銀行正式員工，完善的薪酬福利制度

部門：中國區(qū)電話銀行客戶服務中心

工作地點：深圳

工作范疇：

·向客戶提供優(yōu)質的電話銀行服務，達到電話服務和銷售的工作指標。

主要職責/挑戰(zhàn)：

 銷售和服務表現(xiàn)
·向現(xiàn)有和潛在客戶提供卓越的服務體驗；
·回答客戶咨詢；
·接受并操作客戶下達的電話指示；
·抓住交叉銷售的機會，向現(xiàn)有和潛在客戶介紹產品和服務；
·抓住轉介業(yè)務的機會并積極介紹潛在客戶給分行跟進；
·通過撥打外線電話積極支持市場推廣活動；
·解決客戶的投訴或不滿，了解客戶反饋以持續(xù)改善服務質量；
·達到電話客戶服務中心的服務標準和掉線率標準；
·積極挽留客戶；
·通過參加定期的簡報會議和培訓獲得有關產品的知識和服務的技巧。
 
 合規(guī)風險管理
·遵守合規(guī)風險管理手冊和部門工作程序中列明的控制程序；
·遵照反洗黑錢相應的規(guī)定，任何時候要警惕不尋常的或可疑的客戶交易活動，并且應當把任何可疑活動報告給相應部門的反洗黑錢主任和直線經理，在緊急或特殊情況下，可直接報告給地區(qū)反洗錢主任；
·確保自己的工作操守符合合規(guī)風險管理程序和所有集團及部門的員工行為守則；
·遵照一切涵蓋了監(jiān)管機構、當?shù)睾图瘓F規(guī)定的政策和規(guī)定；
·不得進行違規(guī)交易和誤導銷售，所有交易操作必須遵守部門工作程序。
 
職位要求：
·大�；蛞陨蠈W歷；歡迎應屆畢業(yè)生；
·流利的普通話；

·英語口語和書寫熟練，優(yōu)先選擇通過大學英語4級和大學英語6級考試者；
·熟練操作電腦；
·優(yōu)秀的人際溝通技能；
·能夠在壓力下工作并樂于迎接挑戰(zhàn)；
·積極的工作態(tài)度和工作動力；

·該崗位只上晚班和通宵班，并享受夜班補貼。 

請將簡歷發(fā)送至 recruitment.rcc@sc.com 并在郵件主題中注明您所應聘的職位名稱及地區(qū)。
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