建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為組織提供了關(guān)注的焦點。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致，其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量、運行有效性和財務(wù)業(yè)績都有積極影響，因此對相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
　　管理者在質(zhì)量管理體系中的作用管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質(zhì)量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。管理者可以運用質(zhì)量管理原則作為發(fā)揮以下作用的基礎(chǔ)：
　　a）制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
　　b）通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)；
　　c）確保整個組織關(guān)注顧客要求；
　　d）確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；
　　e）確保建立、實施和保持一個有效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)；
　　f）確保獲得必要資源；
　　g）定期評審質(zhì)量管理體系；
　　h）決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施；
　　i）決定改進質(zhì)量管理體系的措施。