　　(一)傳統(tǒng)節(jié)日習(xí)俗(春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié));

　　(二)禮儀與禁忌;

　　(三)北京的風(fēng)味飲食;

　　(四)特種工藝品;

　　(五)土產(chǎn)。

　　七、京劇

　　(一)京劇的形成與發(fā)展;

　　(二)京劇的藝術(shù)特色;

　　(三)京劇的行當(dāng)與流派。

　　八、當(dāng)代北京市情

　　(一)“大北京”的概念;

　　(二)北京城市的性質(zhì);

　　(三)北京城市發(fā)展目標(biāo)和空間布局;

　　(四)北京的行政區(qū)劃、民族、人口、交通。

　　九、當(dāng)代北京城市旅游

　　(一)北京的世界文化遺產(chǎn)目錄項目;

　　(二)北京的世界地質(zhì)公園和森林公園;

　　(三)主要街道沿途景觀;

　　(四)典型市容觀光區(qū)(奧林匹克公園);

　　(五)主要觀光胡同;

　　(六)主要文博場館(中國國家博物館、首都博物館);

　　(七)主要演出場所(國家大劇院、長安大戲院、首都劇場);

　　(八)主要文化創(chuàng)意園區(qū)(798藝術(shù)區(qū));

　　(九)特色美食街及新興的特色商業(yè)街區(qū);

　　(十)北京朝陽國際旅游節(jié)及廟會;

　　(十一)典型鄉(xiāng)村旅游目的地(昌平區(qū)、懷柔區(qū));

　　(十二)特色專項旅游(紅色旅游)。

　　《景點講解與知識問答》部分

　　北京市導(dǎo)游員資格考試口試內(nèi)容分為景點講解和知識問答兩部分。

　　第一部分 景點講解

　　景點講解的范圍為：******和******廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城。

　　一、******和******廣場

　　介紹明清時期******和******廣場形成的過程和其周圍建筑的布局及功能;辛亥革命至中華人民共和國成立，在******廣場發(fā)生過的重大歷史事件;1949年北京城解放以后，******廣場的改造及主要建筑的功能。

　　二、故宮

　　以午門為立足點介紹故宮的歷史沿革和布局特點;按照故宮中軸線上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宮、交泰殿、坤寧宮等主要建筑的布局，介紹其規(guī)制、用途、特點及相關(guān)基礎(chǔ)知識;介紹后廷外東路、后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園的用途和相關(guān)的歷史文化知識。

　　三、天壇

　　以祈谷壇、圜丘壇兩組建筑群為重點，介紹天壇的歷史沿革，布局特點，主要建筑和附屬建筑的特點、用途以及祭祀禮儀。

　　四、頤和園

　　按照宮廷區(qū)、萬壽山景區(qū)和昆明湖景區(qū)的布局，介紹頤和園的歷史沿革、園內(nèi)景觀、造園方法、帝后生活及相關(guān)歷史文化知識。

　　五、明十三陵

　　以長陵和定陵為重點，介紹明十三陵的歷史沿革;長陵的布局(含神道);定陵考古發(fā)掘的過程，地宮的布局，出土文物及相關(guān)歷史文化知識。

　　六、長城

　　以八達嶺和居庸關(guān)長城為主要對象，介紹長城的歷史背景，建筑結(jié)構(gòu)特點，作用及相關(guān)歷史文化知識。

　　附錄：景點講解試題

　　試題一：明清時期的******及******廣場(******場城樓;******前設(shè)施;“T”字形廣場;文東武西;長安左門及長安右門;千步廊;大明門;正陽門)。

　　試題二：今日******廣場(廣場與長安街;國旗、旗桿、升(降)國旗儀式;人民英雄紀(jì)念碑;毛主席紀(jì)念堂;人民大會堂;中國國家博物館)。

　　試題三：午門前講故宮(歷史沿革中明清兩朝概況;紫禁城名稱的由來;紫禁城的布局;午門及午門廣場)。

　　試題四：故宮前朝(太和門及太和門廣場;太和殿及太和殿廣場;中和殿、保和殿)。

　　試題五：故宮后廷(乾清門及乾清門廣場;乾清宮;交泰殿;坤寧宮;御花園;神武門)。

　　試題六：故宮后廷外東路(寧壽全宮; 珍寶館;寧壽全宮中其它建筑;千叟宴;珍妃井)。

　　試題七：故宮后廷內(nèi)西路主要建筑及御花園(養(yǎng)心殿;儲秀宮;御花園)。

　　試題八：天壇概況及祈谷壇建筑群(歷史沿革;天壇布局的特點;丹陛橋;祈谷壇建筑群;七星石)。

　　試題九：天壇圜丘建筑群(圜丘壇建筑規(guī)制及特點;圜丘壇周圍設(shè)施及用途;圜丘壇附屬建筑;圜丘壇祭天)。

　　試題十：頤和園的宮廷區(qū) (歷史沿革;東宮門;仁壽殿;德和園;玉瀾堂;宜蕓館;樂壽堂)。

　　試題十一：頤和園萬壽山景區(qū)(長廊;中軸線建筑群;山前東側(cè)之紫氣東來城關(guān);山前西側(cè)之聽鸝館及石舫)。

　　試題十二：頤和園昆明湖景區(qū)(昆明湖名稱含義;西堤;東堤;湖中諸島)。

　　試題十三：明十三陵概況(歷史沿革;今日十三陵;石牌坊;大紅門;長陵神功圣德碑;石像生;欞星門)。

　　試題十四：明十三陵概況及長陵(歷史沿革;今日十三陵;明成祖朱棣;長陵布局;長陵祾恩殿;人殉制度)。

　　試題十五：定陵(明神宗朱翊鈞;朱翊鈞的皇后;定陵考古發(fā)掘的過程;定陵地宮布局及陳設(shè);金井;定陵出土文物)。

　　試題十六：長城的歷史及居庸關(guān)、八達嶺長城。

　　第二部分 知識問答

　　******和******廣場、故宮、天壇、頤和園、明十三陵、長城六大景點的講解內(nèi)容是知識問答的主要內(nèi)容，包括北京歷史文化遺存中的園囿、壇廟、王府、宗教建筑方面的知識。

　　一、園囿

　　(一)景山

　　解答五方亭的名稱與位置、崇禎自縊處相關(guān)問題。

　　(二)北海

　　解答白塔、九龍壁、鐵影壁、五龍亭相關(guān)歷史文化知識問題。

　　(三)圓明園遺址公園

　　解答圓明園歷史沿革方面的問題。

　　二、壇廟

　　解答孔廟、國子監(jiān)的地理位置、歷史沿革、主要建筑物相關(guān)問題。

　　三、王府

　　解答恭王府的歷史沿革及園內(nèi)主要景觀相關(guān)問題。

　　四、宗教建筑

　　解答雍和宮、白云觀的地理位置、歷史沿革，主要建筑特色相關(guān)問題。