總體環(huán)境分析是指對廣闊的社會環(huán)境中影響到客戶的各種因素進(jìn)行分析的過程�？傮w環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響程度是不同的。要搜索、監(jiān)測、預(yù)測和評估那些最重要的影響因素。這些因素包括：人口、經(jīng)濟(jì)、政治/政策和法律、社會文化、技術(shù)和全球環(huán)境等六個(gè)方面。

　　1.人口因素

　　人口因素與總?cè)丝跀?shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、地理分布、民族構(gòu)成、以及收入分布有關(guān)。人口

　　因素是影響消費(fèi)需求的重要因素。

　　2.經(jīng)濟(jì)因素

　　經(jīng)濟(jì)因素是指與客戶的業(yè)務(wù)密切相關(guān)的國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、發(fā)展方向等。

　　3.政治、政策和法律因素

　　政治、政策因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家或地區(qū)的政治體制、政治形式、大政方針和政策。

　　4.社會文化因素

　　社會和文化因素是指客戶業(yè)務(wù)涉及的國家和地區(qū)的民族特征、文化傳統(tǒng)、社會態(tài)度和價(jià)值觀、宗教信仰、教育水平、社會結(jié)構(gòu)、風(fēng)俗習(xí)慣等。這些因素通常是人口、經(jīng)濟(jì)、政治、政策、法律、技術(shù)因素形成和變化的動力

　　5.技術(shù)因素

　　技術(shù)因素是指客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素。

　　6.全球環(huán)境因素

　　全球環(huán)境因素指與客戶經(jīng)營相關(guān)的新的全球市場、正在變化中的重要的國家政治經(jīng)濟(jì)事件、全球市場中的文化和制度特征等因素。

　　題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析包括的內(nèi)容有：()。

　　A.人口因素

　　B.經(jīng)濟(jì)因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化因素

　　E戰(zhàn)略群組分析因素

　　答案：(ABCD)

　　外部環(huán)境分析的方法及其運(yùn)用

　　(一)總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法

　　PEST分析是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析。PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：P(Political)代表政治環(huán)境、E(Economical)代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境、S(Social)代表社會環(huán)境、T(Technological)代表技術(shù)環(huán)境。

　　1.政治、政策和法律環(huán)境

　　政治、政策和法律影響因素有：

　　政治、政策因素包括客戶與政府的關(guān)系、外交狀況、政府財(cái)政狀況、政府預(yù)算規(guī)模、政府管制及解除管制、客戶業(yè)務(wù)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的國家產(chǎn)業(yè)政策、財(cái)政政策、貨幣政策、經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易政策、稅收政策、進(jìn)出口政策、地區(qū)的產(chǎn)業(yè)扶持政策和傾斜政策等。

　　法律因素包：括公司法和合同法的修改、稅收法律法規(guī)的修改與調(diào)整和專利法律法規(guī)的修改等。

　　2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

　　經(jīng)濟(jì)影響因素主要有經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展?fàn)顩r、財(cái)政和貨幣政策、通貨膨脹情況、價(jià)格水平和變化趨勢、可支配收入水平、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等。

　　3.社會文化環(huán)境

　　社會和文化影響因素主要有生活方式、對政府的信任程度、公眾道德觀念，對環(huán)境污染、收入差距、售后服務(wù)、退休的態(tài)度和對社會責(zé)任、購買習(xí)慣、休閑的態(tài)度等。

　　4.技術(shù)環(huán)境

　　技術(shù)影響因素主要有客戶在市場經(jīng)營中使用的主要技術(shù)，這些技術(shù)對企業(yè)的重要程度、最新發(fā)展動向、未來發(fā)展變化趨勢;行業(yè)內(nèi)取得成功的關(guān)鍵技術(shù)還有哪些;客戶掌握了哪些關(guān)鍵技術(shù);競爭對手的技術(shù)水平如何等。

　　題目：總體經(jīng)營環(huán)境分析方法——PEST分析框架法中經(jīng)濟(jì)環(huán)境包括：()。

　　A.收入差距B.金融系統(tǒng)和資本市場發(fā)展?fàn)顩rC.財(cái)政和貨幣政策

　　D.通貨膨脹情況

　　E可支配收入水平

　　答案：(BCDE)