2011年海南省全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試
《導(dǎo)游基礎(chǔ)業(yè)務(wù)》答案（A卷）

　　一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）

題號(hào)
1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

答案

D

D

C

B

C

A

A

B

C

A

題號(hào)

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

答案

B

C

D

C

A

C

D

C

A

D

題號(hào)

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

答案

B

C

C

B

C

C

C

A

D

A

題號(hào)

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

答案

B

D

B

B

A

C

B

D

A

D

　　二、多項(xiàng)選擇題（每題1.5分，共30分）

題號(hào)
41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

答案

ABC

ABC

AD

ABC

AD

ABC

ABCD

ACD

ACD

ACD

題號(hào)

51

52

53

54

55

56

57

58

59

60

答案

CD

ABD

BD

ACD

ACD

BD

AB

AC

ABD

ABD

　　三、判斷題（每題0.5分，共10）

題號(hào)

61

62

63

64

65

66

67

68

69

70

答案

A

A

B

A

A

A

A

A

B

B

題號(hào)

71

72

73

74

75

76

77

78

79

80

答案

B

A

B

A

A

A

B

A

B

B

　　四、案例分析題(每題10分，共20分)

　　81、

　　(1)答：接團(tuán)準(zhǔn)備：①熟悉接待計(jì)劃(0.5分);②落實(shí)接待事宜;(0.5分)

　　③物質(zhì)準(zhǔn)備;(0.5分) ④語(yǔ)言和知識(shí)準(zhǔn)備;(0.5分)

　�、菪蜗鬁�(zhǔn)備;(0.5分) ⑥心理準(zhǔn)備。(0.5分)

　　(2)①傷口處理，用20%的肥皂水或0.1%新潔爾滅反復(fù)沖洗，傷口不予縫合;(1分)

　　②注射人用狂犬疫苗免疫，第0、3、7、14、28天分別注射一支。(1分)

　�、鄯猜�(lián)合使用抗狂犬病血清或免疫球蛋白者，必須在疫苗全過(guò)程注射完畢后，再加強(qiáng)注射2~3針疫苗，即第15、75天或10、20、90天分別加強(qiáng)注射1針。(1分)

　　(3)①Smith先生提出不隨團(tuán)出境回國(guó)的要求，如果其不需要延長(zhǎng)簽證，一般可以滿足其要求。

　�、谌缧枰�延長(zhǎng)簽證，原則上要婉言拒絕。確有特殊理由應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，然后向其提供必要服務(wù);

　�、劢ㄗh：旅游團(tuán)離境后，留下來(lái)的旅游者若需要繼續(xù)旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，應(yīng)另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用;

　�、軒椭�：導(dǎo)游員要協(xié)助辦理分離簽證，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證;

　　重訂航班、機(jī)座，

　　辦理其他離境手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

　　82、

　　(1)答：該導(dǎo)游的做法不正確。(1分)

　　因?yàn)檎�確的做法應(yīng)該是：地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)溝通(0.5分)，取得意見(jiàn)一致后由全陪報(bào)告組團(tuán)社，(0.5分)由組團(tuán)社作出決定并通知有關(guān)地方接待社(0.5分)，地陪執(zhí)行決定。(0.5分)

　　(2)答：該導(dǎo)游正確的做法應(yīng)該是：

　　①婉言拒絕，建議游客自行去挑選購(gòu)買(mǎi);(1分)

　�、谡�(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，旅游者一再堅(jiān)持，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可接受委托;(1分)

　　③手續(xù)完備，要請(qǐng)委托人寫(xiě)下委托書(shū)并留下足夠的購(gòu)物款或定金;(1分)

　�、苜�(gòu)物、托運(yùn)后，購(gòu)物發(fā)票、托運(yùn)單和托運(yùn)費(fèi)收據(jù)至少要復(fù)印一份，將原件和余款寄給委托人(0.5分)，并將各種復(fù)印件和郵局收據(jù)，妥善保管。(0.5分)

　　(3)答： 1、可以滿足，(0.5分)予以協(xié)助,提示攝影地點(diǎn)等(0.5分)

　　2、提醒安全注意事項(xiàng);(0.5分)

　　3、約定歸團(tuán)(或集合)時(shí)間、地點(diǎn);(0.5分)

　　4、寫(xiě)好字條，包括所住飯店地點(diǎn)、飯店名稱、集合時(shí)間、地點(diǎn)、導(dǎo)游電話等;以備不時(shí)之需;(0.5分)

　　5、當(dāng)旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，要?jiǎng)褡栌慰蛦为?dú)外出活動(dòng)。(0.5分)