1.形成導游服務社會性的基礎是______________的社會性。
2 .現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。
3 .地陪在為乘火車的散客提供接站服務時,應提前_____分鐘到車站站臺。
4.機場建設費的付費方式一般有兩種，一是由_________先行墊付,另一種是游客自付。
5.外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_____個月。
6.我國出土的最早的一部游記是戰(zhàn)國時期的《________________》。
7.全陪應嚴格按照導游服務質量標準和____________提供各項服務。
8.旅游團出發(fā)前地陪應提前_______分鐘到達集合地點,進行參觀游覽服務。
9.旅游者購買中藥材，中成藥出境時，需向海關交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的“_________________”的發(fā)貨票。
10.導游語言的準確性是指導游人員的語言必須以___________為依據(jù)。
二.單項選擇題(下列各題的選項中,只有一個是正確的,請將正確答案前的英文字母填入題內。每小題1分，共5分。)
11.中國的國際用戶電報(電傳)的終端代碼是( )。
A. 86
B. 010
C. 85
D. 68
12. 地陪在送乘飛機離開本地的旅游團時，( )地陪可以離開機場。
A. 旅游團進入機場大廳后
B. 旅游團登機后
C. 飛機起飛后
D. 旅游團進入隔離區(qū)后
13.散客包價旅游按現(xiàn)行交易慣例定為( )人以下。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
14. K996次是( )列車。
A. 特快旅客
B. 普通旅客
C. 臨時旅客
D. 快速旅客
15.在下列服務類型中，導游人員向游客提供的基本服務是( )。
A. 優(yōu)質服務
B. 個性化服務
C. 規(guī)范化服務
D. 人性化服務
三.多項選擇題(下列各題的選項至少有兩個是正確的,請將副符合題意的選項前的英文字母填入題中括號內。每題2分，共10分。)
16.某外國旅游團在華旅游期間，其中某旅游者打算前往我國非對外開放地區(qū)旅游，他在辦理申請旅行證明時需要( )
A. 填寫旅行申請表
B. 出示旅行社介紹信
C. 提供健康證明
D. 提供與旅行事由有關的證明
17. 在帶團過程中,導游員應注意下列選項中的( )
A. 不隨便單獨去旅游者房間
B. 不單獨去異性旅游者房間
C. 不與同性外國旅游團領隊同住一室
D. 不攜帶自己的親友隨團活動
18. 全陪的職責包括( )
A. 聯(lián)絡上下站
B. 協(xié)調各方之間的關系
C. 按照游客的需求及時修改旅游接待計劃
D. 監(jiān)督各站服務質量
E. 保護旅游安全
F. 承擔主要景點的講解任務
19. 下列來華游客中,無需辦理入境簽證的是( )
A. 港澳臺同胞
B. 華僑
C. 外籍華人
D. 過境游客
E. 領隊
F. 不滿1周歲的幼兒
20. 外國導游按任務性質分為( )
A. 國際入境旅游導游
B. 國際出境旅游導游
C. 義務導游
D. 臨時導游
四. 名詞解釋(每題1分,共5分。)
21.OPEN票
22.空接
23.導游員
24.信用卡
25.帶團技能
五.簡答題(每題3分,共6分。)
26.散客導游服務主要有哪些特點?
27.我國導游員的基本職責是什么?
六.案例題(第28題5分，第29題4分。)
密特朗先生是法國駐華領事。2000年8月15日，他任領隊帶領法國一商務旅行團來華旅游，17日18時20分抵達北京某飯店，地陪小王為該旅行團辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開始陸續(xù)進入自己的房間�？吹酱朔N情況，小王準備離開飯店，這時，該團一旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對小王說：“王先生，X國駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團活動的手續(xù)嗎?”小王想了想，說：“我還有點急事，您看，況且今天時間也晚了，有什么事明天再說吧!”然后，小王便離開了飯店。
請根據(jù)所學知識，回答下面問題：
28.試分析小王那些方面做的不妥?
29.說明小王應如何正確處理彼爾先生提出的要求?
