A.預(yù)防成本

　　B.估價(jià)成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　E.控制成本

　　2、劣質(zhì)成本的觀念將有助于我們挑選或者界定改進(jìn)項(xiàng)目，理想的改進(jìn)項(xiàng)目必須是( ABCD )。

　　A.在成本節(jié)省方面有潛力

　　B.目標(biāo)十分重要

　　C.顧客關(guān)心的問題

　　D.牽涉到關(guān)鍵過程輸出變量(KPOV)的有關(guān)問題

　　E.生產(chǎn)設(shè)備老化問題

　　3、方針目標(biāo)管理診斷的主要內(nèi)容包括( AEBD )。

　　A.實(shí)地考察目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性，采取應(yīng)急對(duì)策和調(diào)整措施

　　B.督促目標(biāo)的實(shí)施，加強(qiáng)考核檢查

　　C.根據(jù)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而建立的規(guī)范和規(guī)章制度，對(duì)其執(zhí)行情況的考核

　　D.協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性

　　E.對(duì)部門方針目標(biāo)管理的重視和實(shí)施程度作出評(píng)價(jià)，提出整改建議

　　4、在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷方面應(yīng)重點(diǎn)做好( ADE )。

　　A.增強(qiáng)信譽(yù)

　　B.改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)

　　C.開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)

　　D.增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度

　　E.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

　　5、降低合格成本可以通過的途徑有( ABE )。

　　A.提高現(xiàn)有的過程能力

　　B.提高技能

　　C.開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新

　　D.贏得信譽(yù)

　　E.過程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)

　　6、降低不合格成本可以通過( ABCD )途徑。

　　A.減少停工所造成的損失

　　B.減少顧客退貨

　　C.減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支

　　D.降低能耗和污染損失

　　E.提高技能

　　7、顧客滿意度的影響因素有( ACD )。

　　A.顧客不滿意的因素

　　B.顧客非常不滿意的因素

　　C.顧客滿意的因素

　　D.顧客非常滿意的因素

　　E.顧客中立態(tài)度的因素

　　8、休哈特博士提出控制圖的理論基本思想是( ADE )。

　　A.在一切制造過程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量

　　B.第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))

　　C.第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))

　　D.那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。但偶然波動(dòng)是不會(huì)消失的，除非改變基本過程

　　E.基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開來

　　選項(xiàng)CD分別改為第一個(gè)分量是過程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng))，第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng))。

　　9、在管理評(píng)審中，組織應(yīng)提供成本和顧客滿意度報(bào)告，以便(ABC )。

　　A.由管理者定期對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審

　　B.使用相關(guān)數(shù)據(jù)將報(bào)告和計(jì)劃加以比較

　　C.依據(jù)變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)報(bào)告進(jìn)行分析

　　D.持續(xù)改進(jìn)

　　E.進(jìn)行成本和(或)收益分析

　　10、質(zhì)量管理發(fā)展階段包括( ACE )。

　　A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段

　　B.質(zhì)量策劃階段

　　C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

　　D.整體質(zhì)量管理階段

　　E.全面質(zhì)量管理階段

　　11、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為( ABCD )。

　　A.鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本

　　B.預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本

　　C.故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本

　　D.損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本

　　E.損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

　　12、有關(guān)預(yù)防成本的敘述正確的有( ABDE )。

　　A.質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出

　　B.顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用

　　C.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)

　　D.質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用

　　E.供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用

　　13、產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)指的是為了鑒定設(shè)計(jì)的( ACE )而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。

　　A.質(zhì)量

　　B.效率

　　C.可靠性

　　D.適用性

　　E.安全性

　　14、關(guān)于鑒定成本說法正確的有( BCDE )。

　　A.外購材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用不包括檢驗(yàn)人員到供貨廠評(píng)價(jià)所購材料時(shí)所支出的差旅費(fèi)

　　B.實(shí)驗(yàn)室或其他計(jì)量服務(wù)費(fèi)是指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用

　　C.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)是指有關(guān)人員為了進(jìn)行性能試驗(yàn)而調(diào)整產(chǎn)品及有關(guān)設(shè)備所需時(shí)間的費(fèi)用支出

　　D.質(zhì)量審核費(fèi)用指產(chǎn)品和體系的審核費(fèi)，包括內(nèi)審和外審費(fèi)用

　　E.外部擔(dān)保費(fèi)是指外部實(shí)驗(yàn)室的酬金、保險(xiǎn)檢查費(fèi)等

　　15、核對(duì)工作費(fèi)是指( ABCD )工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。

　　A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量

　　B.在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格

　　C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品

　　D.進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)

　　E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修

　　16、關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有( BCDE )。

　　A.返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用

　　B.降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用

　　C.停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用

　　D.產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用

　　E.其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用

　　17、特性指"可區(qū)分的特征"，可以有各種類別的特性，包括( ABCD )。

　　A.物的特性

　　B.感官的特性

　　C.行為的特性

　　D.時(shí)間的特性

　　E.速度的特性

　　18、顧客滿意度報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括( ABCD )。

　　A.監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果

　　B.信息來源

　　C.信息收集方法

　　D.對(duì)那些被認(rèn)為是影響顧客當(dāng)前滿意程度的因素的評(píng)價(jià)

　　E.監(jiān)測(cè)對(duì)象的選擇

　　19、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱( ABE )為"質(zhì)量管理三部曲"。

　　A.質(zhì)量策劃

　　B.質(zhì)量控制

　　C.質(zhì)量監(jiān)督

　　D.質(zhì)量檢查

　　E.質(zhì)量改進(jìn)

　　20、屬于賦予特性的是( ABE )。

　　A.產(chǎn)品的價(jià)格

　　B.售后服務(wù)要求

　　C.機(jī)器的生產(chǎn)率

　　D.螺栓的直徑

　　E.運(yùn)輸方式