35歲以下，大專學(xué)歷；五官端正，工作細(xì)致認(rèn)真，積極主動責(zé)任心強(qiáng)有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通、能力及出色的人際交往以及敏銳的洞察力；具有較強(qiáng)的判斷能力，計劃和執(zhí)行能力；良好的團(tuán)隊協(xié)作精神，為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力；心理素質(zhì)較好，具備一定壓力管理能力；口頭表達(dá)清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
崗位職責(zé)：服務(wù)投訴處理，依據(jù)投訴流程進(jìn)行日常服務(wù)投訴處理，并對流程優(yōu)化提出建議；業(yè)務(wù)工單處理、投訴工單的復(fù)核處理、轉(zhuǎn)派、跟蹤督辦和回復(fù)回訪，撰寫投訴報告；協(xié)調(diào)處理疑難、越級和媒體等重要投訴，有權(quán)要求處理部門優(yōu)先處理重要投訴，如發(fā)生重大服務(wù)問題按相關(guān)規(guī)定及時升級處理；投訴數(shù)據(jù)管理、歸類、統(tǒng)計、分析工作，對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報分公司相關(guān)單位；對出現(xiàn)的服務(wù)問題展開調(diào)查，并提供考核依據(jù)。
薪資待遇：年薪4-7萬，輪班工作制（8：00-20：00）
工作地點(diǎn)：羅湖區(qū)東湖
注：屬勞務(wù)派遣性質(zhì)
有意者請投遞簡歷
面試地址：龍崗區(qū)布吉街道西環(huán)路萬昌商業(yè)大廈1-2樓（長龍地鐵站A出口前行300米）
乘車路線:1:306路, 381路, 821b線, 956路, m265路 森鑫源學(xué)校；
303路, 307路, 308路, 310-315環(huán)線, 310-315線內(nèi)環(huán)空調(diào), 310-315線外環(huán)空調(diào), 312路, 839路, 956路, 980路, m233路, m264路, m265路, m267路, m268路, m269路, m271路, m272路, m378路, m379路 布吉中學(xué)；
2：地鐵:環(huán)中線長龍地鐵站A出口前行300米
咨詢電話：0755-28268994/28268953/28268560
客服/文職暨應(yīng)往屆高校畢業(yè)生專場招聘會（務(wù)必登陸了解）：http://www.znhr.com/AfterInfo/bjzc/yingjiesheng/index.html