不管交易是否達(dá)成，都要不厭其煩地向顧客解釋使用方法，以建立彼此信心。比如，要說(shuō)明水壺的使用方法，可以說(shuō)“Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?”（倒水之前，先把水壺的褐色塞子拉開(kāi)）。

32. 如何說(shuō)明注意事項(xiàng)

買(mǎi)賣(mài)的同時(shí)，應(yīng)該將注意事項(xiàng)向顧客交待清楚，免得日后發(fā)生糾紛事小，影響商譽(yù)事大。因此，像“You can exchange it provided it''s clean”（如果還是干凈的，可以要求退換）或“I''m sorry we won''t refund you.”（很抱歉，我們概不退款）一定要表述清楚。

33. 如何登門(mén)拜訪

登門(mén)拜訪顧客，挖掘潛在購(gòu)買(mǎi)力，是必須的；而寒暄的第一句往往決定成敗，因而誠(chéng)懇親切的“What''s your pleasure if I may ask”之類(lèi)的話無(wú)論如何是要說(shuō)的。

34. 如何電話拜訪

電話拜訪也是必備手段之一，同樣也需注意禮節(jié)和態(tài)度。一般先要詢(xún)問(wèn)對(duì)方此時(shí)聽(tīng)電話是否方便，然后再說(shuō)明來(lái)意“I''ll do my best for you”（我會(huì)盡努力來(lái)達(dá)成您的心愿）

35. 如何說(shuō)最低消費(fèi)

盡管菜單都已標(biāo)明最低消費(fèi)，除非想被炒魷魚(yú)，否則顧客問(wèn)起來(lái)，還是得畢恭畢敬地回答“I''m afraid the minimum charge for any first order is ￥100”（我們的最低消費(fèi)是100元），而不能說(shuō)：“菜單上有，您不會(huì)自己看呀？！”

36. 如何拒絕降價(jià)

顧客討價(jià)還價(jià)幾乎是不可避免的事情，直接說(shuō)no的推銷(xiāo)員估計(jì)很少，所以你應(yīng)該充分解釋“We make so little on this line！”（這方面的東西我們沒(méi)賺錢(qián)）

37. 如何拒絕小費(fèi)

如果店鋪規(guī)定不能收取小費(fèi)，你可婉拒顧客：“It''s so kind of you, sir. But we can''t accept your tips”（先生您太好了，不過(guò)我們不能收取小費(fèi)）

38. 如何說(shuō)明高/低價(jià)位

一分錢(qián)，一分貨。如果顧客抱怨價(jià)格太高，您可以說(shuō)：“We have cheaper products if you want. But value depends on expense”（如果您愿意，我們有更便宜的商品，但是價(jià)值完全取決于價(jià)格高低）

39. 如何謝絕討價(jià)還價(jià)

如果沒(méi)有議價(jià)的余地，態(tài)度雖然要堅(jiān)定，但口氣仍要十分委婉：“We have but one price, sir.”（我們不二價(jià)的）或“Sorry we can''t reduce the price, sir.”（很抱歉，我們沒(méi)辦法降低價(jià)格）

40. 如何說(shuō)分期付款

如今分期付款很流行，所以要學(xué)會(huì)說(shuō)：“You can buy them by installment”
41. 如何解釋分期付款

還要會(huì)解釋?zhuān)骸癥ou pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”（可以先付訂金500元，然后在一年內(nèi)，每月付100元）

42. 如何收取貨款

如果是當(dāng)場(chǎng)付清貨款，就可能用到這個(gè)句子：“Could you pay at the Cashier''s Desk?”（請(qǐng)到收銀臺(tái)付款）

43. 如何找零

下列句子要活學(xué)活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars leaves eighty six dollars and eighty cents. You might see if that''s all right, sir.”（收您100元，減去13元2角，應(yīng)找您86元8角，請(qǐng)點(diǎn)下數(shù)目）

44. 如何開(kāi)立發(fā)票、收據(jù)

東西賣(mài)出后，并非萬(wàn)事大吉，開(kāi)發(fā)票、給收據(jù)、找零錢(qián)是一貫作業(yè)，一句“Here''s your receipt”過(guò)后，別忘了說(shuō)聲謝謝。

45. 找錯(cuò)錢(qián)了怎么辦

誰(shuí)都有出錯(cuò)的時(shí)候，這時(shí)態(tài)度一定要誠(chéng)懇：“I''m very sorry for the mistake”，然后再說(shuō)：“Here''s the right change.”（這才是要找您的零錢(qián)數(shù)）

46. 標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)單方式

當(dāng)顧客問(wèn)你：“How much will this be”（多少錢(qián)？），你可以說(shuō)“Just a moment, please. I''ll calculate that for you.”（請(qǐng)等一下，我算算看）

47. 解釋稅率及服務(wù)費(fèi)

顧客的疑慮多針對(duì)服務(wù)費(fèi)service charge（在國(guó)外還有稅率tax rate），您的說(shuō)明一定要明白無(wú)誤：“A 10% service charge have been added to your bill.”（賬單已經(jīng)加了10%的服務(wù)費(fèi)）

48. 如何議價(jià)

如果愿意降價(jià)，可以使用however來(lái)轉(zhuǎn)折語(yǔ)氣：“However,..., we can give you a discount.”（然而，由于……，我們可以給您打折）

49. 如何優(yōu)待熟客

對(duì)熟客可以說(shuō)：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I''ll make a concession.”（我們一般要賣(mài)115元，但您可以?xún)?yōu)惠）

50. 如何給新顧客打折

對(duì)新顧客可以說(shuō)：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”（給您9折，當(dāng)作是宣傳費(fèi)吧）
51. 如何說(shuō)明價(jià)廉物美

“It''s indeed two-pence colored”（真是價(jià)廉物美）這句流行用語(yǔ)可是中外皆宜

52. 如何解說(shuō)免稅商品

免稅商品的標(biāo)簽通常會(huì)注明“It''s tax-free”，當(dāng)然，您首先要確認(rèn)顧客是否屬于觀光客，可以說(shuō)：“May I see your passport, please?”

53. 如何介紹名貴產(chǎn)品

名貴產(chǎn)品通常價(jià)格不菲，所以“A good product will always sell.”（貨好銷(xiāo)路好）要比一直強(qiáng)調(diào)“pretty good”更具說(shuō)服力

54. 如何收取首付款

分期付款與收取其他貨款并沒(méi)有多大不同，后者除手續(xù)稍微復(fù)雜一點(diǎn)外，前提是“May I have some money as a deposit?”（您可以付部分訂金嗎？）

55. 支票付款時(shí)

當(dāng)今，顧客逐漸習(xí)慣使用支票（check）或信用卡（credit card）付款，面對(duì)這種情況，您要會(huì)說(shuō)：“Of course you can pay by check.”

56. 如何說(shuō)明折扣

方式有多種多樣，不過(guò)千萬(wàn)不要認(rèn)為“15% discount to you.”是打一五折！

57. 顧客批量購(gòu)買(mǎi)時(shí)

此時(shí)，通常會(huì)給對(duì)方優(yōu)惠價(jià)，“I''ll let you have everything at bed-rock prices”（每樣?xùn)|西我都以給你）中的red-rock就是the lowest的意思

58. 如何利用大甩賣(mài)

這可是您大展身手的好機(jī)會(huì)，“You may not have the same chance again.”（請(qǐng)勿錯(cuò)失良機(jī)）是使用頻率的一句話

59. 如何削減零頭

打折的時(shí)候，商品價(jià)格通常會(huì)有零頭，賣(mài)方多半會(huì)讓步：“I will dispense with the odd five.”（我會(huì)把五元零頭減去），或是在此句前做些解釋“In order to show deference to our customers.”（為尊重顧客起見(jiàn)）

60. 如何說(shuō)明免費(fèi)修改

衣服的改短（shorten）及改�。╰ake in）多半是免費(fèi)的，你可以向顧客說(shuō)清楚“We don''t charge for this.”