A.實質(zhì)產(chǎn)品層 B.附加產(chǎn)品層
C.潛在產(chǎn)品層 D.形式產(chǎn)品層
【答案】C
【解析】核心產(chǎn)品又稱為實質(zhì)產(chǎn)品，是指產(chǎn)品能向顧客提供的基本利益和效用;附加產(chǎn)品指顧客購買產(chǎn)品時所獲得的全部附加利益與服務(wù)，包括安裝、送貨、保證、提供信貸、售后服務(wù)等;潛在產(chǎn)品是指最終可能實現(xiàn)的全部附加部分和新轉(zhuǎn)換部分，或者說是指與現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的未來可發(fā)展的潛在性產(chǎn)品;形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式或目標(biāo)市場對某一需求的特定滿足形式，包含五個要素：包裝、品牌、質(zhì)量、式樣、特征。
12.通常不必要實行直接營銷的產(chǎn)品是( )。
A.顧客訂制的產(chǎn)品 B.易腐爛的產(chǎn)品
C.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 D.軟性材料
【答案】C
【解析】顧客訂制產(chǎn)品由于不易找到具有該類知識的中間商，通常由企業(yè)推銷員直接銷;為了’避免拖延時間及董復(fù)處理增加腐爛的風(fēng)險，易腐爛的產(chǎn)品通常需要直接營銷;軟性材料屬于與其價值相比體積較大的產(chǎn)品，需要通過生產(chǎn)者到最終用戶搬運距離最短、搬運次數(shù)最少的渠道來分銷。
13.可口可樂公司和雀巢咖啡公司合作，組建新的公司。雀巢公司以其專門的技術(shù)開發(fā)新的咖啡及茶飲料，然后交由熟悉飲料市場分銷的可口可樂去銷售。這種渠道類型稱為( )。
A.水平分銷渠道模式 B.垂直分銷渠道模式
C.傳統(tǒng)分銷渠道模式 D.多渠道分銷渠道模式
【答案】A
【解析】水平分銷渠道模式是指由兩個或兩個以上成員相互聯(lián)合在一起，共同開發(fā)新的營銷機會;垂直分銷渠道模式是由生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體，每個成員把自己視為分銷系統(tǒng)中的一分子，關(guān)注整個垂直系統(tǒng)的成功;傳統(tǒng)分銷渠道模式是指一般的分銷組織形態(tài)，渠道各成員之間是一種松散的合作關(guān)系，各自追求自己的利潤化;多渠道分銷渠道模式是指一家公司建立兩條以上的渠道進行分銷活動。
14.某冰箱生產(chǎn)企業(yè)在市場上推出了一種只賣1999元的經(jīng)濟型產(chǎn)品，而它的高檔產(chǎn)品要賣3萬多元，從而在吸引顧客來看經(jīng)濟型冰箱時，盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的冰箱。該企業(yè)產(chǎn)品大類決策屬于( )。
A.縮減產(chǎn)品組合決策 B.產(chǎn)品線號召決策
C.擴大產(chǎn)品組織決策 D.產(chǎn)品線延伸決策
【答案】D
【解析】產(chǎn)品線號召決策是指企業(yè)在產(chǎn)品線中選擇一個或少數(shù)凡個產(chǎn)品項目加以精心打造，使之成為頗具特色的號召性產(chǎn)品去吸引顧客。冰箱生產(chǎn)企業(yè)推出一種廉價的經(jīng)濟型產(chǎn)品，從而以“價格最低”，來吸引顧客，同時盡力設(shè)法影響他們購買更高檔的冰箱，屬于產(chǎn)品線號召決策。
15.人類思維過程和流向的邏輯程序稱為( )。
A.邏輯思維 B.邏輯演繹 C.邏輯歸納 D.邏輯準(zhǔn)備
【答案】A
【解析】邏輯思維是指人類思維過程和流向的邏輯程序。人類思維的一般邏輯是：由邏輯起點開始，經(jīng)過邏輯中介，最后達到邏輯終點。
16.寒暄是會客中的開場白，是交談的序幕，通過“好久不見，你近來怎樣?”、“最近工作進展如何，還順利嗎?”等用語來進行的寒暄屬于( )。
A.問候型 B.言他型 C.攀認(rèn)型 D.觸景生情型
【答案】A
【解析】常見的寒暄方式中，問候型寒暄用語包括表現(xiàn)禮貌的問候語、表現(xiàn)思念之情的問候語、表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語、表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語：。“好久不見，你近來怎樣?”是表現(xiàn)思念之情的問候語;“最近工作進展如何，還順利嗎?是表現(xiàn)對對方關(guān)心的問候語。
17.在交談中使用的語言不標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范，會使人誤解，令交談無法順利進行，導(dǎo)致不良的后果，這種應(yīng)該避免的行為屬于( )。
A.臟嘴 B.雜嘴 C.刀子嘴 D.葷嘴
【答案】B
【解析】交談之中“臟嘴”是指說話不文明，滿口都是“臟、亂、差”的語言;“刀子嘴，是指說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人;“葷嘴”是指說話帶“色”時時刻刻把丑聞、艷事掛在嘴上。
18.雙邊業(yè)務(wù)談判時，如果談判桌一端對著入口，則以進入正門的方向為準(zhǔn)，來賓居( )而坐，東道主則坐在另一邊。
A.左 B.右 C.南 D.北
【答案】B
【解析】座次安排是洽談禮儀一個非常重要的方面。業(yè)務(wù)洽談，特別是雙邊的，多用長方形的桌子，通常賓主相對而坐，各占一邊。談判桌橫對入口時，來賓對門而坐，東道主背門而坐;談判桌一端對著入口時，以進入正門的方向為準(zhǔn)，來賓居右而坐，東道主居左而坐。
19.消費者在選擇賣主時，真正看重的是顧客讓渡價值。顧客讓渡價值是( )的差額。
A.顧客總價值和服務(wù)總成本 B.顧客潛在價值和服務(wù)總成本
C.顧客總價值和顧客總成本 D.顧客潛在價值和顧客總成本
【答案】C
【解析】顧客讓渡價值是指顧客總價值與整體顧客成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益，包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值、人員價值和形象價值;顧客總成本是指顧客為購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力以及所支付的貨幣資金等，包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力成本。
20.數(shù)字化整合營銷可以概括為“一四二”模式，“一”代表一個中心，即( )。
A.市場增長率 B.銷售利潤率 C.客戶占有率 D.市場占有率
【答案】C
【解析】數(shù)字化整合營銷可以概括為“一四二”模式，其中一個中心即客戶占有率;四個手段即營銷技術(shù)數(shù)字化、客戶關(guān)系互動化、產(chǎn)品服務(wù)定制化和溝通響應(yīng)適時化;兩個目標(biāo)即實現(xiàn)企業(yè)利潤和滿足顧客需求。
