2014年全國外貿跟單員考試大綱(2010年版)
第一部分 說明
一、 本大綱根據(jù)《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。
二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規(guī)定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規(guī)定的掌握標準確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責
了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型
了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程
掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容
(4) 外貿易的術語與慣例
了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務
了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行
了解：進出口合同履行流程
掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容
2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識
了解：生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識
了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責
掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識
了解：貨倉規(guī)劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結構、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握：合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務內容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點
四、跟單員的業(yè)務內容
1、原料定購的跟單
(1) 原料訂購跟單的原因
了解：造成原料不能及時供應的三大原因
(2) 原料訂購跟單的要求
掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數(shù)量及交貨價格等基本要求
(3) 原料訂購跟單的流程
了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程
掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料訂購跟單的方法策略
掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點
2、生產進度控制的跟單
(1) 生產進度跟單的要求
了解：不能及時交貨的原因;按時交貨跟單的要點
(2) 生產進度跟單的流程
掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法
(3) 生產進度安排
了解：計算載荷和排序的方法
3、產品包裝的跟單
(1) 產品包裝的類型與作用
了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式
掌握：產品包裝的作用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料
(3)包裝紙盒跟單
了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類
第一部分 說明
一、 本大綱根據(jù)《國際商務跟單員崗位資格標準》相關內容編制。
二、 本大綱為國際商務跟單員崗位資格認證考試依據(jù)。
三、 本大綱知識點按照《國際商務跟單員崗位資格標準》中《國際商務跟單員崗位素質描述方案》的體例編排。
四、 本大綱“了解”、“掌握”等術語的含義和與考試的對應關系見《國際商務跟單員崗位資格認證考試方法》。
五、 本大綱同一類知識可被不同的“崗位素質”規(guī)定為不同的掌握標準，考試時同一類知識按照本大綱不同的“崗位素質”規(guī)定的掌握標準確定考試難度。
第二部分 考試范圍
一、 跟單員的基本職責
了解：跟單員的由來、工作特點和素質要求
掌握：跟單員的定義
二、跟單員的基本知識
1、外貿基礎知識
(1)對外貿易的類型
了解：按貨物移動的方向、商品的形式、進出國境與關境、貿易方式、貨物運送方式、貿易參加國、清償方式劃分等標準劃分不同貿易類型
(2)對外貿易的方式
了解：包銷、代理、寄售、拍賣、招標與投標、補償貿易、加工貿易等貿易方式
(3) 對外貿易的流程
掌握：進出口貿易的流程及每環(huán)節(jié)的基本業(yè)務內容
(4) 外貿易的術語與慣例
了解：貿易慣例、FCA術語、CPT術語、CIP術語、EXW術語、FAS術語、D組術語 掌握：貿易術語的定義、FOB術語、CFR術語、CIF術語
(5) 電子商務
了解：電子商務的模式;EDI技術掌握：電子商務的交易步驟
(6) 進出口合同履行
了解：進出口合同履行流程
掌握：進口合同的履行中籌備貨物、催審單證、訂艙裝船、制單結匯四個環(huán)節(jié)的工作內容;進口合同的履行中申請開證、催交裝運、接貨驗收三個環(huán)節(jié)的工作內容
2、生產管理基礎知識
(1) 生產運作知識
了解：生產的類型;生產過程;制造過程
(2) 物料控制知識
了解：物料控制的職能;物料控制的目標;物料控制的崗位職責
掌握：物料的分類;物料控制的工作內容;
(3) 倉庫管理知識
了解：貨倉規(guī)劃;進行堆碼苫墊;物料的保管保養(yǎng);發(fā)裝卸搬運管理;倉庫安全管理
掌握：安排儲存場所、物料驗收、物料出庫管理、倉庫盤點的基本知識
(4) 制造業(yè)的電腦化管理
了解：MRPⅡ的結構、基本功能
掌握：MRPⅡ系統(tǒng)的使用要點
3、跟單員的客戶服務技巧
(1) 客戶投訴的處理
了解：處理客戶投訴的流程;
掌握：處理客戶投訴的方法、要點及表格制作
(2) 客戶信息的收集
了解：客戶信息的內容、收集的途經、方法和規(guī)范
掌握：統(tǒng)計資料法和觀察法兩種收集方法
(3)客戶的分類整理
了解：客戶的匯總和分類
掌握：客戶分類整理的四條基本原則
(4)客戶的聯(lián)絡跟蹤
了解：客戶的聯(lián)絡與拜訪的專門技巧
掌握：客戶的跟蹤方法
4、跟單員的溝通和禮儀
(1) 跟單員的溝通
了解：溝通的條件;溝通的要素;溝通在管理中的重要性
掌握：溝通的定義
(2) 人際溝通
掌握：改善人際溝通的方法
(3) 跟單員涉外交往
了解：禮儀、禮貌、宴請禮節(jié)、各國禮儀、商務接待、日常禮儀
三、獲取訂單
1、 訂單的形式
了解：協(xié)議書、備記錄、意向書、訂單和委托書訂購單等訂單形式
掌握：合同、確認書兩種訂單形式
2、 接單的流程
掌握：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受等四個接單環(huán)節(jié)及企業(yè)務內容
3、 審單
掌握：審查貨物品名、質量、數(shù)量、價格、交貨期限、付款方式、包裝要求及交貨方式等合同內容的方法
4、 簽單
了解：合同成立的時間;訂單成立的有效條件;
掌握：簽單的作用;電子商務合同的簽訂;簽單的要點
四、跟單員的業(yè)務內容
1、原料定購的跟單
(1) 原料訂購跟單的原因
了解：造成原料不能及時供應的三大原因
(2) 原料訂購跟單的要求
掌握：原料訂購交貨時間、交貨質量、交貨地點、交貨數(shù)量及交貨價格等基本要求
(3) 原料訂購跟單的流程
了解：本作業(yè)環(huán)節(jié)的工作流程
掌握：制作訂購單、訂單跟蹤的方法
(4) 原料訂購跟單的方法策略
掌握：催單的方法、規(guī)劃及作業(yè)要點
2、生產進度控制的跟單
(1) 生產進度跟單的要求
了解：不能及時交貨的原因;按時交貨跟單的要點
(2) 生產進度跟單的流程
掌握：下達生產通知單、分析生產能力、制定生產計劃、跟蹤生產進度的方法
(3) 生產進度安排
了解：計算載荷和排序的方法
3、產品包裝的跟單
(1) 產品包裝的類型與作用
了解：產品包裝的類型、運輸包裝與銷售包裝的兩種包裝形式
掌握：產品包裝的作用
(2)包裝的基本材料
了解：木材、紙質、塑料、金屬等包裝的基本材料和輔助材料
(3)包裝紙盒跟單
了解：箱型結構、瓦楞紙板的設計、造型設計
掌握：瓦楞紙箱包裝材料的分類
