上海市2014年全國導游人員資格考試工作實施意見
為進一步加強導游隊伍建設，不斷提高導游服務品質(zhì)，根據(jù)《導游人員管理條例》和國家旅游局關于導游人員資格考試工作的有關要求，結合上海地區(qū)實際，現(xiàn)就組織開展上海市2014年全國導游人員資格考試工作的有關事宜通知如下：
一、報名條件
(一)熱愛祖國，遵紀守法，遵守旅游職業(yè)道德的中華人民共和國公民;
(二)具有高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)及其以上學歷;
(三)具有適應導游需要的基礎知識和語言表達能力;
(四)品行良好，身體健康。
二、考試科目
導游人員資格考試由筆試和口試(現(xiàn)場模擬導游考試)兩部分組成，導游人員資格考試語種分為中文類、英語類及其他外語語種類。
(一)筆試科目
中文類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)、導游服務規(guī)范與技能。
英語類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)、導游服務規(guī)范與技能和英語。英語專業(yè)大學本科畢業(yè)的考生可免英語筆試。
其他外語語種類考生筆試科目為導游基礎知識、導游法律知識與道德修養(yǎng)、導游服務規(guī)范與技能。
(二)口試(現(xiàn)場模擬導游考試)
口試(現(xiàn)場模擬導游考試)分兩部分內(nèi)容檢查考生的能力，即“講解及語言表達能力”和“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”。
“導游服務規(guī)范與特殊問題處理及應變能力”主要考核考生對導游員工作職責、服務程序與標準的掌握及靈活應用能力，以及對旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應變能力。
“講解及語言表達能力”主要考核考生對上海概況、游覽區(qū)(點)知識的熟悉和掌握情況及語言組織表達能力�？忌嫉挠斡[區(qū)(點)在考試當天確定。
中文類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和龍華游覽區(qū)。
英語類、日語類和其他外語語種類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺。
朝鮮語類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)、玉佛寺和大韓民國臨時政府舊址。
阿拉伯語類講解游覽區(qū)(點)范圍：東方明珠游覽區(qū)、外灘游覽區(qū)、人民廣場游覽區(qū)和豫園游覽區(qū)。
外語類考生須用所報語種的語言進行口試(現(xiàn)場模擬導游考試)。
(三)加試外語考試
已取得導游員資格證書者，申請報考其他外語語種導游員資格證書的考生，只需加試相應的外語筆試(僅英語類)和用相應語種進行口試(現(xiàn)場模擬導游考試)。
三、考試參考教材
(一)上海市旅游局導游人員考評委員會編寫的《上海市2014年全國導游人員資格考試大綱》。
(二)上海市旅游局導游人員考評委員會組織編寫的全國導游人員資格考試(上海)系列教材(2013年4月第三版2014年4月第2次印刷)，即《導游基礎知識》上下冊、《導游法律知識與道德修養(yǎng)》、《導游服務規(guī)范與技能》、《現(xiàn)場導游》。
(三)上海市旅游局導游人員考評委員會組織編寫的《英語現(xiàn)場導游》、《日語現(xiàn)場導游》、《朝鮮語現(xiàn)場導游》、《德語現(xiàn)場導游》、《法語現(xiàn)場導游》、《俄語現(xiàn)場導游》和《西班牙語現(xiàn)場導游》。
四、考試報名時間、地點和方式
上海市2014年全國導游人員資格考試報名采用網(wǎng)上報名形式。欲報考者在規(guī)定的網(wǎng)上報名時間內(nèi)，登陸上海旅游人力資源網(wǎng)http:// www.shtourhr.gov.cn進行網(wǎng)上報名，逾期網(wǎng)站報名系統(tǒng)將自動關閉。網(wǎng)上報名提交后，請按照規(guī)定時間辦理報考資格審核手續(xù)。具體安排如下：
(一) 網(wǎng)上報名時間
2014年5月8日(周四)10:00至8月9日(周六)24:00
(二)辦理報考資格審核手續(xù)時間
2014年5月22日(周四)至5月29日(周四)
2014年8月1日(周五)至8月10日(周日)
以上審核日期內(nèi)的工作時間為上午9:00-11:00，下午1:00-4:00，周六、周日照常。
(三)辦理報考資格審核手續(xù)地點
上海市旅游培訓中心(海防路429弄100號，近西康路)
(四)辦理報考資格審核手續(xù)時須提供的材料
1.網(wǎng)上下載的信息確認表;
2.本人身份證原件及復印件;
3.高級中學、中等專業(yè)學校畢業(yè)或者以上學歷的畢業(yè)證書原件及復印件;
4.加試外語者還須分別帶好有效導游員資格證書和導游證(IC卡)的原件和復印件。
五、考試費用
(一)中文類導游資格考試費305元。
(二)英語類導游資格考試費350元;免英語筆試的考試費305元;
已有導游員資格證書，另行加考英語導游員資格證書的考試費215元;加考英語導游員資格證書并可免英語筆試的考試費170元。
(三)其他外語語種類導游資格考試費305元，已有導游員資格證書，加考其他外語語種導游員資格證的考試費170元。
六、考試日程
(一)筆試
日 期上午9:00-11:00下午1:00-3:00
11月8日
(周六)導游基礎知識導游法律知識
與道德修養(yǎng)
11月9日(周日)導游服務規(guī)范與技能英語筆試
(二)口試(現(xiàn)場模擬導游考試)
口試將于11月開始進行，具體時間安排和程序請于10月10日(周五)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)查詢。
七、其他事項
(一)請考生于2014年10月10日(周五)起登陸上海旅游人力資源網(wǎng)自行下載并打印準考證。
(二)上海市2014年全國導游人員資格考試成績查詢通知將于10月10日(周五)在上海旅游人力資源網(wǎng)公布。
(三)上海市2014年全國導游人員資格考試各單科成績當年有效，不設補考。
(四)根據(jù)《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游員資格證書3年未從業(yè)者，其導游員資格證書自動失效。
咨詢電話：61322180
