職位名稱： 支行客戶服務(wù)主任
職位類別： 運營支持類
所屬機構(gòu)： 上海分行
工作地點： 上海
招聘人數(shù)： 30
工作職責：
1、負責維護營業(yè)大廳良好的營業(yè)與服務(wù)秩序，及時、有效處理客戶的疑難問題，達到廳堂服務(wù)標準；
2、負責對廳堂內(nèi)所有工作人員進行服務(wù)標準與銷售話術(shù)技巧的培訓(xùn)，并進行有效監(jiān)督與管理；
3、負責廳堂服務(wù)與銷售活動的組織與落實，適時向客戶宣傳、交叉銷售我行產(chǎn)品與服務(wù)，并完成廳堂產(chǎn)品銷售指標；
4、負責及時妥善處理客戶投訴與糾紛，若不能當場處理，負責及時協(xié)調(diào)、跟蹤、督促相關(guān)部門解決。
任職要求：
1、年齡35周歲以下，大學(xué)本科（含）以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，男、女不限；
2、具有3年（含）以上銀行從業(yè)經(jīng)歷，具有銀行柜面、理財、低柜、大堂經(jīng)理等相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗；
3、身體健康，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，工作敬業(yè)、勤奮好學(xué)，無不良記錄；
4、形象、氣質(zhì)佳，具備良好客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的語言表達能力，組織協(xié)調(diào)能力與問題解決能力強，且具備一定的組織能力與管理能力；
5、熟悉國家經(jīng)濟政策、法規(guī)，了解金融相關(guān)市場及產(chǎn)業(yè)；熟悉商業(yè)銀行網(wǎng)點運營流程，全面掌握銀行各項業(yè)務(wù)，熟知銀行金融產(chǎn)品的優(yōu)勢及辦理流程等；
6、具有系統(tǒng)內(nèi)“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳（千佳）示范單位”工作經(jīng)歷，近兩年曾獲得過市級（含）以上銀行服務(wù)和業(yè)務(wù)管理榮譽的優(yōu)秀人員優(yōu)先考慮。
有效日期： 2014-05-26至2014-06-15
