崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品使用和寶寶健康方面的咨詢(xún)、投訴電話(huà)，為顧客提供專(zhuān)業(yè)、準(zhǔn)確的解決方案。對(duì)公司員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，建立育兒知識(shí)體系等。
1. 全面掌握公司全線(xiàn)產(chǎn)品知識(shí)及孕期營(yíng)養(yǎng)、嬰幼兒喂養(yǎng)及育兒方面的知識(shí)、常見(jiàn)疾病的預(yù)防，嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)的搭配等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2．通過(guò)提供電話(huà)咨詢(xún)和指導(dǎo)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)包括產(chǎn)品使用的指導(dǎo)和相關(guān)營(yíng)養(yǎng)和育兒知識(shí)指導(dǎo)等，使客戶(hù)獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)，終使客戶(hù)喜愛(ài)并忠實(shí)于公司品牌。
3．通過(guò)多種形式主動(dòng)聯(lián)系顧客，了解客戶(hù)的需求，全面解答顧客對(duì)公司全線(xiàn)產(chǎn)品的使用疑問(wèn)，介紹新的嬰幼兒營(yíng)養(yǎng)、喂養(yǎng)及育兒方面知識(shí)，疾病預(yù)防方法等，不斷改善客戶(hù)體驗(yàn)，以控制顧客流失率，促進(jìn)新顧客的重購(gòu)率和潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率。
4.及時(shí)處理客戶(hù)服務(wù)代表升級(jí)的客戶(hù)咨詢(xún)或投訴，提供有效的信息和專(zhuān)家建議，通過(guò)專(zhuān)業(yè)服務(wù)以確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，加強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的忠實(shí)度. 并將相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)責(zé)任部門(mén)，并保持跟進(jìn)和督促解決。
5. 及時(shí)詳細(xì)記錄顧客資料和電話(huà)溝通信息，真實(shí)準(zhǔn)確填寫(xiě)訪(fǎng)問(wèn)資料。
6. 完成相關(guān)報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)表制作以及其他各類(lèi)行政性的工作。
7. 協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心知識(shí)庫(kù)的建立和負(fù)責(zé)總部及區(qū)域客戶(hù)服務(wù)代表的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)中心的專(zhuān)業(yè)度。
8. 遵照員工行為規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)。
9. 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，與其他客戶(hù)服務(wù)人員共同協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)中心目標(biāo)。
10.定期和直屬主管溝通，確保所設(shè)目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。
職位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，營(yíng)養(yǎng)、護(hù)理、醫(yī)學(xué)、藥學(xué)等專(zhuān)業(yè)，有營(yíng)養(yǎng)師、育嬰師資質(zhì)。有一年以上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、2年以上同類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過(guò)兒科/兒�？�/婦幼保健/母嬰護(hù)理/早教等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的聆聽(tīng)和提問(wèn)技能，熱情，耐心，具親合力，嫻熟的溝通技巧，分析和解決問(wèn)題的能力。
4、基本的商務(wù)知識(shí)。工作責(zé)任心強(qiáng)，具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
5. 有效的計(jì)劃及組織能力，適應(yīng)挑戰(zhàn)性及目標(biāo)明確的工作環(huán)境。
6. 熟練的文字輸入和電腦操作應(yīng)用能力。
工作地點(diǎn)：深圳總部
聯(lián)系方式

公司名稱(chēng)：深圳市海王健康科技發(fā)展有限公司
公司地址：深圳市南山區(qū)科技園北區(qū)朗山二路海王工業(yè)城
傳真：0755-26968516
公司主頁(yè)：http://www.nepbaby.com