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韓國(guó)移民局的服務(wù)意識(shí)介紹

時(shí)間:2014-06-12 14:24:00   來(lái)源:無(wú)憂考網(wǎng)     [字體: ]
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春節(jié)期間,為便于妻兒日后到首爾探班,先生帶我和小兒去移民局續(xù)辦居住證。
  
  移民局的*廳不大,沙發(fā)上坐著等候辦理手續(xù)的各色人等---圍著頭巾的中東女人,身高直逼姚明的北歐漢子,身型長(zhǎng)相酷似大威廉姆斯的非洲姑娘……總之,不一而足,貌似聯(lián)合國(guó)的微縮景觀。
  
  欣賞完國(guó)際友人,步入正題,第一步無(wú)疑是填表。就在填表柜臺(tái),一個(gè)細(xì)節(jié)吸引了我的眼球。但見(jiàn)柜臺(tái)上有兩個(gè)筒,一個(gè)是簽字筆筒,另一個(gè),居然裝著三副老花鏡!鏡片上,分別貼著“40’”“50’”“60’”的標(biāo)簽。
  
  “標(biāo)簽的意思是生于40后,50后,60后,有需要的遠(yuǎn)視眼可以對(duì)號(hào)入座!笨次矣牣,先生的同事金先生如是說(shuō)。
  
  暗暗嘆服移民局的人性化設(shè)計(jì)。沒(méi)承想,更人性的還在后頭。
  
  話說(shuō)填好表,排好隊(duì),輪到我們辦理的時(shí)候,突然出了狀況---先生光知道提醒我?guī)Ш米o(hù)照,結(jié)果我和孩子的備齊了,他卻把自己的護(hù)照丟家里了。
  
  “按規(guī)定,移民局官員也需要看你的護(hù)照!甭(tīng)金先生這么一說(shuō),我們一家三口倒吸一口涼氣。
  
  “那咋辦?”先生的這個(gè)問(wèn)題在我看來(lái),不是一般的二:既然白紙黑字規(guī)定要帶齊證件一二三,那么除了打道回府,還能有啥辦法?
  
  金先生卻不這么看。他跟我們說(shuō),去年我們來(lái)辦過(guò)一次,相關(guān)證件在移民局有備案。而且今天準(zhǔn)備的材料,除了少了先生的護(hù)照,繳稅證明、公司委任書等一應(yīng)俱全,他嘗試和移民局官員再溝通一下。
  
  對(duì)金先生的想法,我不以為然:*廳的沙發(fā)上,等待辦手續(xù)的“各色人等”越來(lái)越多,移民局官員會(huì)為了*人自己的失誤,浪費(fèi)口舌,浪費(fèi)時(shí)間?
  
  事實(shí)證明,我低估了移民局官員的耐心。雖然聽(tīng)不懂金先生和那個(gè)官員大叔嘰里呱啦具體說(shuō)的啥,但大叔臉上掛著的和顏悅色,我看得明鏡兒似的?磥(lái)有戲啊。
  
  結(jié)果超乎我們的預(yù)期。經(jīng)過(guò)翻查資料,官員大叔不僅受理了我們的申請(qǐng),而且主動(dòng)向金先生建議:干嘛只續(xù)辦一年呢?根據(jù)李先生的繳稅記錄,他的太太和孩子已符合條件辦兩年的居住證了啊。你問(wèn)問(wèn)他們?cè)趺纯紤]?
  
  兩年!兩年!這么美好的建議,用腳趾頭想,也是這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案!
  
  辦好手續(xù)出來(lái),忍不住對(duì)那個(gè)善解人意的官員大叔大加褒獎(jiǎng),順便謝天謝地謝運(yùn)氣。金先生卻一臉淡定:他官員大叔為納稅人提供服務(wù),那不是天經(jīng)地義的事兒么!