2-1-1、所謂市場(chǎng)調(diào)查，就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的行銷，即產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買或使用者，以及市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)的各階段進(jìn)行調(diào)查，科學(xué)的、系統(tǒng)地客觀的收集、整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。

　　2-1-2、市場(chǎng)調(diào)查的作用：1、了解顧客的需求;2、發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)和尋求;3、發(fā)展企業(yè)產(chǎn)品的不足及經(jīng)營(yíng)中的缺點(diǎn);4、及時(shí)掌握企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)態(tài);5、了解整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響，了解國(guó)家的政策法規(guī)變化，預(yù)測(cè)未來(lái)可能發(fā)生的變化。

　　2-1-3、市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的內(nèi)容：1、明確調(diào)查目的和內(nèi)容;2、確定調(diào)查方法;3、調(diào)查程序及日程安排;4、調(diào)查的具體方法(面談?wù){(diào)查，郵寄調(diào)查，電話調(diào)查，留置調(diào)查，觀察調(diào)查，實(shí)驗(yàn)調(diào)查);5、質(zhì)量控制措施;6、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

　　2-1-4、市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容：1、調(diào)查容量;2、需求特點(diǎn);3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;4、目標(biāo)顧客;5、市場(chǎng)環(huán)境。

　　2-1-5、調(diào)查問(wèn)卷的構(gòu)成：?jiǎn)柧硪话阌砷_(kāi)頭、正文和結(jié)尾三個(gè)部分組成。開(kāi)頭主要包括：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、填表說(shuō)明和問(wèn)卷編號(hào)。正文包括資料搜集、被調(diào)查者的基本情況和編碼。結(jié)尾包括被調(diào)查者的意見(jiàn)、感受、或是記錄調(diào)查情況，也可以是感謝語(yǔ)以及其他補(bǔ)充說(shuō)明。

　　2-1-6、設(shè)計(jì)問(wèn)卷的注意事項(xiàng)：1、提問(wèn)的內(nèi)容盡可能短;2、用詞要確切、通俗;3、一項(xiàng)提問(wèn)只包含一項(xiàng)內(nèi)容;4、避免誘導(dǎo)性提問(wèn);5、避免否定形式的提問(wèn);6、避免敏感性問(wèn)題。

　　2-1-7、問(wèn)卷問(wèn)題順序的設(shè)計(jì)：1、具有邏輯性;2、先易后難;3、能引起被調(diào)查感興趣的問(wèn)題放在前面;4、開(kāi)放性問(wèn)題放在后面。

　　2-1-8、抽樣調(diào)查就是從調(diào)查對(duì)象全體(總體)中抽選若干個(gè)具有代表性的個(gè)體組成樣本，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體特征的方法。

　　2-1-9、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣：就是從總體中隨機(jī)抽取若干個(gè)體為樣本。(抽簽法、隨機(jī)數(shù)表法)

　　2-1-10、等距抽樣(又稱系統(tǒng)抽樣)：就是從總體中每隔若干個(gè)體抽取一個(gè)樣本的抽樣方法。

　　2-1-11、分層隨機(jī)抽樣：就是先將調(diào)查的總體根據(jù)調(diào)查目的按其特征分層(或組)，然后在每一層中隨機(jī)抽取個(gè)體為樣本。

　　2-1-12、分群隨機(jī)抽樣法：就是先將總體分為若干個(gè)群體，從中隨機(jī)抽取若干個(gè)整群作為樣本。

　　2-1-13、非隨機(jī)抽樣法：1、任意抽樣;2、判斷抽樣;3、配額抽樣。

　　2-1-14、統(tǒng)計(jì)分析常用的軟件：1、SPSS;2、SAS;3、TSP。

　　2-1-15、調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：1、封面;2、目錄;3、概要;4、主體;5、結(jié)論和建議;6、附件。

　　2-1-16、營(yíng)銷環(huán)境是指直接或間接影響組織營(yíng)銷投入產(chǎn)出活動(dòng)的外部力量，是企業(yè)營(yíng)銷職能外部的不可控制的因素和力量。分為宏觀營(yíng)銷環(huán)境和微觀營(yíng)銷環(huán)境。

　　2-1-17、兩種營(yíng)銷環(huán)境：機(jī)會(huì)和威脅。

　　2-1-18、機(jī)會(huì)威脅分析法(SWOT分析法)：

　　2-1-19、企業(yè)對(duì)機(jī)會(huì)的反應(yīng)：小心地評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

　　2-1-20、企業(yè)對(duì)威脅的反應(yīng)：1、反抗;2、減輕;3、轉(zhuǎn)移。

　　2-1-21、企業(yè)微觀營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、企業(yè)內(nèi)部;2、渠道;3、顧客;4、競(jìng)爭(zhēng)者;5、公眾。

　　2-1-22、企業(yè)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析的內(nèi)容：1、人口環(huán)境;2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3、自然環(huán)境;4、政治法律環(huán)境;5、科學(xué)技術(shù)環(huán)境;6、社會(huì)文化環(huán)境。

　　2-1-23、消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)：1、廣泛性;2、分散性;3、復(fù)雜性;4、易變性;5、發(fā)展性;6、情感性;7、伸縮性;8、替代性;9、地區(qū)性;10、季節(jié)性。

　　2-1-24、消費(fèi)者購(gòu)買行為模式

　　2-1-25、消費(fèi)購(gòu)買行為的類型：1、習(xí)慣性購(gòu)買行為;2、尋求多樣化購(gòu)買行為;3、化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買行為;4、復(fù)雜購(gòu)買行為。

　　2-1-26、消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程：

　　確認(rèn)需要→收集信息→評(píng)價(jià)方案→決定購(gòu)買→購(gòu)買行為

　　2-1-27、總市場(chǎng)潛量：Q=nqp，n指購(gòu)買者數(shù)量、q平均每個(gè)購(gòu)買者的購(gòu)買數(shù)量、p為產(chǎn)品價(jià)格。

　　2-1-28、市場(chǎng)評(píng)估與預(yù)測(cè)的步驟：1、確定預(yù)測(cè)目標(biāo);2、收集整理資料;3、選擇預(yù)測(cè)方法;4、建立預(yù)測(cè)模型;5、評(píng)價(jià)模型;6、利用模型進(jìn)行預(yù)測(cè);7、分析預(yù)測(cè)結(jié)果;8、編寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告;9、輸出預(yù)測(cè)結(jié)果。

　　2-1-29、定性預(yù)測(cè)方法：1、購(gòu)買者意向調(diào)查法;2、銷售人員綜合意見(jiàn)法;3、專家意見(jiàn)法;4、市場(chǎng)試銷法;5、市場(chǎng)因子攤演法。

　　2-1-30、定量預(yù)測(cè)方法：1、回歸分析法;2、時(shí)間序列分析法;3、統(tǒng)計(jì)需求分析法;4、直線趨勢(shì)法。