質(zhì)量管理八項原則是質(zhì)量管理體系建立的理論基礎,適用于所有類型的產(chǎn)品和組織。
。1)以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)領(lǐng)導作用
確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
領(lǐng)導的作用即管理者具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。
(3)全員參與
各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
。4)過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。組織為了有效地運作,必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為“過程方法”。
(5)管理的系統(tǒng)方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率!币粋組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構(gòu)成的。管理者要成功地領(lǐng)導和運作一個組織,要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理,也就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理,可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
(6)持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
持續(xù)改進應包括:了解現(xiàn)狀,建立目標,尋找、實施和評價解決辦法,測量、驗證和分析結(jié)果,把它納入文件等活動,其實質(zhì)也是一種pdca的循環(huán),從策劃、計劃開始,執(zhí)行和檢查效果,直至采取糾正和預防措施,將它納入改進成果加以鞏固。
。7)基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息,分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時,可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。
。8)與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
。1)以顧客為關(guān)注焦點
組織依存于顧客。因此,組織應當理解顧客當前和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
(2)領(lǐng)導作用
確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
領(lǐng)導的作用即管理者具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。
(3)全員參與
各級人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來收益。
。4)過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。
任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動即認為是過程。組織為了有效地運作,必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程,特別是這些過程之間的相互作用,稱之為“過程方法”。
(5)管理的系統(tǒng)方法
“將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率!币粋組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關(guān)聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構(gòu)成的。管理者要成功地領(lǐng)導和運作一個組織,要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理,也就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理,可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
(6)持續(xù)改進
持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。
持續(xù)改進應包括:了解現(xiàn)狀,建立目標,尋找、實施和評價解決辦法,測量、驗證和分析結(jié)果,把它納入文件等活動,其實質(zhì)也是一種pdca的循環(huán),從策劃、計劃開始,執(zhí)行和檢查效果,直至采取糾正和預防措施,將它納入改進成果加以鞏固。
。7)基于事實的決策方法
有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。
成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息,分析或依據(jù)信息作出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時,可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術(shù)是最重要的工具之一。
。8)與供方互利的關(guān)系
組織與供方是相互依存的,互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。