目 錄
　　第一章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理念 第一節(jié) 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 一、 市場(chǎng)的內(nèi)涵
　　二、 市場(chǎng)的類(lèi)型及其特征
　　三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
　　第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù) 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)
　　二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)
　　三、 需求管理的啟示
　　第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) 一、 生產(chǎn)觀念
　　二、 產(chǎn)品觀念
　　三、 推銷(xiāo)觀念
　　四、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
　　五、 客戶觀念
　　六、 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念
　　第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容 一、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的內(nèi)容
　　二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的特點(diǎn)
　　三、 大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合
　　四、 4 P到4 C的營(yíng)銷(xiāo)觀念變革
　　第二節(jié) 產(chǎn)品決策 一、 產(chǎn)品整體概念
　　二、 產(chǎn)品分類(lèi)
　　三、 產(chǎn)品組合及其相關(guān)概念
　　四、 產(chǎn)品組合策略
　　第三節(jié) 定價(jià)決策 一、 明確定價(jià)目標(biāo)
　　二、 測(cè)定需求彈性
　　三、 估算成本費(fèi)用
　　四、 分析競(jìng)爭(zhēng)狀況
　　五、 選擇定價(jià)方法
　　六、 核定佳價(jià)格
　　第四節(jié) 渠道決策 一、 分銷(xiāo)渠道及其特征
　　二、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道層次
　　三、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的職能
　　四、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道模式的發(fā)展
　　五、 影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素
　　第五節(jié) 促銷(xiāo)決策 一、 促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是溝通
　　二、 促銷(xiāo)的基本方式
　　三、 促銷(xiāo)的目標(biāo)
　　四、 溝通過(guò)程模式
　　五、 溝通過(guò)程決策
　　六、 溝通發(fā)展的新趨勢(shì)
　　七、 確定促銷(xiāo)組合需考慮的因素
　　第三章 商務(wù)談判基本知識(shí) 第一節(jié) 商務(wù)談判的成功模式 一、 商務(wù)談判的特征
　　二、 商務(wù)談判的內(nèi)容
　　三、 商務(wù)談判的種類(lèi)
　　四、 商務(wù)談判的基本原則
　　五、 商務(wù)談判的成功模式
　　第二節(jié) 商務(wù)談判心理 一、 商務(wù)談判心理的特點(diǎn)
　　二、 研究和掌握商務(wù)談判心理的意義
　　三、 談判中的需要心理
　　四、 談判中的謀略心理
　　五、 談判中的成功心理
　　六、 談判中的群體心理
　　第三節(jié) 商務(wù)談判思維 一、 思維的分類(lèi)
　　二、 談判中的思維藝術(shù)
　　三、 邏輯在商務(wù)談判中的作用
　　四、 談判中的邏輯準(zhǔn)備
　　五、 談判中的邏輯思維
　　第四節(jié) 不同的談判風(fēng)格 一、 美國(guó)人的談判風(fēng)格
　　二、 德國(guó)人的談判風(fēng)格
　　三、 法國(guó)人的談判風(fēng)格
　　四、 英國(guó)人的談判風(fēng)格
　　五、 俄羅斯人的談判風(fēng)格
　　六、 日本人的談判風(fēng)格
　　七、 拉美人的談判風(fēng)格
　　八、 非洲人的談判風(fēng)格
　　第四章 商務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)道德 第一節(jié) 社交的基本原則 一、 互惠原則
　　二、 平等原則
　　三、 信用原則
　　四、 相容原則
　　五、 發(fā)展原則
　　第二節(jié) 基本社交禮儀 一、 儀表莊重
　　二、 寒暄
　　三、 交談
　　四、 講究語(yǔ)言藝術(shù)
　　五、 中西語(yǔ)言交際
　　第三節(jié) 商務(wù)談判禮儀 一、 談判地點(diǎn)和座次的禮儀
　　二、 賓主相見(jiàn)禮儀
　　三、 談判中的語(yǔ)言禮儀
　　四、 談判禮儀的女性須知
　　五、 談判禮儀中的其他注意事項(xiàng)
　　第四節(jié) 國(guó)際商務(wù)禮俗 一、 西方國(guó)家的主要禁忌
　　二、 英國(guó)的禮俗
　　三、 美國(guó)的禮俗
　　四、 加拿大的禮俗
　　五、 法國(guó)的禮俗
　　六、 德國(guó)的禮俗
　　七、 俄羅斯的禮俗
　　八、 東歐一些國(guó)家的禮俗
　　九、 北歐一些國(guó)家的禮俗
　　十、 歐洲其他國(guó)家的禮俗
　　十一、阿拉伯人的禮俗
　　十二、東南業(yè)國(guó)家的商務(wù)禮俗
　　十三、日本的商務(wù)禮俗
　　十四、韓國(guó)的商務(wù)禮俗
　　十五、巴西的禮俗
　　十六、阿根廷的禮俗
　　十七、其他南美國(guó)家的禮俗
　　十八、非洲伊斯蘭教國(guó)家的禮俗
　　十九、非洲其他國(guó)家的特殊禮俗
　　第五節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)道德的基本原則 一、 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)必須講求道德
　　二、 營(yíng)銷(xiāo)道德的基本原則
　　第六節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)道德與實(shí)踐 一、 營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中的道德問(wèn)題
　　二、 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任
　　三、 社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響
　　四、 提升企業(yè)道德水準(zhǔn)和社會(huì)責(zé)任感
　　第五章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的新發(fā)展 第一節(jié) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿意 一、 顧客讓渡價(jià)值的內(nèi)涵
　　二、 顧客購(gòu)買(mǎi)的整體價(jià)值
　　三、 影響顧客購(gòu)買(mǎi)的成本因素
　　四、 建立顧客讓渡價(jià)值系統(tǒng)
　　五、 顧客滿意戰(zhàn)略
　　第二節(jié) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 一、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的涵義
　　二、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)型和層次
　　三、 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
　　第三節(jié) 文化營(yíng)銷(xiāo) 一、 文化營(yíng)銷(xiāo)的層次
　　二、 文化營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施
　　第四節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 一、 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
　　二、 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)組合
　　第五節(jié) 綠色營(yíng)銷(xiāo) 一、 綠色營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
　　二、 綠色營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃制定應(yīng)考慮的因素
　　三、 綠色營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新特點(diǎn)
　　第六節(jié) 全球營(yíng)銷(xiāo) 一、 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
　　二、 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
　　三、 全球營(yíng)銷(xiāo)策略
　　第七節(jié) 電子商務(wù) 一、 電子商務(wù)的類(lèi)型
　　二、 電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)
　　三、 電子商務(wù)在中國(guó)發(fā)展的基礎(chǔ)
　　四、 發(fā)展我國(guó)的電子商務(wù)
　　第八節(jié) 客戶關(guān)系管理 一、 客戶關(guān)系管理的涵義
　　二、 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成
　　三、 客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基本模式
　　第九節(jié) 交*銷(xiāo)售 一、 交*銷(xiāo)售的本質(zhì)
　　二、 制定客戶分類(lèi)發(fā)展戰(zhàn)略
　　三、 構(gòu)筑交*銷(xiāo)售載體
　　四、 交*銷(xiāo)售策略
　　五、 交*銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)
　　第十節(jié) 數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo) 一、 整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵
　　二、 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的涵義
　　三、 整合營(yíng)銷(xiāo)與整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的關(guān)系
　　四、 數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)
　　五、 數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的可行性
　　六、 數(shù)字化整合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施的基本要求
　　第六章 相關(guān)法律法規(guī)知識(shí) 第一節(jié) 合同法 一、 合同的種類(lèi)與形式
　　二、 合同的訂立
　　三、 合同的一般條款
　　第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 一、 消費(fèi)者的權(quán)利
　　二、 經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
　　三、 爭(zhēng)議的解決
　　四、 違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的法律責(zé)任
　　第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法 一、 生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
　　二、 違反產(chǎn)品質(zhì)量法的法律責(zé)任
　　第四節(jié) 票據(jù)法 一、 匯票
　　二、 本票
　　三、 支票
　　四、 法律責(zé)任
　　第五節(jié) 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法 一、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的種類(lèi)
　　二、 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律責(zé)任
　　第六節(jié) 廣告法 一、 廣告準(zhǔn)則
　　二、 廣告活動(dòng)管理
　　三、 法律責(zé)任
　　第七節(jié) 價(jià)格法 一、 價(jià)格形式
　　二、 經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為
　　三、 價(jià)格監(jiān)督檢查
　　四、 法律責(zé)任
　　第八節(jié) 擔(dān)保法 一、 保證
　　二、 抵押
　　三、 質(zhì)押
　　四、 留置
　　五、 定金
　　第九節(jié) 商標(biāo)法 一、 概述
　　二、 商標(biāo)注冊(cè)
　　三、 商標(biāo)的使用與管理
　　第十節(jié) 勞動(dòng)法 一、 勞動(dòng)者的權(quán)利
　　二、 勞動(dòng)合同和集體合同制度
　　三、 工作時(shí)間與待遇
　　四、 勞動(dòng)爭(zhēng)議與法律責(zé)任
　　第十一節(jié) 直銷(xiāo)管理?xiàng)l例 一、 總則
　　二、 直銷(xiāo)企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的設(shè)立和變更
　　三、 直銷(xiāo)員的招募和培訓(xùn)
　　四、 直銷(xiāo)活動(dòng)
　　五、 保證金
　　六、 監(jiān)督管理
　　七、 法律責(zé)任
　　八、 附則
　　第十二節(jié) 禁止傳銷(xiāo)條例 一、 總則
　　二、 傳銷(xiāo)行為的種類(lèi)與查處機(jī)關(guān)
　　三、 查處措施和程序
　　四、 法律責(zé)任
　　五、 附則