一、填空題(每空0.5分，共計10分)導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)中服務(wù)性是一種_____________、______________、______________服務(wù)，因而是高級的服務(wù)。
2、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括______________、______________、______________、______________。

3、申請國際旅行社其注冊資本不得少于______________人民幣，國內(nèi)旅行社交納______________人民幣質(zhì)量保證金。

4、誤機(車、船)事故的原因有______________、______________兩種。

5、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)____________________、_____________、____________、_____________。

6、導(dǎo)游語言功能有以下三個方面______________、______________、______________。

7、民航的運輸飛行主要有三種形式，即______________、______________和包機飛行。

二、單項選擇題(每題1分，共計10分)屬責(zé)任性事故的是（ ）

A、空接

B、漏接

C、錯接

2、杰克攜帶中藥材、中成藥出境前往美國，請問他能攜帶藥材的總值限人民幣（ ）。

A、500元

B、300元

C、1500元

D、1800元

3、導(dǎo)游人員講話要友好，富人有情味，要讓聽者感到親切、溫暖，符合導(dǎo)游語言八要素中的（ ）。

A、言之有禮

B、言之有情

C、言之有喻

D、言之有趣

4、導(dǎo)游人員利用傳說和科學(xué)成因的方法講解倒淌河，符合導(dǎo)游講解方法（ ）。

A、分段講解法

B、虛實講解法

C、突出重點

D、問答法

5、外地游客到西寧某玉器店買了一件玉器，回到飯店后發(fā)現(xiàn)是殘次品，希望導(dǎo)游能陪他前往該商店退貨，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。

A、陪同前往，并幫助老太太與商店交涉

B、對他說：“提前選好，出門就不退”

C、婉言謝絕

D、讓他自己去交涉

6、外國旅游團中的神職人員向游客散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）。

A、堅決制止

B、不予理睬

C、講清道理，耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關(guān)部門

D、嚴厲斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報

7、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中既要維護旅行社利益，又要維護游客的利益，是指導(dǎo)游（ ）。

A、承上啟下的作用

B、連接內(nèi)外的作用

C、協(xié)調(diào)左右的作用

D、左右逢源的作用

8、旅游團旅游計劃的具體執(zhí)行者，當?shù)芈糜位顒拥慕M織者和是（ ）。

A、組團人員

B、全程導(dǎo)游員

C、地方導(dǎo)游員

D、領(lǐng)隊

9、接團社為旅游者安排的飯店等級低于原計劃的標準，有這種情況接團社應(yīng)（ ）。

A、退差價的二分之一

B、退全部房費差價

C、不退差價

D、退差價的三分之一

10、游客攜帶有貴重物品，但不知放在哪安全，導(dǎo)游員應(yīng)建議他將其放在（ ）

A、地接社保險柜內(nèi)

B、下榻飯店的保險柜內(nèi)

C、房間中隱藏起來

D、個人攜帶

三、多項選擇題(多選少選均不得分，每題2分，共20分)導(dǎo)游服務(wù)工作的特點（ ）。

A、知識性強

B、涉外性強

C、服務(wù)性強

D、獨立性強

2、下列工作中屬于全陪服務(wù)準備工作的有（ ）。

A、熟悉接待計劃

B、制訂旅游活動日程

C、做好必要的物質(zhì)準備

D、與各站接待社聯(lián)系

3、小包價旅游的非選擇部分包括（ ）。

A、住房及早餐

B、導(dǎo)游服務(wù)

C、城市間交通

D、參觀游覽

4、導(dǎo)游人員通常采用（ ）等方法來調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒。

A、物質(zhì)補償法

B、精神分析法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、親切關(guān)心法

5、旅游者越軌行為要分清（ ）。

A、善意和惡意的界限

B、有意和無意的界限

C、正規(guī)和非正規(guī)的界限

D、言論和行為的界限

6、導(dǎo)游人員良好的意志品質(zhì)包括（ ）。

A、注意力

B、果斷性

C、堅持性

D、靈活性

7、當游客患一般疾病時，做為導(dǎo)游不應(yīng)該的做法是（ ）。

A、為完成旅游活動，鼓勵游客戰(zhàn)勝病魔

B、根據(jù)生活經(jīng)驗可給游客服用一些常規(guī)藥

C、勸其及早就醫(yī)

D、說明醫(yī)藥費自理

8、抵達飯店后,游客沒拿到行李,地陪導(dǎo)游人員正確的做法是（ ）

A、尋問行李員

B、先在本團游客房間尋找,看是否誤拿

C、與飯店行李科聯(lián)系

D、尋問機場行李處

9、鐵路客運中隨同成人旅行可享受半價和免費的兒童身高分別為（ ）

A、1.2米—1.4米

B、1.1米—1.4米

C、不足1.2米

D、不足1.1米

10、旅行社業(yè)務(wù)主要有四大項，其中正確的是（ ）。

A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)

B、旅游紀念品的開發(fā)

C、旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

D、旅游接待

四、判斷正誤并改正題(請在正確的括號內(nèi)打“√”，在錯誤的括號內(nèi)打“×”，并改正，每題2分，共10分)若錯接的是另外一家旅行社的旅游團時，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，地陪可以不再交換旅游團，全陪應(yīng)交換旅游團并向旅游者道歉。（ ）

糾正：

2、游覽活動中旅游者走失時，一般情況下是地陪、領(lǐng)隊分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。（ ）

糾正：

3、游客住宿賓館的房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂、臭蟲等，游客提出換房時，應(yīng)婉言謝絕，但必須立刻打掃和消毒。（ ）

糾正：

4、旅游活動中，除非家長同意，否則導(dǎo)游不宜單獨帶游客的孩子外出活動。（ ）

糾正：

5、Open票，是不定期機票，旅游者乘機前需持機票和有效證件到航空公司辦理訂座手續(xù)。（ ）

糾正：

五、名詞解釋(每題3分，共12分)旅游產(chǎn)品

2、導(dǎo)游語言

3、散客旅游

4、修 養(yǎng)

六、簡答題(第1題、第2題各5分，第3題8題，共18分)簡述導(dǎo)游人員的基本職責(zé)?

2、因特殊原因要縮短在一地的游覽時間，導(dǎo)游該做好什么工作?

3、高原旅游者缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?

七、論述題(每題10分，共20分)人際關(guān)系的正確處理對于導(dǎo)游服務(wù)工作十分重要，試論述假如你是一名地陪，為了圓滿地完成旅游活動，應(yīng)該怎樣處理好與全陪和領(lǐng)隊的關(guān)系?

2、由于天氣原因，日本游客去上海的飛機不能按時起飛，推遲到晚上，但晚上十點機場宣布取消當日的航班，游客情緒低落，對你大吵大鬧十分不滿，在這種情況下，你做為地陪該怎樣妥善處理?